Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso das Integrações no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.

1. O Movidesk possui integração nativa com o Microsoft Teams?

Atualmente, não possuímos uma integração nativa com o Microsoft Teams. Você pode conferir nossa lista completa de integrações nativas aqui. Para outras ferramentas, é possível criar uma integração personalizada usando nossa API pública.

2. Como habilitar a Central de Integrações?

• Um administrador deve ir em Configurações > Pessoas > Perfis de Acesso.
• Edite o perfil desejado e, na aba Configurações, marque a opção Permitir acessar a central de integrações.

3. Como enviar pesquisas de satisfação via WhatsApp?

Faça o seguinte passo a passo:

• Vá para Configurações > Mensagens automáticas.
• Edite a mensagem de Término do atendimento para o WhatsApp.
• Adicione o placeholder {ticket.satisfactionsurvey.url.pt} no texto.
• O envio da pesquisa consome 1 crédito do seu plano WhatsApp.

4. Como retomar uma conversa com um cliente via WhatsApp?

Basta adicionar uma Ação Pública ao ticket correspondente. A mensagem será enviada para o cliente, desde que a última interação dele tenha ocorrido há menos de 24 horas.

5. Como verificar qual broker está sendo usado na minha conta WhatsApp?

No Movidesk, acesse Configurações > WhatsApp. Na tela de configuração, o provedor atual (ex: Broker Zenvia) será exibido.

Se restarem dúvidas, entre em contato com o suporte.

6. Onde altero a imagem e o nome de exibição do meu número de WhatsApp?

Essas informações são gerenciadas na sua conta do WABA (WhatsApp Business Account) dentro do Gerenciador de Negócios da Meta. A imagem deve ter 640x640 px.

7. Posso iniciar uma conversa no WhatsApp com uma mensagem livre?

Não. Por regra da Meta, qualquer conversa iniciada após 24 horas da última mensagem do cliente deve começar com uma mensagem modelo (HSM) pré-aprovada.

8. Como funciona o fluxo de tickets e chats do WhatsApp?

• Online (dentro do horário): Nova mensagem do cliente → novo chat + novo ticket.
• Offline (fora do horário): Nova mensagem em ticket aberto → adicionada como nova ação no mesmo ticket.
• Janela de 24h: Regras da Meta aplicadas para iniciar conversas.

9.  A integração com o Jira pode deixar meu Movidesk mais lento?

Não. A integração com o Jira é uma troca de informações assíncrona entre as plataformas e não impacta a performance ou a velocidade de carregamento do seu ambiente Movidesk.

10. É possível personalizar o formulário “Criar Issue” do Jira no Movidesk?

Não. O formulário é padronizado e não permite adicionar novos campos. Para enviar informações adicionais, use a criação automática de issues com correlação de campos configurada na Central de Integrações.

11.  A integração com o Movidesk consome limites de automação no Jira?

A comunicação Movidesk → Jira (criar issues, adicionar comentários) não consome regras de automação.

A comunicação Jira → Movidesk depende de webhooks, que geralmente não contam no limite de execuções.

Recomendamos confirmar na documentação oficial do Atlassian.

12.  A integração com o Jira permite abrir tickets no Movidesk?

A integração é unidirecional: você pode criar e vincular issues no Jira a partir de um ticket no Movidesk. O fluxo inverso (Jira → Movidesk) não é nativo, mas pode ser desenvolvido via API personalizada.

13. Como preparar meu Jira para integração com o Movidesk?

A integração requer projetos Clássicos (Gerenciado pela empresa) no Jira. Ao criar um projeto, escolha templates como “Kanban” ou “Controle de bugs” e selecione Gerenciado pela empresa.

Projetos de Nova Geração não são compatíveis.

14. Como atualizar o status de issues do Jira a partir do Movidesk?

• No Movidesk vá em Central de Integrações, aba Correlação entre campos e mapeie os status Movidesk - Jira.
• No Jira, verifique se o fluxo permite a transição entre os status correspondentes.

Por fim, faça um teste, altere o status no ticket Movidesk e verifique a issue no Jira.

