https://api.movidesk.com/public/v1

Tickets

  URL:    /tickets/past
  Métodos: GET

Layout

ticket

Tickets » Clientes

ticket.clients[n]

Tickets » Ações

ticket.actions[n]

Tickets » Ações » Apontamentos de horas

ticket.actions.timeAppointments[n]

Tickets » Ações » Despesas

ticket.actions.expenses[n]

Tickets » Ações » Anexos

ticket.actions.attachments[n]

Tickets » Tickets Pais/Filhos

ticket.parentTickets[n]
ticket.childrenTickets[n]


Tickets » Históricos de responsabilidades

ticket.ownerHistories[n]

Tickets » Históricos de status

ticket.statusHistories[n]

Tickets » Respostas de satisfação

ticket.satisfactionSurveyResponses[n]

Tickets » Campos adicionais

ticket.customFieldValues[n]

  *Observação: Serão apresentadas na consulta da propriedade customFieldValues apenas campos adicionais que estiverem com suas regras de exibição sendo atingidas no momento da consulta.

Tickets » Campos adicionais » Itens

ticket.customFieldValues.items[n]

Tickets » Ativos

ticket.assets[n]


Person

ticket.clients[n].organization
ticket.actions[n].createdBy
ticket.actions[n].timeAppointments[n].createdBy
ticket.owner
ticket.createdBy
ticket.slaSolutionChangedBy


⚓Team

ticket.actions[n].timeAppointments[n].createdByTeam

*UTC: O Tempo Universal Coordenado (do inglês Universal Time Coordinated) é o fuso horário de referência a partir do qual se calculam todas as outras zonas horárias do mundo. Ex: Se o seu fuso horário for o de Brasília (UTC-03:00) e o horário atual for 15h30, o horário UTC será 18h30.

Todo o fluxo de dados (Visualização/Inserção/Alteração) devem possuir o formato JSON, conforme exemplo abaixo:

