Este artigo irá auxiliar na configuração da base de conhecimento multilíngue no seu Movidesk.
A base de conhecimento multilíngue, ao ser habilitada, poderá ser disponibilizada em três idiomas: Português, Inglês e Espanhol. Isso significa que o seu cliente terá a liberdade de escolher o idioma mais acessível ao acessar a sua base de conhecimento.
- Como habilitar a Base de conhecimento multilíngue?
- Configurar Menus
- Configurar categorias
- Configurar aparência
- Publicar artigo
- Seleção de idioma
Como habilitar a Base de conhecimento multilíngue?
Acessando os parâmetros do seu Movidesk, na aba "módulos adicionais" terá a opção para indicar idiomas farão parte de sua base de conhecimento, e também, definir qual será o idioma padrão.
💡Dica: Como a configuração para habilitar a base de conhecimento acontece nos parâmetros do Movidesk, recomendamos atualizar a página do navegador ou se possível, realizar um novo login na ferramenta.
💡Dica: Como a configuração para habilitar a base de conhecimento acontece nos parâmetros do Movidesk, recomendamos atualizar a página do navegador ou se possível, realizar um novo login na ferramenta.
Configurar Menus
Após habilitar os idiomas, é preciso adicionar as traduções dos menus dos idiomas selecionados para garantir a correspondência adequada com os artigos. Para isso acesse: Configurações > Base de conhecimento > Menus.
Após habilitar os idiomas, é preciso adicionar as traduções dos menus dos idiomas selecionados para garantir a correspondência adequada com os artigos. Para isso acesse: Configurações > Base de conhecimento > Menus.
Configurar categorias
Para garantir que os artigos estejam disponíveis na base de conhecimento, é necessário que além da publicação do artigo, o mesmo esteja vinculado a uma categoria. Ao utilizar a base de conhecimento multilíngue, é necessário adicionar as traduções das categorias para que os artigos sejam publicados corretamente. Acesse: Configurações > Base de conhecimento > Categorias.
A aparência da base de conhecimento é importante para garantir que nossos clientes tenham acesso fácil aos artigos elaborados. Além disso, através da configuração da aparência, podemos adicionar a opção de seleção de idioma à base de conhecimento.
Ao selecionar mais de um idioma para a base de conhecimento, será necessário configurar uma aparência para cada idioma. Acesse: Configurações > Base de conhecimento > Aparência.
Nesse momento, será necessário habilitar a central de ajuda nos idiomas habilitados, e também, adicionar os códigos para personalização da aparência da base de conhecimento.
Nesse momento, será necessário habilitar a central de ajuda nos idiomas habilitados, e também, adicionar os códigos para personalização da aparência da base de conhecimento.
O Campo "seleção de idioma" se torna obrigatório ao utilizarmos a base de conhecimento multilíngue, pois será através desse campo que nossos clientes poderão selecionar o idioma de sua preferência. Ao configurar a aparência dos idiomas da central de ajuda devemos adicionar o box de seleção de idioma em todos os idiomas que estarão disponíveis.
Publicar artigo
Publicar artigo
Para publicar um artigo precisamos selecionar através das abas e habilitar em quais idiomas os artigos serão publicados.
Após a seleção, o artigo será elaborado com titulo e conteúdo, de acordo com a língua selecionada.
É possível realizar a edição de mais de um idioma e publica-los ao mesmo tempo, ao clicar em "salvar" podemos selecionar em quais idiomas queremos publicar o artigo elaborado.
Também, podemos publicar somente um dos idiomas disponíveis e manter os demais em rascunho, desta forma o artigo irá permanecer com o status "parcialmente publicado".
Na aba de classificação, realize o vinculo do menu e categoria corresponde ao artigo para o idioma padrão, a correlação para os demais idiomas serão realizados de maneira automática, de acordo com as traduções indicadas no inicio do desse artigo.
Seleção de idioma na base de conhecimento
