Detalhamento do backup - Movidesk Sistemas

Detalhamento do backup

Este artigo tem como objetivo fornecer uma orientação detalhada sobre a estrutura do arquivo XML gerado após a solicitação de um backup.

Exploraremos cada elemento e atributo presente no arquivo XML, explicando suas funções e como interpretá-los corretamente. Ao final, você terá uma compreensão clara de como o arquivo é organizado e como utilizar essas informações para gerenciar e restaurar seus dados de forma eficiente

Layout XML

Coluna	Tradução
Number	Número do ticket
protocol	String do protocolo do ticket
subject	Assunto do ticket
OwnerTeam	Equipe responsável pelo ticket. Consulte a documentação
Owner	Codereference do usuário responsável pelo ticket. Consulte a documentação
Status	Status vinculado ao ticket
Origin	Enumerado da origem de abertura do ticket. Consulte a documentação
CreatedBy	Codereference do usuário que criou o ticket. Consulte a Documentação
CodereferenceClient	Codereference do usuário que está vinculado como cliente no ticket. Consulte a documentação
CreatedDate	Data e hora de criação do ticket
LastUpdate	Data e hora da última atualização do ticket
TicketSubject	Assunto Atual do ticket
CustomField	Listagem dos campos adicionais preenchidos nos tickets. Consulte a documentação
Action	Inicio da listagem de ações dos tickets. Consulte a documentação.

⚓Tickets » Custom Field

Coluna	Tradução
Type	Enumerador do tipo do campo adicional. Consulte a documentação
Name	Nome do campo adicional
Value	Descrição do valor presente no campo adicional

Coluna

Tradução

Type

Enumerador do tipo do campo adicional.

Consulte a documentação

Name

Nome do campo adicional

Value

Descrição do valor presente no campo adicional

⚓Tickets » Custom Field » Type

Propriedade	Tipo
1	Text Box
2	Text Area
3	Text Editor
4	Regular Expression
5	List Of Values
6	List Of Peoples
7	List Of Clients
8	List Of Agents
9	Checkbox
10	Radio Button
11	Numeric
12	Date
13	Hour
14	Date Time
15	Email
16	Phone Number
17	URL
18	File

⚓Tickets » Origin

Propriedade	Tipo
1	Web Client
2	Web Agent
3	E-mail
4	System Trigger
5	Web Chat Online
6	Web Chat Offline
7	E-mail Sent
9	Contact Form
10	Automatic Schedule
11	JiraIssue
12	Redmine Issue
13	Received Call
14	Made Call
15	Lost Call
16	Dropout Call
17	Remote Access
18	Whatsapp
19	Movidesk Integration
20	ZenviaChat
21	Not Answered Call
22	Facebook Messenger
23	Zaas Whatsapp
24	NLU
25	Active Whatsapp
26	Whatsapp NLU
27	Active Whatsapp NLU

⚓Tickets » Action

Coluna	Tradução
Number	Número da ação
CreatedBy	Codereference do usuário que criou a ação. Consulte a Documentação
CreatedDate	Data da criação da ação
Isdeleted	Campo ação excluída ou não
Description	Texto presente na ação
TicketActionAttachment	Hash dos anexos da pasta Attachments. Consulte a Documentação

⚓Persons

Coluna	Tradução
PersonType	Tipo da pessoa. Pessoa = 1, Empresa = 2, Departamento = 4
Profiletype	Tipo do perfil. Agente = 1, Cliente = 2, Agente e Cliente = 3.
BusinessName	Nome fantasia para empresas ou Nome para pessoas e departamentos.
UserName	Campo de login do usuário
IsActive	Campo Pessoa habilitada
Isdeleted	Campo Pessoa Excluida
Codereference	Identificador único da pessoa
AccessProfile	Nome do perfil de acesso
CreatedDate	Data de criação do usuário
ChangedDate	Data da última atualização do usuário
PersonRelationship	Organização vinculada ao usuário. Consulte a documentação
Team	Equipe vinculada ao usuário. Consulte a documentação

