Com o uso da Inteligência Artificial nos Tickets é possível obter insights, reduzir o tempo de atendimento e aumentar a agilidade na troca de informações entre agentes e clientes na Gestão de Atendimentos.
Você pode utilizar a funcionalidade de 3 formas diferentes:
⚠️Atenção: A funcionalidade está disponível apenas para canais não conversacionais, como e-mail, web client e formulário e para tickets com no máximo 20 ações.
Análise gerada por IA
A Análise gerada por IA fica sempre disponível no Ticket do cliente para ser consultada e oferece os seguintes recursos:
- Cliente: informações sobre a intenção, NPS, risco de churn (nota de 0 a 10), sentimento do seu cliente (Neutro, Preocupado, Frustração, Instabilidade e Curiosidade) e status do ticket recebido em questão.
- Resumo da solicitação: destaca até 5 principais tópicos da solicitação recebida.
- Sugestão de resposta: a IA cria um texto, com base na situação, para você responder seu cliente. Para novas sugestões, clique no ícone de gerar novamente. Para copiar a resposta, clique no ícone de copiar.
É importante observar que podem ocorrer erros no sistema devido a limitações, como exceder o limite suportado de conteúdo do ticket ou falhas no processamento das informações. Nestes casos, aguarde alguns instantes e tente novamente.
Como utilizar a Análise gerada por IA
Para usar essa funcionalidade:
1. Acesse Tickets, no menu lateral esquerdo;
2. Vá ao Painel de tickets do seu dia a dia > Meus Tickets não resolvidos;
3. Escolha o Ticket desejado e clique em Ver análise;
4. Confira a sugestão de resposta da IA e, se tiver de acordo, clique no ícone para enviar a mensagem ao cliente;
5. A sugestão de texto será adicionada ao campo de Ação pública do ticket. Você pode formatar o texto e adicionar um arquivo, se necessário.
6. Clique em Adicionar ação para enviar a mensagem.
Pronto! Você respondeu seu cliente com base nas sugestões geradas pela AI.
Perguntas para IA
Você pode tirar dúvidas relacionadas ao ticket e pedir insights com auxílio da IA, dessa forma, você entenderá melhor sobre as intenções do seu cliente.
Para isso, escreva uma pergunta, clique no ícone e espere a resposta.
Exemplo: “o que o cliente quer?” ou “Quais são as principais dúvidas do cliente?”.
Você pode copiar a resposta gerada pela IA ou pedir para gerar novamente.
⚠️Atenção: As respostas não são salvas para consultas posteriores, mas você pode refazer perguntas sempre que necessário. Ao escrever uma nova pergunta, a resposta anterior será substituída.
Aprimorar texto com IA
Para ajustar o texto ou o tom de voz da Sugestão de resposta escrita pela IA, siga estas etapas:
1. Insira a sugestão de texto da IA ou crie um novo no campo de Ação pública do ticket e clique no botão de Assistente ;
2. Escolha entre as opções:
- Expandir o texto;
- Resumir texto;
- Melhorar o tom (Profissional, Casual ou Amigável);
- Simplificar linguagem;
- Corrigir ortografia e gramática.
Ao selecionar uma opção, a IA irá refazer a sugestão de resposta.
⚠️Atenção: Se o texto exceder o limite suportado, aparecerá a tela de erro. Espere uns instantes para tentar novamente. Na próxima tentativa, reduza o texto base para enviá-la à IA.
3. Para ajustar o texto, escolha Substituir o texto;
💡Dica: Para obter uma nova sugestão, clique em Tentar novamente. Para cancelar a ação, clique em Descartar.
4. Clique em Adicionar ação para enviar a mensagem.
Pronto! Assim, você otimiza o atendimento ao cliente com a Inteligência Artificial disponível nos Tickets.