Poder controlar o tempo trabalhado pelo agente em cada ticket é fundamental para muitas empresas. Principalmente aquelas que prestam serviço e cobram seus clientes por hora trabalhada. Por padrão, esse módulo está desabilitado, mas caso queira usá-lo, basta ativar alguns parâmetros para que você co

O módulo de apontamento de horas é uma importante ferramenta para medir a produtividade da sua equipe e controlar os esforços despendidos para cada cliente.

Neste artigo, você vai aprender a utilizar o assistente de apontamento de horas no chat (botão play/pause) O assistente de apontamento de horas no chat é um botão de play/pause que permite pausar a contagem do tempo em atendimento, quando houver mais de um chat sendo respondido em paralelo.     Com

No sistema é possível habilitar o módulo de apontamento de horas e para obrigar o seu agente a inserir no ticket as horas trabalhadas, acesse configurações > pessoas > perfis de acesso. Abra o perfil de agente e na aba apontamentos localize o parâmetro permitir o apontamento de horas nos tickets e m

Clicar em Configurações > Perfil de Acesso e dentro do perfil que você utilizar, na aba Apontamentos, no parâmetro Permitir apontamento de horas nos tickets selecionar Sim, mas não obrigar. 

As atividades que são cadastradas no apontamento de horas possuem uma política de acesso para restringir algumas equipes. Desta forma, caso você não visualize é porque você não está na equipe selecionada.   Em Configurações > Módulo de Apontamento > Atividades > Selecione uma atividade > Permitir to

É possível editar e excluir apontamentos realizados em um ticket vinculado a um contrato de horas até o mês anterior. Ou seja, se você está no mês de dezembro tentando editar o apontamento de um ticket de contrato de horas de novembro, ainda é possível. Mas um período anterior a este, como outubro,

Isso pode ocorrer quando parte do período apontado não faz parte do expediente, ou seja, não deveria ser trabalhado. Por exemplo: Um cliente tem um período de expediente configurado em sua base da seguinte forma: Se o apontamento no ticket for feito das 11h20 até 15h30, o sistema quebrará o apontame

A parte de apontamentos dentro da ferramenta tem o intuito de demonstrar o esforço gasto pelo agente em cada ticket. Para isso temos: Horas apontadas: Traz o “Tempo apontado” dentro do ticket, seja manualmente ou pelo início e fim da atividade. Horas trabalhadas: Considera somente o tempo apontado

Classificação Qual a diferença entre ticket resolvido e ticket fechado? Como visualizar os tickets resolvidos e fechados? Qual a diferença entre ticket público e interno? E entre ações públicas e internas? Como criar uma visualização tickets por equipe? É possível resolver um ticket sem colocar uma

Lista de FAQs sobre Chat É normal a pessoa que está fora do grupo de chat aparecer na opção de "Convidar para a conversa"? Quando uma conversa no chat/ou WhatsApp tem o atendimento realizado por mais de um agente, é possível o sistema medir a produtividade de ambos? Existe alguma forma de buscar a i

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta do consumo de horas do contrato de horas.

Pode ocorrer em alguns momentos apontamentos simultâneos, por exemplo,  das 08:00h ás 09:00h e um das 08:30h ás 09:00h, antes o sistema considerava isso como 01:30 de trabalho, agora existem duas colunas, horas apontadas que continua com esse comportamento ou seja a soma dos dois apontamentos e hora

Tempo trabalhado nos tickets O Movidesk disponibiliza alguns relatórios gerenciais para controlar os tempos trabalhados pelos agentes. Importante: Para garantir que o tempo trabalhado seja registrado de forma precisa, é fundamental que o apontamento de horas esteja habilitado no Movidesk. Para sabe

Demandas Solucionadas: Corrigimos a visualização de tickets vencidos no kanban; Ajustamos o filtro de apontamento de horas por despesas; Correção na sugestão de artigo ao aplicar a macro no assunto do ticket; Corrigimos o envio de mensagem ativa através do Movidesk; Correção nas ações dos tickets,

O módulo Contrato de horas permite uma gestão completa dos valores de horas trabalhadas no ticket, como das despesas extras (pedágio, alimentação, combustível). Também possibilita o controle das horas contratadas pelo cliente e como está o consumo dessas horas.  Ele pode ser utilizado para um ou mai

Artigo interno.

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.

Dependendo da consulta que esteja realizando, isso pode ocorrer pois está tentando buscar muitos dados ou aplicando muitos filtros de uma só vez, sobrecarregando o sistema. Existem alguns métodos para tratar este problema. Exemplo 1: Tenho a intenção de baixar todos os tickets da base Esta consulta

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.

A tela de Parâmetros reúne as principais configurações administrativas do Movidesk. Nela, você pode definir regras de funcionamento da plataforma, configurar integrações, personalizar a aparência do sistema e habilitar funcionalidades adicionais conforme a necessidade da sua operação. Para acessar,

Demandas Solucionadas: Corrigimos o erro da pesquisa de satisfação enviada por e-mail; Ajustamos a busca de filtros de ativos através da data de garantia; Ajustamos o painel do kanban, onde anteriormente era possível exibir status ou justificativas excluídas; Corrigimos o filtro de data no relatório

Detalhamento do backupEste artigo tem como objetivo fornecer uma orientação detalhada sobre a estrutura do arquivo XML gerado após a solicitação de um backup.Exploraremos cada elemento e atributo presente no arquivo XML, explicando suas funções e como interpretá-los corretamente. Ao final, você terá

Lista de FAQs sobre WhatsApp É possível redistribuir as quantidades de mensagens de um número de WhatsApp para outro? Passar créditos do número que consome menos para o que consome mais. Quando o cliente entra em contato por WhatsApp em nossa ura de atendimento > Relacionar a um ticket > irá aparece

Criamos esta planilha para ajudar na compreensão de cada campo disponível no painel de visualização de tickets e outras telas.  Para facilitar, procure o campo com a pesquisa do Ctrl + F e digite o nome do campo. Nota: é possível criar campos adicionais no sistema, de acordo com as suas necessidades

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