Este artigo irá auxiliar na configuração e integração entre Zenvia Voice e Movidesk
- Configurações Realizadas no Zenvia Voice
- Configurações Realizadas no Movidesk
Configurações Realizadas no Zenvia Voice
Insira o token no campo correspondente das Integrações à sua base Movidesk. Lembre-se de que, se o token for alterado em algum momento, essa alteração deve ser replicada na integração para garantir o funcionamento correto.
Fazendo isso, as coisas já estão bem encaminhadas para o funcionamento de sua integração. Agora, vamos definir outros detalhes básicos por aqui.
Temos também, algumas restrições que podem ser aplicadas a este canal, basta clicar em Configurações Avançadas.
As restrições podem ser sobre:
- Usar webphone;
- Usar Escuta;
- Faz Chamada Externas;
- Faz Chamadas para Celular;
- Gravar chamadas;
- Ouvir gravações;
- Voicemail.
Definindo isso tudo, agora é só salvar!
Agora, para continuar, é necessário configurar as filas, que atuam como grupos de atendimento. Neste ponto, você irá especificar quais agentes ou colaboradores serão responsáveis por cada setor. Para criar novas filas, basta acessar: Central > Filas > Criar nova Fila.
Fazendo isso, você chegará na tela da criação, onde deve ser definido: nome da fila, tipo de distribuição timeout de Ring. Além disso, você pode habilitar o Direcionar para esta fila caso não tenha ramais conectados ou o Utilizar integração com Zenvia Service (Movidesk).
Após preenchidos estes dados, basta salvar!
Na criação da URA, vamos ter diversas possibilidades, vamos indicar os fluxos mais básicos. Caso queira configurar algo um pouco mais robusto, poderá consultar o suporte!
Dentro do que vamos mostrar, configuramos o nome do Ura e a opção de Transferência para a fila no menu 1 de O que fazer quando uma ligação chegar?. Adicione também o ID da fila em questão.
O passo final é editar o número que você tem dentro do Zenvia Voice, para quando alguma ligação chegar, seja direcionada para a URA que criamos e faça o processo configurado. Acessando Números de Telefone procure o número em questão e vá em Editar.
Depois disso, você irá definir a URA que criou. Habilite para Direcionar para uma URA (menu de atendimento automático) em O que fazer quando uma ligação chegar nesse número?. A mesma fica identificada pelo nome que você criou, no exemplo foi usado o “Teste". Fazendo isso, só salvar!
Para receber ligações você precisará logar no Webphone, para fazer isso acesse a lista de ramais e clique no ícone 
Depois clique no botão de Webphone, localizado em Atalhos > Voz.
Configurações Realizadas no Zenvia Service
No Movidesk, a configuração é bem simples, vamos precisar que os agentes que tiveram seus ramais cadastrados, sejam configurados agora por aqui, para isso:
1. Acesse o cadastro de pessoas em Contatos;
2. Insira o Ramal cadastrado no Zenvia Voice, no campo de Ramal, em Tipo e Contatos.
No exemplo, note continuamos a usar 4001, mas basta inserir o mesmo da tela do Zenvia Voice.
Após isso, basta configurar o grupo de telefonia, acessando Configurações > Telefonia > Grupos de Telefonia, crie ou edite um grupo, no campo Id da Fila insira o ID correspondente que está disponível no Zenvia Voice.
Após tudo configurado, já irá funcionar, a tela do ticket após um teste, ficará com este exemplo:
