Neste artigo, veja as atualizações de regras e fluxos do Painel de Tickets, incluindo mudanças na jornada de exportação e nas configurações das visualizações em modos Kanban e Listagem.

Requisitos obrigatórios para exportação

Antes de solicitar a exportação, faça as seguintes validações:

1. Filtro por data ou classificação (Status)

A visualização deve conter pelo menos um filtro ativo: Por data ou Por classificação (Status).

2. A visualização possui no máximo 20 colunas?

O total de colunas selecionadas não pode ultrapassar 20.

3. A visualização possui no máximo 10 mil tickets?

O total de resultados não pode ultrapassar 10.000 registros.

Passo a passo para exportar tickets

1. Acesse o menu Tickets.
2. Escolha uma visualização.
3. Clique em Opções e selecione Exportar todos os tickets.
   • Se todas as condições forem atendidas, selecione o tipo de arquivo disponível: .CSV ou .XLSX

Todas as exportações ficam disponíveis na Central de Processamentos, com os seguintes identificadores:

• Nome da visualização (quando aplicável);
• Ou: “Tickets do cliente - NOME DO CLIENTE/EMPRESA”, no caso de exportações a partir de breadcrumbs.

Colunas exportadas por tipo de visualização

A exportação de tickets considera diferentes conjuntos de colunas, dependendo do tipo de visualização utilizada.

Visualização em Listagem

Exporta todas as colunas visíveis configuradas pelo usuário na visualização.

Visualização em Kanban

Exporta as seguintes colunas fixas, mesmo que não estejam visíveis:

Exportações a partir de breadcrumbs (ex: tickets de um cliente)

Exporta o mesmo conjunto fixo de colunas do Kanban:

💡 Dica: Em visualizações do tipo Kanban ou breadcrumbs, você não precisa configurar as colunas - a exportação seguirá sempre o padrão acima.