: Informes

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Central de Procesamiento

La central de procesamiento permite la extracción asíncrona de datos y pone el archivo a disposición para descarga durante 30 días.   Exportar Datos Central de Procesamientos  Exportar Datos Al solicitar la exportación de los datos de los informes al archivo, el mismo será generado y estará disponib

03 - ¿Qué tickets tengo por servicio?

Resumen de Tickets por Servicio Con el informe de tickets por servicio, podemos obtener una visión cuantitativa de todos los tickets del período, agrupados por servicio, estado y plazos de SLA.   Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe

01- ¿Cuántos tickets tengo por cliente?

Tickets por Cliente El informe de Tickets por Cliente permite visualizar la relación de tickets que cada cliente ha abierto en su estructura de atención, de acuerdo con los filtros aplicados. Visión General del Informe Filtros y Periodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Informe 

05 - ¿Cuál es el tiempo de permanencia de los tickets en cada etapa del servicio por responsable?

Tiempo de permanencia de los tickets por responsable Este informe proporciona información sobre la eficiencia del servicio al monitorear el tiempo de permanencia de cada ticket bajo la responsabilidad de diferentes agentes. Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Ex

07 - ¿Cuáles fueron los resultados de mis encuestas de satisfacción?

Resultado de la Encuesta de Satisfacción El informe de resultado de la encuesta de satisfacción permite acompañar las evaluaciones y comentarios en los tickets. Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Vea también: ¿Cómo utilizar el ind

02 - ¿Cuánto tiempo se está gastando para completar cada ticket?

Tiempo trabajado en los tickets Movidesk ofrece algunos informes gerenciales para controlar el tiempo trabajado por los agentes. Importante: Para garantizar que el tiempo trabajado sea registrado de manera precisa, es fundamental que el registro de horas esté habilitado en Movidesk. Para saber cómo

Definiciones: Horas registradas, Horas trabajadas y tiempo contabilizado

La parte de registros dentro de la herramienta tiene como objetivo demostrar el esfuerzo dedicado por el agente en cada ticket. Para esto tenemos: Horas registradas: Muestra el "Tiempo registrado" dentro del ticket, ya sea manualmente o por el inicio y fin de la actividad. Horas trabajadas: Consid

04 - ¿Cuál es el tiempo de permanencia de los tickets en cada etapa del servicio?

Tiempo de Permanencia de los Tickets por Estado Con el informe de tiempo de permanencia, podemos visualizar cuánto tiempo permanece cada ticket en cada etapa del servicio.   Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Inf

12 - ¿Cuánto tiempo estuvo cada usuario en la plataforma de atención?

Control de Accesos El informe de control de accesos permite visualizar los accesos de los usuarios de acuerdo con el período aplicado. Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Informe Para verificar su informe,