Chat origem WhatsApp
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Visualizando as solicitações de conversa origem WhatsApp
Atendendo conversas origem WhatsApp
Encerrando conversas origem WhatsApp
⚓Visualizando as solicitações de conversa origem WhatsApp
Após configurar o atendimento do ©WhatsApp Business Movidesk, voc
05 - Distribuição do chat
A distribuição automática de chats é mais um grande recurso do Movidesk. Esta funcionalidade representa um ganho em agilidade de distribuição de atendimentos de forma precisa e eficaz.
12 - Atendimento via chat
Configure o módulo de atendimento via chat e disponibilize mais esse importante canal para que os seus clientes possam resolver seus problemas de forma rápida e eficiente.
Integração do chat do Movidesk
Este artigo descreve como proceder para integrar o aplicativo de chat do Movidesk ao seu sistema, de forma que se o usuário estiver autenticado na sua ferramenta, não seja necessária uma nova autenticação no chat do Movidesk.
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Chat
Lista de FAQs sobre Chat
É normal a pessoa que está fora do grupo de chat aparecer na opção de "Convidar para a conversa"?
Quando uma conversa no chat/ou WhatsApp tem o atendimento realizado por mais de um agente, é possível o sistema medir a produtividade de ambos?
Existe alguma forma de buscar a i
Status do Agente no Chat
Como acompanhar o status dos meus agentes?
Quando você já utiliza o módulo de atendimento via chat online, no painel de chat é possível acompanhar quem são os agentes que estão online no momento no sistema como no chat.
Para visualizar é necessário ser administrador dentro do grupo de chat.
Para
02 - Cadastro dos aplicativos de chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
04 - Como configurar grupos de chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
07 - apontamento de horas do chat
Neste artigo, você vai aprender a utilizar o assistente de apontamento de horas no chat (botão play/pause)
O assistente de apontamento de horas no chat é um botão de play/pause que permite pausar a contagem do tempo em atendimento, quando houver mais de um chat sendo respondido em paralelo.
Com
06 - Parâmetros de funcionamento do chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
Chat encerrado por inatividade. E agora?
Para otimizar a disponibilidade de nossos agentes de atendimento, permitindo acompanhar e atender nossos clientes com maior agilidade, possuímos um fluxo de encerramento por inatividade nas conversas do chat.
Nosso tempo de inatividade totaliza 10 minutos, sendo que após 4 minutos de inatividade, en
Desabilitei meu chat, como habilitar novamente?
Para habilitar seu chat, vá em Configurações > Chat > Aplicativos e selecione o chat desejado.
Nesta tela, mude a opção "Desabilitado" para "Habilitado" e clique em Salvar.
Com isso, seu chat deve voltar a funcionar normalmente.
Como classificar e utilizar o chat
Quando um cliente entra em contato pelo chat, o agente que tem acesso a este canal receberá uma notificação de nova conversa.
Ao clicar na notificação, ele será redirecionado para a tela de indicadores do chat, mostrando que existe uma conversa aguardando atendimento.
Aqui, basta clicar em Atender e
03 - Configurar e utilizar o aplicativo de chat
A Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
Como Gerar Indicadores na Tela de Gestão de Chat
A geração de indicadores na Tela de Gestão de Chat permite uma visão detalhada sobre a performance dos atendimentos realizados. Para criar esses indicadores, é necessário configurar filtros específicos, o que possibilita visualizar e exportar dados relevantes, como a quantidade de chats atendidos, r
Como habilitar a busca da Base de Conhecimento no chat?
Com a busca da Base de Conhecimento habilitada no seu chat, seu cliente possui mais um local para encontrar dúvidas rápidas e, muitas vezes, evitando entrar em contato direto.
Para ativar esse recurso, acesse Configurações > Chat > Aplicativos e abra o aplicativo de chat desejado.
Nesta tela, procu
Como criar macro pessoal e utilizar em chat ou ticket
Uma maneira de agilizar certas etapas do atendimento é a utilização de macros pessoais.
Ao combiná-las com o uso de algumas placeholders, é possível automatizar a inserção de dados como nome do cliente em uma saudação ou encerramento, por exemplo.
Neste artigo, daremos um exemplo de como criar uma m
Como editar mensagens automáticas de abertura e encerramento do chat
As mensagens automáticas auxiliam no funcionamento do chat e garantem que seus clientes tenham alguma resposta enquanto esperam o atendimento de um agente, ou tenham algum retorno caso todos os atendentes estejam offline.
