Tiempo trabajado en los tickets
Movidesk ofrece algunos informes gerenciales para controlar el tiempo trabajado por los agentes.
Importante: Para garantizar que el tiempo trabajado sea registrado de manera precisa, es fundamental que el registro de horas esté habilitado en Movidesk. Para saber cómo habilitarlo, acceda al enlace: Registro de horas.
- Visión General del Informe
- Permitir Acceso al Informe
- Filtros y Periodos
- Exportar Datos
- Generar Informe
Para verificar su informe, acceda al Menú lateral de Movidesk -> Ícono 
-> Informes -> ¿Cuánto tiempo se está gastando para completar cada ticket?
-> Informes -> ¿Cuánto tiempo se está gastando para completar cada ticket?Si el informe no está disponible en la pestaña de informes, será necesario habilitarlo dentro de su perfil de acceso. Haga clic en Configuraciones -> Personas -> Perfil de acceso -> En la pestaña Informes, habilite el parámetro "Permitir ver el informe de tiempos trabajados en los tickets"
Filtros y Periodos
Filtros y Periodos
Por defecto, el período indicado en el informe será siempre el mes actual, pero el período puede ajustarse respetando el intervalo de un año entre el período indicado.
Con base en el período, podemos indicar en el informe si deseamos obtener el total de registros por tickets públicos, internos o ambos. Además de poder filtrar por período de lanzamiento, agente, cliente o actividad.
Con base en el período, podemos indicar en el informe si deseamos obtener el total de registros por tickets públicos, internos o ambos. Además de poder filtrar por período de lanzamiento, agente, cliente o actividad.
Si Movidesk no identifica ningún dato con los filtros aplicados al generar el informe, se mostrará el siguiente mensaje.
Exportar Datos
Después de aplicar el filtro deseado, es posible exportar los datos en formatos .csv (Google Sheets y otras aplicaciones) o .xls (Excel 97 y versiones más recientes), a través de la Central de Procesamientos de Movidesk.
Generar Informe
Al hacer clic en "Generar Informe", aparecerá una ventana emergente con dos opciones:
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Generar el Informe en pantalla, opción que muestra los datos en pantalla, sin necesidad de crear un archivo con los datos. Recalcamos que la visualización en pantalla puede variar dependiendo del período y los filtros seleccionados. Por eso, recomendamos exportar a través de la Central de Procesamientos para ver los datos en Excel o Google Sheets;
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Exportar datos a través de la Central de Procesamientos, al seleccionar esta opción, podrá elegir entre los formatos disponibles para generar el informe. A través de la Central, podrá descargarlo cuando el archivo esté disponible.
El informe muestra todos los tiempos registrados por los agentes. Los informes de Movidesk permiten realizar agrupaciones arrastrando el encabezado de la columna deseada a la zona destacada del informe.
Vea también: Definiciones: Horas registradas, Horas trabajadas y tiempo contabilizado