⚓Persons » PersonRelationship

Propriedade	Descrição
Codereference	Código identificador da organização vinculada ao usuário

⚓Teams

Propriedade	Tamanho
Name	Nome da equipe
Isactive	Campo equipe habilitada
isDeleted	Campo Equipe excluída

⚓Como buscar o anexo pelo hash: TicketActionAttachment

Basta copiar o Hash presente no dentro da ação do ticket e efetuar a busca dentro da pasta Attachments, Exemplo no gif abaixo:

Exemplo abaixo de uma extração de 1 ticket em xml

<Tickets>
   <Ticket>
         <!-- Número do ticket -->
      <Number>67150</Number>
      <!-- String protoloco caso a base tenha -->
      <Protocol>202408000030</Protocol>
      <!-- Assunto do ticket -->
      <Subject>Exportaçao do Backup</Subject>
      <!-- Equipe responsável -->
      <OwnerTeam>Administradores</OwnerTeam>
      <!-- codereference da pessoa responsável pelo ticket -->
      <Owner>Cod Ref 000005</Owner>
      <!-- Status em que o ticket está -->
      <Status>monster</Status>
      <!-- Enumerador da origem de abertura do ticket -->
      <Origin>2</Origin>
      <!-- Codereference do usuário que abriu o ticket -->
      <CreatedBy>Cod Ref 000005</CreatedBy>
      <CodeReferenceClient>
         <!-- codereference do cliente que está vinculado ao ticket-->
         <CodeReference>511580cf-0fed-48ca-</CodeReference>
       </CodeReferenceClient>
      <!-- Data e hora de criação do ticket -->
      <CreatedDate>2024-08-05T14:41:33.1576136</CreatedDate>
      <!-- Data e hora da última atualização do ticket -->
      <LastUpdate>2024-08-05T14:42:32.1128530</LastUpdate>
      <TicketSubject>exportaçao do backup</TicketSubject>
      <Status>monster</Status>
      <!-- Inicio da listagem dos campos adicionais, caso o tinha tenha algum preenchido -->
      <CustomField>
         <!-- Tipo do campo adicional -->
         <Type>2</Type>        
         <TypeDetail>
            <!-- Nome do campo adicional -->
            <Name>teste</Name>
            <Description>
               <!-- Valor presente no capo adicional -->
               <Value>Modelo:&amp;.</Value>
            </Description>
         </TypeDetail>
      <!-- Fim da listagem de campos adicionais -->
      </CustomField>
<!-- Inicio da listagens das ações do ticket -->
      <Action>
         <!-- Número da ação -->
         <Number>1</Number>
         <!-- Codeference do usuário que inseriu a ação -->
         <CreatedBy>Cod Ref 000005</CreatedBy>
         <!--Data de inserção da ação no ticket-->
         <CreatedDate>2024-08-05T14:42:32.1128530</CreatedDate>
         <!-- Se a ação está deletada ou não -->
         <IsDeleted>0</IsDeleted>
         <!-- Texto presente na ação -->
         <Description>Modelo</Description>
         <Message />
         <!-- Inicio da listagem de anexos da ação -->
         <TicketActionAttachment>
            <!-- Hash do anexo que está vinculado a ação, código pode ser consultado na pasta Attachments -->
            <Path>C704E6742695B739FE3BED8E6B471470</Path>
         </TicketActionAttachment>
         <!-- Fim da listagem de anexos da ação -->
      </Action>
   </Ticket>
</Tickets>

