Atualmente, não é possível mesclar tags, mesmo que todas representem a mesma classificação (ex: erro / Erro / ERRO).

Se quiser, você pode fazer uma manutenção coletiva para que apenas uma das tags repetidas permaneça nos tickets.

Para isso, crie uma nova visualização de tickets no seu painel para que apenas os tickets que desejar sejam abordados.

Em seguida, na visualização criada, selecione os tickets e vá em Opções > Manutenção coletiva.

Aqui, insira a ação “Remover tags específicas” e indique as tags que devem ser removidas dos tickets.

Dessa forma, você garante que apenas uma tag, entre as repetidas, fique no ticket.

Outra função que pode ajudar neste controle é desabilitar a opção “TAGs de identificação não cadastradas” no perfil de acesso.

Vá em Configurações > Pessoas > Perfis de acesso, selecione o perfil desejado e, na aba Tickets, desabilite a opção “Tags de identificação não cadastradas".

Com isso, você evita que as pessoas deste perfil criem tags no próprio ticket, possibilitando que usem apenas as já cadastradas nas configurações.

Para mais informações sobre tags, confira nosso artigo completo sobre o tema.