Ajustes Incluímos um limite na mescla de tickets, sendo possível mesclar tickets com máximo de 200 ações na soma total entre eles. Corrigimos o retorno na busca do campo de solicitante dentro do ticket, para que funcione corretamente ao tentar realizar buscas que contenham caracteres especiais. Fize

O que há de novo na nossa plataforma Aprimoramos nosso produto com um novo recurso. Confira: 🚀 Atualização de Agosto 📣 Qual é a atualização? Nova API de Mescla de Tickets 🚀 Novos recursos: Tenha visibilidade dos tickets mesclados com a API no Movidesk: API do Movidesk - Tickets/Merged 🕓 Efetivo

Ticket resolvido é sempre o ticket que recebeu a última ação do agente, e foi considerado como solucionado. Com este status, o ticket fica disponível para avaliação do cliente, que pode ainda concordar ou discordar da solução apresentada. Com isso, tickets com status Resolvido ainda podem ser reaber

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar este número, entre em contato com o nosso time de atendimento para a análise de viabilidade. Saiba mais sobre horário

Esse artigo descreve os precedimentos para utilização da funcionalidade de Mesclar tickets. Um importante recurso para unificar tickets repetidos.

Demandas Solucionadas: Ajustamos a busca utilizando caracteres especiais na base de conhecimento; Corrigimos o envio da mensagem interna quando o agente esta vinculado a duas equipes; Corrigimos o comportamento no relatório "Tempo trabalhado nos tickets", onde a célula selecionada não acompanha o

Este documento é um guia completo sobre configurações e regras relacionadas ao WhatsApp API no Movidesk. Neste artigo você encontrará conteúdo sobre: Como configurar o WhatsApp Business API Movidesk - Configurando grupos de chat - Por dentro do painel de configurações do WhatsApp Business API Movide

Demandas Solucionadas: Corrigimos o comportamento ao editar um painel de indicadores desativado; Ajustamos a busca ao utilizar dois pontos (:) na base de conhecimento; Corrigimos o comportamento ao desabilitar a visualização de clientes do artigo, onde antes solicitava o preenchimento mesmo estando

A Movidesk oferece um editor de texto com ferramentas de formatação e atalhos que facilitam a criação e edição de conteúdos. Esse editor é utilizado em diferentes áreas da solução, permitindo a personalização e melhoria de artigos, tickets, formulários e outros conteúdos. Funcionalidades que utiliza

Neste artigo você pode conferir uma lista de FAQs públicas. Perguntas isoladas ficam aqui, mas alguns temas, devido a grande quantidade de perguntas relacionadas, possuem artigos próprios para melhor visualização e organização. Observe que algumas perguntas podem aparecer em mais de um artigo, uma v