auu{
  "id":1,
  "type":2,
  "subject":"Assunto",
  "category":"Categoria",
  "urgency":"Urgência",
  "status":"Status",
  "baseStatus":"Status base",
  "justification":"Justificativa",
  "origin":9,
  "createdDate":"2016-11-18T14:25:07.1920886",
  "originEmailAccount":"email@origem.com",
  "owner":{
    "id":"CodRefDoResponsável",
    "personType":1,
    "profileType":1,
    "businessName":"Nome do responsável",
    "email":"email@responsavel.com",
    "phone":"(47) 99999-9999"
  },
  "ownerTeam":"Equipe (do) responsável",
  "createdBy":{
    "id":"CodRefDoGeradorDoTicket",
    "personType":1,
    "profileType":2,
    "businessName":"Nome do gerador do ticket",
    "email":"email@gerador.com",
    "phone":"(47) 99999-9999"
  },
  "serviceFull":[
    "Serviço nível 1",
    "Serviço nível 2",
    "Serviço nível 3"
  ],
  "serviceFirstLevelId":1,
  "serviceFirstLevel":"Serviço nível 1",
  "serviceSecondLevel":"Serviço nível 2",
  "serviceThirdLevel":"Serviço nível 3",
  "contactForm":"Formulário de contato",
  "tags":[
    "Tag1",
    "Tag2",
    "Tag3"
  ],
  "cc":"email@cc.com.br,email2@cc.com.br",
  "resolvedIn":"2016-11-19T14:25:07.1920886",
  "reopenedIn":"2016-11-20T14:25:07.1920886",
  "closedIn":"2016-11-21T14:25:07.1920886",
  "lastActionDate":"2016-11-21T14:25:07.1920886",
  "actionCount":1,
  "lastUpdate":"2016-11-21T14:25:07.1920886",
  "lifeTimeWorkingTime":9999,
  "stoppedTime":9,
  "stoppedTimeWorkingTime":9,
  "resolvedInFirstCall":false,
  "chatWidget":"Chat - Exemplo",
  "chatGroup":"Grupo do Chat",
  "chatTalkTime":999,
  "chatWaitingTime":9,
  "sequence":2,
  "slaAgreement":"SLA Utilizado",
  "slaAgreementRule":"SLA Regra Utilizado",
  "slaSolutionTime":999,
  "slaResponseTime":99,
  "slaSolutionChangedByUser":false,
  "slaSolutionChangedBy":{
    "id":"CodRef",
    "personType":1,
    "profileType":3,
    "businessName":"Nome da pessoa que realizou a alteração",
    "email":"email@email.com",
    "phone":"(47) 99999-9999"
  },
  "slaSolutionDate":"2016-11-21T14:25:07.1920886",
  "slaSolutionDateIsPaused":false,
  "slaResponseDate":"2016-11-21T14:25:07.1920886",
  "slaRealResponseDate":"2016-11-21T14:25:07.1920886",
  "clients":[
    {
      "id":"CodRefDoCliente",
      "personType":2,
      "profileType":2,
      "businessName":"Nome do cliente",
      "email":"email@client.com",
      "phone":"(47) 99999-9999",
      "isDeleted":false,
      "organization":{
        "id":"CodRefDaOrganização",
        "personType":1,
        "profileType":2,
        "businessName":"Nome da organização",
        "email":"email@organizacao.com",
        "phone":"(47) 99999-9999"
      }
    }
  ],
  "actions":[
    {
      "id":1,
      "type":2,
      "origin":9,
      "description":"Descrição da ação",
      "status":"Status",
      "justification":"Justificativa",
      "createdDate":"2016-11-21T14:25:07.1920886",
      "createdBy":{
        "id":"CodRefDoGeradorDaAção",
        "personType":1,
        "profileType":1,
        "businessName":"Nome do gerador da ação",
        "email":"email@gerador.com",
        "phone":"(47) 99999-9999"
      },
      "isDeleted":false,
      "timeAppointments":[
        {
          "id":1,
          "activity":"Atividade do apontamento",
          "date":"2016-11-21T00:00:00",
          "periodStart":"21:32:13.7345254",
          "periodEnd":"21:39:08.3443985",
          "workTime":"00:06:54.6098731",
          "workTypeName":"Hora Extra",
          "createdBy":{
            "id":"CodRefDoGeradorDoApontamento",
            "personType":1,
            "profileType":1,
            "businessName":"Nome do gerador do apontamento",
            "email":"email@gerador.com",
            "phone":"(47) 99999-9999"
          },
          "createdByTeam":{
            "id":101,
            "name":"Qualidade"
          }
        }
      ],
