Este artículo tiene como objetivo detallar la política de cancelación de Movidesk.
¿Cómo funciona la cancelación del plan?
- CNPJ de la empresa
- Nombre de la empresa
- Motivo de la cancelación
- Responsable por la contratación
- Correo electrónico
- Teléfono
Nuestro equipo de Especialistas se pondrá en contacto en un plazo de hasta 2 días hábiles, después de recibir los datos.
Puntos importantes:
- Se considerarán las solicitudes de cancelación que provengan de las personas responsables por la contratación de Movidesk; no se considerarán las solicitudes de otros usuarios/agentes.
- La fecha de cancelación se considerará la misma fecha de la solicitud.
- Movidesk no realizará el reembolso de cualquier monto pagado si la solicitud de cancelación se realiza antes del final del plan contratado.
- Si contrató el plan mensual, MOVIDESK se reserva el derecho de realizar el cobro "pro rata die" en relación con el período utilizado después de finalizar el mes actual.
Si contrató el plan anual, la cancelación ocurrirá durante la renovación. La solicitud de cancelación del plan anual podrá ser realizada en cualquier momento, pero la cancelación efectiva ocurrirá solo en la renovación del contrato.
Ejemplo: El plan se renueva el 01/06, podrá ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento (hasta el 31/05), después del 01/06 la suscripción se renueva, por lo que deberá realizar el pago de todos los valores adeudados a MOVIDESK por el ofrecimiento de sus herramientas.
¿Por cuánto tiempo la plataforma está disponible para su uso?
- Si contrató un plan mensual, la plataforma estará disponible hasta el final del aviso previo de 30 días.
- Si contrató un plan anual, la plataforma estará disponible por los doce meses contratados.
- En los casos de pago con tarjeta de crédito, el contrato se renueva automáticamente, si desea deshabilitar la opción de renovación automática, debe ponerse en contacto con financeiro@movidesk.com
- Para los casos de pago mediante Boleto, se envía el boleto por correo electrónico.
- Aún pueden existir promociones vigentes al momento de la contratación, las cuales pueden tener reglas específicas. Lo ideal, en este caso, es verificar el reglamento de cada promoción.
Período posterior a la cancelación
Usted tendrá un total de 30 días, desde la fecha de solicitud de cancelación, para exportar los datos de su cuenta de Movidesk.
Cuenta cerrada
Todos los datos de su cuenta serán eliminados 30 días después de la cancelación efectiva del servicio y ya no será posible reactivar el servicio y/o recuperar los datos de la cuenta.
Volver a contratar Movidesk
Cancelación debido a Morosidad
Según lo estipulado en su contrato de uso firmado y disponible aquí, en caso de retraso en el pago, si la suspensión se mantiene por más de 30 (treinta) días, MOVIDESK podrá rescindir el presente contrato y eliminar completamente la información ingresada en la PLATAFORMA por el CLIENTE.
Cuando esto ocurra, todas las facturas/cobros generados hasta la fecha de cancelación son debidos para pago.
- ¿Cómo saber si estoy en mora? Se envían correos electrónicos rutinarios con la información para el cobro, incluyendo la fecha en que debería ocurrir el pago para garantizar que el proceso mencionado no ocurra;
- Para volver a utilizar Movidesk sin necesidad de un nuevo contrato, debe realizar el pago y la solicitud dentro del mismo mes en que ocurrió la cancelación. Ejemplo 1: Su cancelación ocurrió el 01/12, tiene hasta el plazo del 31/12 (siempre considerando el último día hábil) para realizar el pago y solicitud de rehabilitación. Ejemplo 2: Su cancelación ocurrió el 15/12, tiene hasta el plazo del 31/12 (siempre considerando el último día hábil) para realizar el pago y solicitud de rehabilitación (aquí siempre debe ser el mismo mes y no 30 días). Si su solicitud supera el mes solicitado, deberá firmar un nuevo contrato.
Información adicional
Vea también nuestra Política de Cancelación de módulos adicionales.
Cómo funcionan las renovaciones de los planes.