Precisando de ajuda? O time de Suporte da Zenvia está aqui para te orientar! Consulte agora mesmo nossos canais de atendimento e saiba como abrir seu chamado para receber a assistência que você precisar.

🔍 Encontrando ajuda

Para garantir a solução mais rápida para sua necessidade, utilize o canal adequado:

Central de Ajuda - Você está aqui!
Seu primeiro recurso para encontrar respostas rápidas e práticas sobre as funcionalidades e dúvidas de uso do produto Movidesk.

Suporte Técnico
Canais exclusivos para relatar e formalizar erros, falhas, problemas técnicos ou situações que exigem análise técnica avançada.

Horário de atendimento

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00, exceto feriados nacionais.

↳ Clientes Enterprise (Com Gerente de Conta)

Além dos canais padrão, clientes Enterprise também podem entrar em contato por e-mail para dúvidas gerais e técnicas: atendimento.movidesk@zenvia.com

↳ Clientes dos demais planos

O suporte é realizado pela Zoe, via autoatendimento guiado.

Canais de atendimento disponíveis

Independentes do plano, você pode acessar o suporte pelos seguintes canais:

• Zoe Movidesk
Aqui na Central de Ajuda, clique no ícone de conversa localizado no canto inferior direito do navegador.

• Via Plataforma
No Movidesk, clique em “+” > Novo ticket no canto superior esquerdo para criar um chamado.

Dicas importantes para uma melhor experiência na abertura de chamados com nosso suporte técnico:

Abra seu chamado com o máximo de informações possíveis para que nossa equipe consiga realizar a análise completa, priorizar corretamente e direcionar o caso para o time técnico responsável:

✅ Formalize via ticket: Toda e qualquer solicitação (dúvidas, erros, etc.) deve ser formalizada via ticket.
✅ Máximo de evidências: Inclua sempre o máximo de detalhes sobre o problema, como prints de tela, vídeos do erro e detalhes de como a organização foi afetada.