{ 
  "id":1,
  "protocol":"MOVI202109000001",
  "type":2,
  "subject":"Assunto",
  "category":"Categoria",
  "urgency":"Urgência",
  "status":"Status",
  "baseStatus":"Status base",
  "justification":"Justificativa",
  "origin":9,
  "createdDate":"2016-11-18T14:25:07.1920886",
  "originEmailAccount":"email@origem.com",
  "owner":{ 
    "id":"CodRefDoResponsável",
    "personType":1,
    "profileType":1,
    "businessName":"Nome do responsável",
    "email":"email@responsavel.com",
    "phone":"(47) 99999-9999"
  },
  "ownerTeam":"Equipe (do) responsável",
  "createdBy":{ 
    "id":"CodRefDoGeradorDoTicket",
    "personType":1,
    "profileType":2,
    "businessName":"Nome do gerador do ticket",
    "email":"email@gerador.com",
    "phone":"(47) 99999-9999"
  },
  "serviceFull":[ 
    "Serviço nível 1",
    "Serviço nível 2",
    "Serviço nível 3"
  ],
  "serviceFirstLevelId":1,
  "serviceFirstLevel":"Serviço nível 1",
  "serviceSecondLevel":"Serviço nível 2",
  "serviceThirdLevel":"Serviço nível 3",
  "contactForm":"Formulário de contato",
  "tags":[ 
    "Tag1",
    "Tag2",
    "Tag3"
  ],
  "cc":"email@cc.com.br,email2@cc.com.br",
  "resolvedIn":"2016-11-19T14:25:07.1920886",
  "reopenedIn":"2016-11-20T14:25:07.1920886",
  "closedIn":"2016-11-21T14:25:07.1920886",
  "lastActionDate":"2016-11-21T14:25:07.1920886",
  "actionCount":1,
  "lastUpdate":"2016-11-21T14:25:07.1920886",
  "lifeTimeWorkingTime":9999,
  "stoppedTime":9,
  "stoppedTimeWorkingTime":9,
  "resolvedInFirstCall":false,
  "chatWidget":"Chat - Exemplo",
  "chatGroup":"Grupo do Chat",
  "chatTalkTime":999,
  "chatWaitingTime":9,
  "sequence":2,
  "slaAgreement":"SLA Utilizado",
  "slaAgreementRule":"SLA Regra Utilizado",
  "slaSolutionTime":999,
  "slaResponseTime":99,
  "slaSolutionChangedByUser":false,
  "slaSolutionChangedBy":{ 
    "id":"CodRef",
    "personType":1,
    "profileType":3,
    "businessName":"Nome da pessoa que realizou a alteração",
    "email":"email@email.com",
    "phone":"(47) 99999-9999"
  },
  "slaSolutionDate":"2016-11-21T14:25:07.1920886",
  "slaSolutionDateIsPaused":false,
  "slaResponseDate":"2016-11-21T14:25:07.1920886",
  "slaRealResponseDate":"2016-11-21T14:25:07.1920886",
  "clients":[ 
    { 
      "id":"CodRefDoCliente",
      "personType":2,
      "profileType":2,
      "businessName":"Nome do cliente",
      "email":"email@client.com",
      "phone":"(47) 99999-9999",
      "isDeleted":false,
      "organization":{ 
        "id":"CodRefDaOrganização",
        "personType":1,
        "profileType":2,
        "businessName":"Nome da organização",
        "email":"email@organizacao.com",
        "phone":"(47) 99999-9999"
      }
    }
  ],
  "actions":[ 
    { 
      "id":1,
      "type":2,
      "origin":9,
      "description":"Descrição da ação",
      "status":"Status",
      "justification":"Justificativa",
      "createdDate":"2016-11-21T14:25:07.1920886",
      "createdBy":{ 
        "id":"CodRefDoGeradorDaAção",
        "personType":1,
        "profileType":1,
        "businessName":"Nome do gerador da ação",
        "email":"email@gerador.com",
        "phone":"(47) 99999-9999"
      },
      "isDeleted":false,
      "timeAppointments":[ 
        { 
          "id":1,
          "activity":"Atividade do apontamento",
          "date":"2016-11-21T00:00:00",
          "periodStart":"21:32:13.7345254",
          "periodEnd":"21:39:08.3443985",
          "workTime":"00:06:54.6098731",
          "accountedTime":7.7666666666666666,
          "workTypeName":"Hora Extra",
          "createdBy":{ 
            "id":"CodRefDoGeradorDoApontamento",
            "personType":1,
            "profileType":1,
            "businessName":"Nome do gerador do apontamento",
            "email":"email@gerador.com",
            "phone":"(47) 99999-9999"
          },
          "createdByTeam":{ 
            "id":101,
            "name":"Qualidade"
          }
        }
      ],
      "expenses":[ 
        { 
          "id":12,
          "type":"Transporte",
          "serviceReport":"0",
          "createdBy":{ 
            "id":"9B7387E9-4C46-4BD0",
            "personType":1,
            "profileType":3,
            "businessName":"Administrador",
            "email":null,
            "phone":null,
            "address":null,
            "complement":null,
            "cep":null,
            "city":null,
            "bairro":null,
            "number":null,
            "reference":null
          },
          "createdByTeam":null,
          "date":"2018-11-05T18:22:00",
          "quantity":null,
          "value":145.11
        },
        { 
          "id":13,
          "type":"Alimentação",
          "serviceReport":"0",
          "createdBy":{ 
            "id":"9B7387E9-4C46-4BD0",
            "personType":1,
            "profileType":3,
            "businessName":"Administrador",
            "email":null,
            "phone":null,
            "address":null,
            "complement":null,
            "cep":null,
            "city":null,
            "bairro":null,
            "number":null,
            "reference":null
          },
          "createdByTeam":null,
          "date":"2018-11-05T18:22:00",
          "quantity":null,
          "value":25.33
        }
      ],
      "attachments":[ 
        { 
          "fileName":"minhaImagem.png",
          "path":"7BDEA1B62A8641FF86982D0CF9F3DEC0",
          "createdBy":{ 
            "id":"CodRefDeQuemEnviouOArquivo",
            "personType":1,
            "profileType":1,
            "businessName":"Nome de quem enviou o arquivo",
            "email":"email@pessoa.com",
            "phone":"(47) 99999-9999"
          },
          "createdDate":"2017-05-29T14:19:50.0129141"
        }
      ],
      "parentTickets":[ 
        { 
          "id":2,
          "subject":"Assunto do ticket pai",
          "isDeleted":false
        }
      ],
      "childrenTickets":[ 
        { 
          "id":3,
          "subject":"Assunto do ticket filho",
          "isDeleted":false
        }
      ],
      "satisfactionSurveyResponses":[ 
        { 
          "id":1,
          "responsedBy":{ 
            "id":"CodRefDeQuemRespondeuAPesquisa",
            "personType":1,
            "profileType":2,
            "businessName":"Nome de quem respondeu a pesquisa",
            "email":"email@quemrespondeu.com",
            "phone":"(47) 99999-9999"
          },
          "responseDate":"2016-11-22T14:25:07.1920886",
          "satisfactionSurveyModel":2,
          "satisfactionSurveyNetPromoterScoreResponse":null,
          "satisfactionSurveyPositiveNegativeResponse":null,
          "satisfactionSurveySmileyFacesResponse":5,
          "comments":"Comentário na resposta da pesquisa"
        }
      ],
      "customFieldValues":[ 
        { 
          "customFieldId":3,
          "customFieldRuleId":2,
          "line":1,
          "value":null,
          "items":[ 
            { 
              "personId":null,
              "clientId":null,
              "team":null,
              "customFieldItem":"um"
            }
          ]
        },
        { 
          "customFieldId":1,
          "customFieldRuleId":1,
          "line":1,
          "value":"texto via api",
          "items":[ 

