Envie pesquisas de satisfação para atendimentos realizados pelo canal WhatsApp no Movidesk e colete feedback dos seus clientes de forma simples e eficiente.
Além do envio de links, também é possível integrar a pesquisa com o NLU (chatbot), permitindo que o cliente responda diretamente na conversa. Nesse caso, as respostas são registradas automaticamente no ticket, sem que o cliente precise acessar uma página externa.
Isso permite analisar o engajamento dos clientes e obter informações valiosas sobre seus atendimentos.
Como funciona
Se você utiliza o WhatsApp, pode enviar pesquisas de satisfação por meio de links automáticos ao final do atendimento.
Se você também utiliza a integração com NLU, é possível coletar essas respostas diretamente na conversa, sem o envio de links. Veja mais detalhes na seção abaixo.
Pesquisa de satisfação via NLU integrada ao Movidesk
Se você utiliza a integração com NLU, é possível coletar respostas de pesquisa de satisfação diretamente no chat, sem o envio de links.
Nesse modelo:
O chatbot envia a pergunta de satisfação ao cliente
O cliente responde na própria conversa
A resposta é tratada e enviada automaticamente para o Movidesk
O feedback é registrado no ticket correspondente
A configuração dessa integração é feita no NLU. Para ver o passo a passo completo de configuração no NLU, acesse o artigo: Envio de Pesquisa de Satisfação NLU para Movidesk
Como ativar a Pesquisa de Satisfação para o canal WhatsApp
Para isso, siga estes passos:
1. No Movidesk, acesse Configurações > Chat > WhatsApp;
2. Selecione o número de WhatsApp e o grupo desejado, no qual este WhatsApp está vinculado;
3. Em Chat > Grupos de chat selecione o grupo que você deseja enviar a Pesquisa de Satisfação;
4. Na aba Principal do grupo selecionado, em Mensagens padrão, No término do atendimento, selecione Pesquisa de Satisfação e o placeholder, que pode ser: {ticket.satisfactionSurvey.url}, {ticket.satisfactionSurvey.url.EN}, {ticket.satisfactionSurvey.url.ES} ou {ticket.satisfactionSurvey.url.PT}.
💡Dica: Este placeholder que envia a URL da Pesquisa de Satisfação funciona apenas em mensagens automáticas, no qual o grupo está vinculado, ou em gatilhos.
Pronto! Ao finalizar um atendimento, você pode:
enviar o link da pesquisa de satisfação pelo WhatsApp, ou
coletar a resposta diretamente na conversa, utilizando a integração com NLU
Assim, seus clientes conseguem avaliar o atendimento de forma rápida e prática.