Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso de Relatórios personalizados e Indicadores no Movidesk.

Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.

Importante: Se o relatório não gerar resultados, apresentar erros ou se algum campo parecer incorreto, volte ao artigo principal de Relatórios personalizados, e confira se todas as permissões, filtros e condições estão configurados corretamente - ele traz todo o passo a passo técnico para garantir o funcionamento ideal da ferramenta.

1. Não consigo visualizar ou criar relatórios. Como habilitar?

1. Acesse Configurações > Perfis de acesso. Clique no tipo de perfil e, na aba Relatórios,marque:
   1. Permitir visualizar relatórios personalizados ou
   2. Permitir criar relatórios personalizados pessoais
2. Salve e faça login novamente. Se ainda assim não visualizar relatórios, verifique se há painéis compartilhados com sua equipe.

2. Meu relatório está vazio. O que pode ser?

Verifique se:

• O período selecionado contém tickets;
• As condições não estão conflitantes (por exemplo: “Origem é Chat” e “Origem é E-mail”);
• Seu perfil tem permissão para ver tickets da equipe ou do status filtrado.

3. Por que o relatório exportado não mostra todas as mensagens do ticket?

A exportação completa de conversas foi descontinuada por questões de performance. Como alternativa, adicione a coluna Descrição do Ticket para exportar a primeira interação (abertura ou transcrição do chat).

4. Como filtrar um relatório por cliente, equipe ou canal?

• Cliente: Ticket Solicitante Organização = [Nome da empresa]

• Equipe: Ticket Equipe Responsável = [Nome da equipe]

• Canal: Ticket é aberto via = Chat online / WhatsApp / E-mail

5. Qual a diferença entre tickets “Resolvidos” e “Fechados”?

• Resolvido: o agente finalizou o atendimento.
• Fechado: o ticket foi encerrado definitivamente (não pode mais ser reaberto).

Para visualizar ambos, adicione as duas condições no filtro.

6. Qual a diferença entre “Solicitante” e “Organização do solicitante”?

• Solicitante: filtra tickets de uma pessoa específica.
• Organização do solicitante: filtra tickets de todos os usuários de uma mesma empresa.