En este artículo aprenderás cómo reabrir tickets

Para reabrir un ticket es necesario tener permiso en el perfil de acceso. Para ello, debes acceder a configuraciones > personas > perfiles de acceso. En la pestaña tickets, habilita el parámetro permitir reabrir tickets.

Es posible definir un límite en horas para la reapertura del ticket a través del parámetro antes mencionado. Para ello, indica la cantidad máxima de horas que el ticket puede permanecer con el estado de cerrado.

¡Atención! Este parámetro es exclusivo para el perfil de agentes y administradores, es decir, no se aplica al perfil de acceso de clientes.