          ]
        }
      ]
    }
  ]
}

Obtendo um único ticket

GET: /tickets/past
Parâmetros: id / protocol, token
Parâmetro opcional (o valor padrão é falso): includeDeletedItems (caso verdadeiro retornará ações, clientes, tickets pais e tickets filhos que foram associados ao ticket e deletados)

Exemplo:

Obtendo o ticket com o id 1

GET: https://api.movidesk.com/public/v1/tickets/past?token=52ee6ca5-8639-422b-bafe-470013c11176&id=1

Retorno:

  {
    "id": 1,
    "protocol":"MOVI202109000001",
    "type": 2,
    "origin": 0,
    "status": "Novo",
    "justification": null,
    ... Demais colunas no formato do layout acima
  }

Obtendo o ticket com o protocolo MOVI202109000001

GET: https://api.movidesk.com/public/v1/tickets/past?token=52ee6ca5-8639-422b-bafe-470013c11176&protocol=MOVI202109000001

Retorno:

  {
    "id": 1,
    "protocol":"MOVI202109000001",
    "type": 2,
    "origin": 0,
    "status": "Novo",
    "justification": null,
    ... Demais colunas no formato do layout acima
  }

  *Campos adicionais: Serão apresentadas na consulta da propriedade customFieldValues apenas campos adicionais que estiverem com suas regras de exibição sendo atingidas no momento da consulta.

Obtendo o HTML das ações de um ticket

GET: /tickets/past/htmldescription
Parâmetros: id / protocol, token
Parâmetro opcional (o valor padrão é falso): id da action

Exemplo:

Obtendo o HTML da primeira action de um ticket com o id 1

GET: https://api.movidesk.com/public/v1/tickets/past/htmldescription?token=52ee6ca5-8639-422b-bafe-470013c11176&id=1&actionId=1

Retorno:

  {
"id": 1,
"description": “<h1>title</h1></br><p>some text from action</p>”
}

Obtendo uma lista de tickets

GET: /tickets/past
Parametros: token, $select
Parâmetro opcional (o valor padrão é falso): includeDeletedItems (caso verdadeiro retornará ações, clientes, tickets pais e tickets filhos que foram associados ao ticket e deletados)
Exemplo:

Obtendo uma lista de tickets (é obrigatório o uso da cláusula $select)

GET: https://api.movidesk.com/public/v1/tickets/past?token=52ee6ca5-8639-422b-bafe-470013c11176&$select=id,type,origin,status

Retorno:

  [
    {
      "id": 1,
      "type": 2,
      "origin": 0,
      "status": "Novo"
    },
    {
      "id": 2,
      "type": 2,
      "origin": 0,
      "status": "Novo"
    }
    ... Demais itens da lista 
  ]

