Indicadores
- Como criar um painel de indicadores?
- Como utilizar o indicador de pesquisa de satisfação?
- O que corresponde ao backlog dentro do indicador Tickets pendentes, resolvidos e cancelados no período?
- Por que o "Indicador de resolução de tickets por vencimento" e "Tickets resolvidos e fechados por cumprimento de SLA" não batem?
- Por que está aparecendo um ticket “Resolvido” no indicador “Tickets pendentes por vencimento”?
- Lista de FAQs sobre Indicadores
Relatórios
- Qual a diferença entre Tempo Trabalhado e Horas Trabalhadas?
- Por que aparece um hífen dentro do relatório de Tickets por Cliente?
- Como é feito o cálculo do campo “Total de horas” no relatório “Ticket tempo de permanência por status”?
- Por que não mostra o Tempo de vida (Horas úteis) no painel de visualização?