Para editar essas mensagens, você deve ir em Configurações > Chat > Grupos de
Meu balão de chat está cinza, por que não consigo mudar meu status?
Para que o agente possa alternar entre o status: Online e Offline do chat, primeiramente ele precisa ser definido como Atendente em um grupo de chat.
Vá em Configurações > Chat > Grupos de chat, selecione o grupo que deseja mexer e vá na aba "Atendentes". Aqui, selecione o agente que deve fazer part
Modelo de gatilho para enviar histórico de chat por e-mail ao cliente
Ao realizar atendimentos por chat, é possível criar um gatilho para enviar o histórico da conversa para o cliente, ao finalizar o atendimento.
Dessa forma, seu cliente tem total acesso ao que foi discutido, gerando mais transparência e comprometimento entre vocês.
Neste artigo, vamos ensinar como cr
Canais
E-mail
Como gerenciar o recebimento e envio de e-mails pelo Movidesk?
É possível configurar para o que o e-mail seja enviado como importante?
O Movidesk possui algum limite de tamanho pelo e-mail?
Como excluir e-mails do histórico do campo Cc?
Quantas vezes o sistema tenta reenviar o e-mail depois
Dúvidas frequentes sobre Canais
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso dos Canais no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. Como encontrar o link direto do seu chat?Você pode criar um link direto para qualquer um d
Atendimento Preferencial
Neste artigo você irá aprender como utilizar a funcionalidade de Atendimento Preferencial.
O atendimento preferencial
O atendimento preferencial pode ser utilizado em para clientes específicos que precisam de um atendimento personalizado, onde um determinado agente é designado para o atendimento.
O
Configurando o ©WhatsApp Business Movidesk
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Configurando um grupo de chat
Acessando o Painel de ©WhatsApp Business Movidesk
Configurando o atendimento do WhatsApp
Ao ter um número aprovado pelo WhatsApp e o contrato assinado com a Movidesk, o CSM responsável pela sua conta fará a configuração back
Operação interrompida (Parcial ou Integralmente)
Visando melhorias nos horários de atendimento de nossos usuários, como cenários de operação interrompida integralmente ou parcialmente citando como exemplo atual: jogos da Copa, estamos criando este material para te apoiar nas rotinas de:
Comunicação prévia aos clientes e fornecedores sobre a dispo
Junho/2025
🚀 Atualizações de JunhoEste mês, a base de conhecimento foi atualizada com respostas a dúvidas frequentes e explicações complementares para facilitar o uso do Movidesk. Confira os principais pontos de atenção:
1. Relatório: Como o relatório "Tickets por Serviço" agrupa os tickets por nível de servi
Uso de HSM
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Enviando HSM no chat origem WhatsApp
Enviando HSM no ticket origem WhatsApp
HSM na visão do cliente
Para saber sobre como criar, cadastrar e aprovar um HSM consulte o artigo Highly Structures Message (HSM).
⚓Enviando HSM no Chat Origem WhatsApp
Você pod
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - WhatsApp
Lista de FAQs sobre WhatsApp
É possível redistribuir as quantidades de mensagens de um número de WhatsApp para outro? Passar créditos do número que consome menos para o que consome mais.
Quando o cliente entra em contato por WhatsApp em nossa ura de atendimento > Relacionar a um ticket > irá aparece
©WhatsApp Business API Movidesk
Este documento é um guia completo sobre configurações e regras relacionadas ao WhatsApp API no Movidesk.
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Como configurar o WhatsApp Business API Movidesk
- Configurando grupos de chat
- Por dentro do painel de configurações do WhatsApp Business API Movide
Maio/2026
🚀 Atualizações de MaioFique por dentro de todos os lançamentos, atualizações e novos recursos disponíveis.
Recupere automações excluídas com mais segurança✨ Nova funcionalidadeMaio/2026
O que mudou
Agora o Movidesk conta com uma nova tela de Gatilhos excluídos, que permite visualizar automações r
Fluxograma processo - Facebook Messenger Movidesk
Neste artigo você verificará o fluxo de processo do Messenger.
