Resultado de la Encuesta de Satisfacción
El informe de resultado de la encuesta de satisfacción permite acompañar las evaluaciones y comentarios en los tickets.
- Visión General del Informe
- Permitir Acceso al Informe
- Filtros y Períodos
- Exportar Datos
- Generar Informe
Visión General delInforme
-> Informes -> Experiencia del cliente:Permitir Acceso al Informe
Filtros y Períodos
Con los filtros disponibles para generar el informe, podemos obtener las evaluaciones mediante la fecha de la respuesta de la encuesta o la fecha de resolución del ticket:
Además, es posible indicar en el informe si desea mostrar solo resultados de evaluaciones con comentarios. También, hay la opción de añadir más filtros para obtener las evaluaciones del período.
Por defecto, el período indicado en el informe será siempre el mes actual, pero el período puede ajustarse, respetando el intervalo de un año entre el período indicado.
Si Movidesk no encuentra ningún dato con los filtros aplicados al generar el informe, se aplicará el siguiente mensaje.
Exportar Datos
Después de aplicar el filtro deseado, es posible exportar los datos a hojas de cálculo, en los formatos .csv (Google Sheets y otras aplicaciones) o .xls (Excel 97 y versiones más recientes), a través de la Central de Procesamientos de Movidesk.
Generar Informe
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Generar el Informe en pantalla, opción que muestra los datos en pantalla, sin necesidad de crear un archivo con los datos. Reforzamos que el retorno en pantalla con los datos puede variar, dependiendo del período y filtros seleccionados. Por lo tanto, recomendamos exportar a través de la Central de Procesamientos para visualizar los datos en Excel o Google Sheets;
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Exportar datos a través de la Central de Procesamientos, al seleccionar esta opción podrá elegir entre los formatos disponibles para generar el informe. A través de la Central, podrá descargar cuando el archivo esté disponible.
Por defecto, el informe muestra una lista analítica con todos los tickets evaluados por los clientes en el período. Los informes de Movidesk permiten realizar agrupaciones arrastrando el encabezado de la columna deseada a la zona destacada del informe.