Neste artigo você irá aprender como utilizar a ação de ticket como artigo.

Como agente, você pode sugerir a publicação de um artigo a partir de um ticket. Essa função pode ser muito útil na ocasião de uma resposta de um agente a um cliente, sobre determinada funcionalidade ou informação, que ainda não possui um artigo na base.

Com o ticket aberto, basta clicar no ícone Base de conhecimento, na ação que deseja candidatar. Ao clicar no ícone, aparecerá uma janela oferecendo a opção de candidatar a ação como artigo.

Escolha a opção Candidatar ação e uma nova janela será aberta com o conteúdo da ação do ticket. Você pode editar o texto se achar necessário. Então, clique em Salvar. Após isso, uma indicação ficará visível na parte superior da ação do ticket sugerido, com “Aguardando aprovação”. 

Após a aprovação, a indicação na parte superior da ação do ticket é modificada.

Na base de conhecimento, o artigo publicado aparece no nome do agente que escreveu a publicação sugerida, ou seja, quem realizou a ação no ticket.

Se você optar por rejeitar o artigo, ao clicar nessa opção, um pop-up aparecerá para que você confirme a exclusão do texto.

Feita a confirmação, a indicação na parte superior da ação do ticket é modificada.