Este artículo ayudará en la configuración e integración entre Zenvia Voice y Movidesk
- Configuraciones Realizadas en Zenvia Voice
- Configuraciones Realizadas en Movidesk
Configuraciones Realizadas en Zenvia Voice
Introduce el token en el campo correspondiente a tu base Movidesk. Recuerda que, si el token se altera en algún momento, este cambio debe replicarse en la integración para garantizar el funcionamiento correcto.
Haciendo esto, las cosas ya están bien encaminadas para el funcionamiento de tu integración. Ahora, vamos a definir otros detalles básicos por aquí.
También tenemos algunas restricciones que se pueden aplicar a este canal; simplemente haz clic en Configuraciones Avanzadas
Definiendo todo esto, ¡ahora solo queda guardar!
Ahora, para continuar, es necesario configurar las colas, que actúan como grupos de atención. En este punto, deberás especificar qué agentes o colaboradores serán responsables de cada área. Para crear nuevas colas, simplemente accede a: Central > Colas > Crear nueva Cola.
Al hacer esto, llegarás a la pantalla de creación, donde debes definir el nombre de la cola y también el tipo de distribución.
Después de completar estos datos, ¡simplemente guarda!
En la creación de la URA, tendremos diversas posibilidades, mostraremos los flujos más básicos. Si deseas configurar algo un poco más avanzado, podrás consultar el soporte.
Dentro de lo que mostraremos al cliente, configuramos la opción de transferencia a la cola. Para hacer esto, sigue las instrucciones a continuación.
El paso final es editar el número que tienes en Zenvia Voice, para que cuando llegue una llamada, sea dirigida a la URA que creamos y siga el proceso configurado. Accediendo a Números de Teléfono, busca el número en cuestión y ve a editar.
Después de esto, definirás la URA que creaste. Esta se identificará por el nombre, en mi caso “Prueba”. ¡Haz esto y solo guarda!
Para recibir llamadas, deberás iniciar sesión en el Webphone. Para hacerlo, accede a la lista de extensiones y haz clic en este ícono:
Luego en este botón: webphone.
Configuraciones Realizadas en Zenvia Service
En Movidesk, la configuración es bastante simple. Necesitaremos que los agentes que hayan registrado sus extensiones se configuren ahora aquí. Para ello, accede al registro de Personas y luego inserta la Extensión registrada en Zenvia Voice en el campo de Extensión, allí mismo, en los contactos.
En el ejemplo, nota que seguí utilizando 4001, pero basta con ingresar el mismo número que aparece en la pantalla de Zenvia Voice.
Después de esto, configura el grupo de telefonía accediendo a Configuraciones > Telefonía >> Grupos de Telefonía. Crea o edita un grupo, en el campo Id de la Cola, inserta el ID correspondiente que está disponible en Zenvia Voice.
Una vez todo esté configurado, debería funcionar.