15. Como reatribuir automaticamente um ticket ao agente original após resolução no Jira?

• No Jira, configure o webhook na transição Resolvido.
• No Movidesk, correlacione o status Resolvido para um status customizado (ex: “Pendente Validação Suporte”).

Crie um gatilho para quando esse status for definido → Ação Alterar responsável para o agente original.

16. Como mapear corretamente campos adicionais com o Jira?

Os campos devem ter o mesmo tipo e nome em ambas as plataformas. Exemplo: Campo Lista (Movidesk) ↔ Campo Lista (Jira) com itens idênticos. Não é possível mapear lista para texto livre.

17. Como controlar a visibilidade da integração Jira nos tickets?

No Movidesk, vá em Configurações > Central de Integrações, edite a integração Jira e defina Regras. Exemplo: Exibir a integração apenas para tickets da categoria Bug ou de um responsável específico.

18. Como reimportar um usuário ignorado do Active Directory?

• No Movidesk, vá em Configurações > Pessoas > Importação de diretório.
• Na regra de importação, clique no ícone de funil para filtrar.
• Selecione Importação ignorada.
• Localize o usuário e altere a ação para Importar sempre.

19. Posso usar a autenticação AD apenas para meus agentes?

Sim. A autenticação via AD (Active Directory) é definida no cadastro de cada pessoa.

Você pode configurar a importação do AD (Active Directory) apenas para as OUs (Unidades Organizacionais) dos colaboradores e manter o método Movidesk para os clientes.

20. Quais IPs preciso liberar no firewall para a integração com Active Directory?

Libere os seguintes IPs:

• 34.198.5.29
• 52.3.134.169
• 52.0.96.168

21. Como configurar a integração de domínios entre duas bases Movidesk?

• Gere o token na Base A.
• Na Base B, vá para Central de Integrações e crie integração do tipo Domínio Movidesk com URL + token da Base A.
• Faça a correlação de campos (Status, Urgência, Categorias, adicionais).
• Garanta que os usuários existam em ambas as bases com a mesma chave (ex: e-mail).

22. Como ativar a integração com AD sem duplicar usuários?

• Defina uma chave de localização (ex: e-mail).
• Garanta que os cadastros existentes no Movidesk tenham essa chave preenchida.
• Na primeira sincronização, o Movidesk usará essa chave para atualizar registros existentes, evitando duplicidade.

23. Como segmentar diferentes OUs e equipes na importação AD?

Crie múltiplas regras de importação:

• Regra 1: OU Desenvolvimento → Perfil/Equipe específicos.
• Regra 2: Demais OUs → Perfil/Equipe diferentes.
• O sistema processa as regras em ordem para segmentar usuários.

24. Posso integrar meu próprio bot com o Movidesk?

Sim. Use a API pública para criar tickets e ações:

• GET /persons → verificar se o cliente existe.
• POST /tickets → criar ticket.
• POST /tickets/{id}/actions → adicionar transcrições.
• Consulte a documentação completa da API.

25. Onde encontro a documentação da API pública de tickets?

Você pode encontrar toda a documentação da nossa API pública de tickets. Para informações sobre APIs de outras plataformas, consulte o suporte da respectiva ferramenta.

26. Como fazer consultas avançadas de tickets via API?

Use o parâmetro $filter no GET /tickets. Exemplo: $filter=startsWith(subject, 'Admissão').

Outros operadores: contains(), eq, gt (datas), filtros em campos adicionais.

27. Como filtrar tickets por status na API para usar no Power BI?

Por padrão, o /tickets pode não incluir todos os status.

Use $filter explicitamente:

• $filter=status eq 'Novo' or status eq 'Em atendimento'
• Se ainda não aparecerem, revise outras condições (equipe, datas etc.).

28. Eventos recorrentes do Google Agenda aparecem no Movidesk?

Não. Apenas eventos únicos são sincronizados. Eventos recorrentes não são exibidos, este é o comportamento esperado.

29. Os convidados de um evento do Google Agenda são sincronizados?

Não. Apenas título, data, hora e descrição são sincronizados. A lista de convidados não é transferida.