Este artículo tiene como objetivo detallar aspectos técnicos y de seguridad que involucran los flujos de envío y recepción de correos electrónicos durante la operación de un Tenant (base de atención) en Movidesk.
Aquí, usted verá:
Las cuentas de correo electrónico provistas por Movidesk son un subdominio registrado para el Tenant en el formato @tenant.movidesk.com. Todo envío y recepción de estas cuentas ocurre a través del servicio asociado Mailgun.
Información sobre la política de privacidad y uso puede encontrarse en la página del socio. Esta colaboración permite que Movidesk opere de manera granular y escalable, agilizando los flujos de envío y recepción.
Información sobre la política de privacidad y uso puede encontrarse en la página del socio. Esta colaboración permite que Movidesk opere de manera granular y escalable, agilizando los flujos de envío y recepción.
Recepción a través de Mailgun
En este contexto, la recepción ocurre mediante reenvío. La configuración se realiza desde la cuenta en el proveedor de correo electrónico del Tenant con destino al subdominio Movidesk. Mailgun entonces activa Movidesk a través de webhooks para que los correos sean procesados y generen tickets.
Nota: Como la recepción ocurre mediante reenvío, no se comparte ninguna credencial con Movidesk ni con Mailgun.
Envío a través de Mailgun
Mailgun también permite el envío de correos electrónicos a través de una API especializada que, además de ser altamente eficiente, permite el rastreo de envíos, como apertura, clics y suscripciones.
Los envíos de correos electrónicos de Movidesk realizados a través de Mailgun utilizan la dirección del subdominio de Movidesk (@tenant.movidesk.com). Sin embargo, es posible realizar envíos utilizando su propio dominio (tenant.com). Para ello, son necesarias algunas configuraciones de DNS que autoricen a los servidores de Mailgun a enviar correos en nombre del mismo.
Actualmente, Movidesk no rastrea los correos enviados, por lo que la configuración del CNAME no es necesaria.
Recomendaciones
La integración de correos electrónicos vía Mailgun es el método recomendado de integración para Movidesk, ya que ofrece mejor rendimiento en comparación con IMAP y SMTP, tiene menor tiempo de respuesta y no requiere compartir credenciales. Su configuración exige pasos adicionales pero provee mayor seguridad para ambas partes.
Movidesk también trabaja con la integración de correos electrónicos vía acceso directo a la bandeja de entrada o servicio de envío. Este método, aunque funcional, es menos recomendado ya que depende del intercambio de credenciales (o autorización de acceso) y utiliza protocolos menos escalables (soportan un menor flujo de mensajes).
Autenticación
En la gran mayoría de los casos, el acceso al buzón o servicio de envío se realiza mediante credenciales que identifican al usuario o la aplicación que solicita el servicio.
Para algunos proveedores (actualmente Outlook y Microsoft Exchange), se permite el uso de OAuth 2.0 para acceder. En este caso, el Tenant debe autorizar a la aplicación Movidesk a utilizar los servicios de correo en su nombre.
Para servidores locales y otros proveedores, es necesario configurar los datos de acceso en Movidesk.
En ambos casos, las credenciales y autorizaciones se utilizarán exclusivamente para realizar envíos y/o recepciones en la plataforma.
El cambio de credenciales o la revocación de la autorización por parte del Tenant puede ocurrir en cualquier momento, pero esto provocará la interrupción de la integración.
Nota: El acceso sin credenciales es un riesgo para su seguridad y nunca debe permitirse.
Bloqueo Automático
En Movidesk, las cuentas que fallen repetidamente en la autenticación serán “desactivadas” para preservar la integridad de los IPs de la organización. Un nuevo intento de conexión se realizará 1 hora después del último error para casos de problemas transitorios.
SMTP
En los envíos configurados para utilizar SMTP, Movidesk realizará la conexión con el servicio bajo demanda, es decir, solo cuando haya correos por enviar.
Después de la conexión y autenticación, se enviarán todos los correos que estén en la cola, y la conexión se cerrará al finalizarla.
Una nueva conexión se establecerá solo si se identifican nuevos correos en la cola y solo después de al menos 30 segundos tras la última desconexión.
Comandos SMTP
Los comandos SMTP utilizados en el envío son:
- STARTTLS - Intenta iniciar una conexión segura con el servidor de destino;
- AUTH - Autentica el acceso al servicio;
- MAIL FROM: <direccion@email.com> - Identificar la cuenta de envío;
- RCPT TO:<destino@email.com> - Identifica la cuenta de recepción;
- BDAT - Cuando es compatible, realiza el envío de datos binarios en partes;
- DATA - Realiza el envío de los datos del correo;
- RSET - Utilizado para limpiar la transacción en caso de errores;
- QUIT - Desconecta del servicio.
IMAP
En las recepciones configuradas para utilizar IMAP, Movidesk se conectará con el proveedor cada minuto, manteniendo esta conexión abierta mientras haya correos que importar. Si ocurre algún error en el proceso, la conexión se cerrará y una nueva conexión se intentará en el siguiente minuto.
Para identificar mejor los correos que necesitan ser importados, Movidesk mueve los mensajes procesados con éxito a una carpeta configurada al crear la cuenta en Movidesk.
Comandos IMAP
Los comandos IMAP utilizados para la recepción son:
- STARTTLS - Intenta iniciar una conexión segura con el servidor de destino;
- AUTHENTICATE - Autentica el acceso al servicio;
- LIST - Lista las carpetas en busca de la carpeta configurada en Movidesk;
- LSUB - Lista las carpetas en busca de la carpeta de importados configurada en Movidesk;
- CREATE - Crea la carpeta a la que se moverán los correos procesados;
- SELECT - Abre la carpeta desde donde se importarán los correos;
- UID SEARCH - Lista los correos a procesar (todos de la carpeta o a partir de la fecha configurada);
- UID FETCH - Lee cada uno de los correos listados;
- UID STORE - Cuando está configurado, marca el correo como leído;
- UID MOVE - Mueve el correo a la carpeta configurada de correos importados;
- LOGOUT - Desconecta del servicio.
Direcciones IP Asociadas
Movidesk utiliza las siguientes direcciones IP para realizar sus flujos de correo.
- Pruebas de conexión (desde la pantalla de configuración de la cuenta para SMTP e IMAP): 54.209.39.110
- Envío de correos (vía SMTP): 52.3.134.168
- Recepción de correos (vía IMAP): 52.3.134.169
Para evitar el mal funcionamiento del servicio, asegúrese de que su proveedor permita conexiones desde las direcciones listadas arriba.