      "expenses":[
        {
          "id":12,
          "type":"Transporte",
          "serviceReport":"0",
          "createdBy":{
            "id":"9B7387E9-4C46-4BD0",
            "personType":1,
            "profileType":3,
            "businessName":"Administrador",
            "email":null,
            "phone":null,
            "address":null,
            "complement":null,
            "cep":null,
            "city":null,
            "bairro":null,
            "number":null,
            "reference":null
          },
          "createdByTeam":null,
          "date":"2018-11-05T18:22:00",
          "quantity":null,
          "value":145.11
        },
        {
          "id":13,
          "type":"Alimentação",
          "serviceReport":"0",
          "createdBy":{
            "id":"9B7387E9-4C46-4BD0",
            "personType":1,
            "profileType":3,
            "businessName":"Administrador",
            "email":null,
            "phone":null,
            "address":null,
            "complement":null,
            "cep":null,
            "city":null,
            "bairro":null,
            "number":null,
            "reference":null
          },
          "createdByTeam":null,
          "date":"2018-11-05T18:22:00",
          "quantity":null,
          "value":25.33
        }
      ],
      "attachments":[
        {
          "fileName":"minhaImagem.png",
          "path":"7BDEA1B62A8641FF86982D0CF9F3DEC0",
          "createdBy":{
            "id":"CodRefDeQuemEnviouOArquivo",
            "personType":1,
            "profileType":1,
            "businessName":"Nome de quem enviou o arquivo",
            "email":"email@pessoa.com",
            "phone":"(47) 99999-9999"
          },
          "createdDate":"2017-05-29T14:19:50.0129141"
        }
      ],
      "parentTickets":[
        {
          "id":2,
          "subject":"Assunto do ticket pai",
          "isDeleted":false
        }
      ],
      "childrenTickets":[
        {
          "id":3,
          "subject":"Assunto do ticket filho",
          "isDeleted":false
        }
      ],
      "satisfactionSurveyResponses":[
        {
          "id":1,
          "responsedBy":{
            "id":"CodRefDeQuemRespondeuAPesquisa",
            "personType":1,
            "profileType":2,
            "businessName":"Nome de quem respondeu a pesquisa",
            "email":"email@quemrespondeu.com",
            "phone":"(47) 99999-9999"
          },
          "responseDate":"2016-11-22T14:25:07.1920886",
          "satisfactionSurveyModel":2,
          "satisfactionSurveyNetPromoterScoreResponse":null,
          "satisfactionSurveyPositiveNegativeResponse":null,
          "satisfactionSurveySmileyFacesResponse":5,
          "comments":"Comentário na resposta da pesquisa"
        }
      ],
      "customFieldValues":[
        {
          "customFieldId":3,
          "customFieldRuleId":2,
          "line":1,
          "value":null,
          "items":[
            {
              "personId":null,
              "clientId":null,
              "team":null,
              "customFieldItem":"um"
            }
          ]
        },
        {
          "customFieldId":1,
          "customFieldRuleId":1,
          "line":1,
          "value":"texto via api",
          "items":[

          ]
        }
      ]
    }
  ]
}

MOVI202109000001

*UTC: O Tempo Universal Coordenado (do inglês Universal Time Coordinated) é o fuso horário de referência a partir do qual se calculam todas as outras zonas horárias do mundo. Ex: Se o seu fuso horário for o de Brasília (UTC-03:00) e o horário atual for 15h30, o horário UTC será 18h30.

accountedTime

"accountedTime": 7.7666666666666666,

"accountedTime":7.7666666666666666,

"workTime": "00:01:00",

Institucional

Conteúdo

O Software

Módulos extras

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