Control de Accesos
El informe de control de accesos permite visualizar los accesos de los usuarios de acuerdo con el período aplicado.
Para verificar su informe, acceda al Menú lateral de Movidesk -> Icono
-> Informes - > Auditoría y control:Si el informe no está disponible en la pestaña de informes, será necesario habilitarlo dentro de su perfil de acceso. Haga clic en Configuración -> Personas -> Perfil de acceso -> En la pestaña Informes habilite el parámetro "Permitir visualizar el informe en el sistema":
Filtros y PeríodosPeríodos
Por defecto, el período indicado en el informe será siempre el mes actual, pero el período puede ajustarse, respetando el intervalo de un año entre el período indicado. Basado en el período, podemos indicar en el informe si deseamos obtener los accesos de agentes y/o clientes, pudiendo filtrar por organización y por usuario.
Exportar Datos
Después de aplicar el filtro deseado, es posible exportar los datos a hojas de cálculo, en los formatos .csv (Google Sheets y otras aplicaciones) o .xls (Excel 97 y versiones más recientes), a través de la Central de Procesamientos de Movidesk.
Generar Informe
Por defecto, el período indicado en el informe será siempre el mes actual, pero el período puede ajustarse, respetando el intervalo de un año entre el período indicado. Basado en el período, podemos indicar en el informe si deseamos obtener los accesos de agentes y/o clientes, pudiendo filtrar por organización y por usuario.
Exportar Datos
Después de aplicar el filtro deseado, es posible exportar los datos a hojas de cálculo, en los formatos .csv (Google Sheets y otras aplicaciones) o .xls (Excel 97 y versiones más recientes), a través de la Central de Procesamientos de Movidesk.
Generar Informe
Al hacer clic en "Generar Informe", se mostrará un pop-up con dos opciones:
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Generar el Informe en pantalla, opción que muestra los datos en pantalla, sin necesidad de crear un archivo con los datos, reiteramos que el retorno en pantalla con los datos puede variar, dependiendo del período y filtros seleccionados. Por lo tanto, recomendamos exportar a través de la Central de Procesamientos para visualizar los datos en Excel o Google Sheets;
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Exportar datos a través de la Central de Procesamientos, al seleccionar esta opción podrá elegir entre los formatos disponibles para generar el informe. A través de la Central, podrá descargar cuando el archivo esté disponible.
Al hacer clic en "Generar en pantalla", se mostrará en pantalla el perfil del usuario, organización, nombre del usuario, hora de entrada y hora de salida, tiempo en línea, además del motivo de salida y la IP del usuario: