Visão geral
A Zoe também está disponível para clientes Movidesk, ajudando você a tirar dúvidas e solicitar suporte de forma simples.
O atendimento começa em ambiente não logado, mas, para sua segurança, pode ser necessário validar sua identidade com um código enviado por e-mail (OTP).
Como iniciar seu atendimento
1. Acesse a Zoe pelo Site
Você pode encontrar a Zoe:
2. Escolha o que você precisa
Selecione uma das opções:
Tirar dúvida;
Solicitar suporte;
Gerenciar plano;
Falar com vendas.
Tirar dúvidas
Se você escolher Tirar dúvida:
Selecione Movidesk.
A Zoe irá responder você na hora com ajuda de inteligência artificial.
Solicitar suporte
3. Descreva sua necessidade
A Zoe irá pedir que você escreva:
Sua dúvida;
Um problema que está enfrentando;
Ou informe que deseja falar com suporte.
4. Atendimento automático ou especializado
Quando a Zoe resolve:
Você recebe a resposta imediatamente para suas perguntas;
E o atendimento é finalizado.
Quando você precisa de um especialista
A Zoe:
Identifica se seu caso é financeiro ou técnico;
Direciona você para o time correto.
Validação de segurança (OTP)
Antes de falar com um especialista ou realizar a abertura de um chamado, você precisará validar sua identidade:
5. Faça a autenticação
Você recebe um código por e-mail;
Insere o código na conversa.
Isso garante que apenas pessoas autorizadas acessem os dados da conta. Relembre como realizar a autenticação.
Atendimento especializado
Após a validação:
Você será atendido pelo time responsável:
Suporte técnico;
Financeiro.
Gerenciar seu plano
Se você escolher essa opção:
A Zoe irá orientar você conforme sua necessidade.
Falar com vendas
Se você tiver interesse em contratar ou expandir:
A Zoe direciona você para o time comercial.
O que mudou?
Agora você:
Recebe respostas imediatas com inteligência artificial especializada;
Tem mais segurança com validação por e-mail (OTP);
Não precisa preencher formulários antes do atendimento para acessar o chat com especialista;
É direcionado mais rapidamente para o time certo.