Obtendo tickets com filtros

GET: /tickets/past
Parâmetros: token, $select

Para permitir e simplificar consultas com filtros, a API utiliza o protocolo aberto OData. Os filtros possíveis são: 
• $filter: a expressão especificada com esse filtro é avaliada para cada item do retorno da consulta e somente os itens em que o resultado da expressão for verdadeiro serão incluídos no retorno final;
• $orderby: os itens do retorno da consulta sejam ordenados de forma ascendente (asc) ou descendente (desc). Se não for especificado asc ou desc, o padrão será asc;
• $top: especifica o número de itens que devem ser incluídos no retorno da consulta;
• $skip: permite especificar a quantidade de itens que devem ser ignorados e não incluídos no retorno da consulta;
• $select: especifica propriedades especificas dos itens que devem ser preenchidas no retorno da consulta;
• $expand: expande as coleções filhas dos itens consultados.

[
  {
   "createdDate": "2016-09-05T14:27:58.9565653",
   "subject": "Ticket 1 criado após 01-09-2016",
   "id": 1
 },
 {
   "createdDate": "2016-09-06T14:30:06.4217688",
   "subject": "Ticket 2 criado após 01-09-2016",
   "id": 2
 },
    ... Demais itens da lista que possuam a data de criação maior do que 01-09-2016
]

[
  {
   "createdDate": "2016-11-06T14:27:58.9565653",
   "subject": "Ticket 399 criado após 01-09-2016",
   "id": 399
 },
 {
   "createdDate": "2016-11-05T14:30:06.4217688",
   "subject": "Ticket 398 criado após 01-09-2016",
   "id": 398
 },
    ... Demais itens da lista que possuam a data de criação maior do que 01-09-2016 e ordenados de forma descendente em relação ao id
]

[
  {
   "createdDate": "2016-10-06T14:27:58.9565653",
   "subject": "Ticket 299 criado após 01-09-2016",
   "id": 299
 },
 {
   "createdDate": "2016-10-05T14:30:06.4217688",
   "subject": "Ticket 298 criado após 01-09-2016",
   "id": 298
 },
    ... Demais 98 itens da lista que possuam a data de criação maior do que 01-09-2016, ordenados de forma descendente em relação ao id
]

[
 {
  "createdDate": "2016-10-12T21:25:58.2142783",
  "subject": "Ticket que se encaixa nos filtros do exemplo",
  "id": 291,
  "actions": [   
   {
   "id": 1,
   "origin": 9,
   "timeAppointments": [
    {
    "createdBy": {
    "id": "CodRefDoGerador",
    "personType": 1,
    "profileType": 3,
    "businessName": "Nome do gerador",
    "email": "email@gerador.com",
    "phone": "(47) 99999-9999"
     },
    "id": 1,
    "activity": "Atividade do apontamento",
    "date": "2016-10-12T00:00:00",
    "periodStart": "21:26:00",
    "periodEnd": "21:27:00",
    "workTime": "00:01:00",
    "accountedTime":7.7666666666666666,
    "workType": 2
    }
   ]
  }
 ],
  "owner": {
  "id": "CodRefDoResponsavel",
  "personType": 1,
  "profileType": 3,
  "businessName": "Nome do responsável",
  "email": "email@responsavel.com",
  "phone": "(47) 99999-9999"
  }
 }
]

[
  {   
   "id": 302,
   "clients": [
   {
    "id": "1",
    "personType": 2,
    "profileType": 2,
    "businessName": "Nome do cliente",
    "email": "email@client.com",
    "phone": "(47) 99999-9999",
    "isDeleted": false,
    "organization": 
    {
     "id": "CodRefDaOrganização",
     "personType": 1,
     "profileType": 2,
     "businessName": "Nome da organização",
     "email": "email@organizacao.com",
     "phone": "(47) 99999-9999"
    }
  }],
 },
 {  
   "id": 504,
   "clients": [
   {
    "id": "1",
    "personType": 2,
    "profileType": 2,
    "businessName": "Nome do cliente",
    "email": "email@client.com",
    "phone": "(47) 99999-9999",
    "isDeleted": false,
    "organization": 
    {
     "id": "CodRefDaOrganização",
     "personType": 1,
     "profileType": 2,
     "businessName": "Nome da organização",
     "email": "email@organizacao.com",
     "phone": "(47) 99999-9999"
    }
  }],
 },
    ... Demais itens da lista que possuam a clientes com o id igual a 1
]