Aquí aprenderás cómo registrar tus equipos en Movidesk. Podrás registrar tantos equipos como desees y de esta forma gestionar y definir criterios según las necesidades de tu operación.
Para registrar un nuevo equipo es necesario tener el perfil de administrador. Debes ir a Configuraciones > Personas > Equipos y hacer clic en agregar.
Luego, define un nombre para tu equipo que identifique claramente el grupo al que pertenece. Ejemplo: Equipo de chat, Equipo nivel 1, etc.
A continuación, tu equipo ya aparecerá en la lista de equipos creados. Selecciona el equipo en la lista para realizar las configuraciones de este grupo:
Podrás definir si habrá o no distribución automática para este grupo y los estados permitidos para cada equipo.
Es posible definir estados específicos si deseas tener una política de visualización por estados más restrictiva entre departamentos. También es posible definir en los estados, entre nuevo, en atención, detenido o todos los estados.
Podrás definir si habrá o no distribución automática para este grupo y los estados permitidos para cada equipo.
Es posible definir estados específicos si deseas tener una política de visualización por estados más restrictiva entre departamentos. También es posible definir en los estados, entre nuevo, en atención, detenido o todos los estados.
Importante: Al intentar eliminar un estado vinculado a un equipo, es necesario que exista otro estado similar para redistribuir automáticamente los tickets. De lo contrario, no será posible eliminar el estado del equipo. Por ejemplo:
• Si el estado a eliminar es interno, es necesario tener otro estado interno o interno/público para que los tickets se muevan automáticamente;
• Si el estado a eliminar es público, es necesario tener otro estado público o interno/público para que los tickets se muevan automáticamente;
• Si el estado a eliminar es interno/público, es necesario tener otro estado interno/público o uno interno y uno público para que los tickets se muevan automáticamente.
• Si el estado a eliminar es interno, es necesario tener otro estado interno o interno/público para que los tickets se muevan automáticamente;
• Si el estado a eliminar es público, es necesario tener otro estado público o interno/público para que los tickets se muevan automáticamente;
• Si el estado a eliminar es interno/público, es necesario tener otro estado interno/público o uno interno y uno público para que los tickets se muevan automáticamente.
Para crear esta visualización por estado, es necesario crear nuevos estados del tipo Nuevo, En Atención, Detenido, Resuelto, Cancelado y Cerrado.
Luego, agrega los agentes pertenecientes a este equipo directamente en el registro de personas. Mira cómo hacerlo aquí.
¡Listo!