Você consegue acessar e visualizar os indicadores do chat sem ter perfil de acesso Administrador, de forma que não altere a hierarquia de segurança da empresa, alterando as configurações do grupo de chat.
Para isso, acesse Configurações > Chat > Grupos de chat e selecione o grupo que deseja ter acesso aos indicadores.
Em seguida, em "Administradores", selecione a pessoa que deve visualizar os indicadores do chat.
Ao fazer isso, essa pessoa também pode acompanhar conversas de chat que estão sendo realizadas pelos demais agentes do grupo e intervir ou redirecionar conversas se for necessário.
Se essa pessoa deve realizar atendimentos também, lembre-se de selecioná-la (ou mantê-la) em "Atendentes".
Importante: a classificação como "Administrador" de um grupo de chat não altera o perfil de acesso de um agente, apenas possibilita acessos referentes ao chat.