Observações: As ações que o agente adicionar no ticket e também nas mensagens do chat são enviadas como mensagens para o messenger do cliente dentro de uma janela de 24h. Após isto, é possível enviar uma mensagem diretamente do me
Perguntas Frequentes ©WhatsApp Business Movidesk
Aqui estão as principais dúvidas e respostas relacionadas ao Módulo ©WhatsApp Business Movidesk. Você encontrará conteúdo sobre:
Número WhatsApp BusinessPlanos e pagamentoGrupo de chat para WhatsAppChat origem WhatsAppTicket origem WhatsAppHSMInteração com o aplicativo WhatsAppPara consultar por pal
06 - Tempo Médio de Espera (TME): o que é e onde encontrar no Movidesk
O Tempo Médio de Espera (TME) mede o tempo que o seu cliente fica em fila, aguardando para ser atendido, independentemente do canal de atendimento.O cálculo é feito pelo tempo de espera dos clientes dividido pelo número de demandas atendidas.A importância dessa métrica está ligada diretamente com a
Resolução de problemas em Canais
Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados nos Canais (Chat, E-mail e Telefonia) do Movidesk. Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem impactar no funcionamento dos Canais.
1. Por que uma resposta de e-mail criou um novo ticket?Iss
Chatbot Movidesk
O Chatbot da Movidesk é um assistente virtual, que realiza a primeira interação com o seu cliente por meio de um fluxo de atendimento definido por você, de acordo com o seu negócio.Com ele, você consegue automatizar perguntas feitas frequentemente e tornar seu atendimento humano mais especializado.P
03 - Canais de abertura
🇧🇷 Português / 🇲🇽 🇨🇴 Español
Neste treinamento gravado, você vai aprender sobre os canais de abertura de tickets: e-mail, chat, formulários e portal do cliente.
É importante que você assista a este treinamento antes de sua reunião com o ISM (Implementation Success Manager - consultor de implan
02. Pesquisa de Satisfação via WhatsApp
Envie pesquisas de satisfação para atendimentos realizados pelo canal WhatsApp no Movidesk e colete feedback dos seus clientes de forma simples e eficiente.
Além do envio de links, também é possível integrar a pesquisa com o NLU (chatbot), permitindo que o cliente responda diretamente na conversa. N
22.04.07 - 08/04/2022
Ajustes
Fizemos uma correção nas configurações das mensagens padrões de grupos de chat, para que sejam enviadas com a formatação definida na base.
Aplicativo de Base de conhecimento: configurações
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
Autenticação (OTP) e novo fluxo de atendimento na Zoe
Este artigo explica o que é a autenticação por código OTP, quando ela será solicitada e como funciona o novo atendimento com especialistas diretamente no chat da Zoe.
Como funciona o fluxo de atendimento da Zoe?O fluxo de atendimento da Zoe inclui autenticação por código OTP em solicitações que envo
22.07.21 - 22/07/2022
Ajustes
Corrigimos as entregas de mensagem de chat, de forma que funcione normalmente quando o cliente convida um agente para participar da conversa.
Realizamos um ajuste que impossibilita alterar o tipo de uma empresa quando ela está relacionada a outras pessoas.
Como configurar o Facebook Messenger Movidesk?
Neste artigo você aprenderá como configurar o Facebook Messenger Movidesk.
Atenção: a integração da Movidesk com o Facebook Messenger funciona apenas para receber mensagens enviadas à página da sua empresa no Facebook. Por mais que seja possível configurar suas contas de Facebook e Instagram para
Dúvidas frequentes sobre relatórios e indicadores
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso de Relatórios personalizados e Indicadores no Movidesk.
Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
Importante: Se o relatório não gerar resultados, apresentar er
Solicitações de Serviço Movidesk
Neste artigo, vamos de apresentar os principais cenários nos quais nossa equipe está à disposição para atender às suas solicitações.
Listamos abaixo, serviços que são realizados pela equipe. Caso sua solicitação não esteja na listagem, entre em contato com nosso atendimento! 😊
Solicitações de Serv
Redução de licenças
Como reduzir o número de licenças no seu MovideskPara redução no seu plano, é necessário que você entre em contato com a Movidesk para informar a quantidade de licenças que deseja manter ativas. Se você apenas inativar os usuários, as licenças não são automaticamente reduzidas, pois você pode usá-la
22.01.13 - 14/01/2022
Ajustes
Alteramos a validação do campo adicional do tipo lista de valores para não considerar os itens já excluídos na validação de não permitir dois itens com a mesma descrição.
Corrigimos a forma como o Movidesk calcula o tempo de pausa do SLA quando o ticket tem aprovação.
Removemos a opção de cr
Como funciona a validação de e-mail cadastrado no Movidesk?
O e-mail de um usuário, dentro do Movidesk, é a principal chave de entrada e identificação dele na plataforma e, por isso, é importante que este processo seja o mais seguro possível.
Assim, atualizamos a forma como a validação de contatos do tipo e-mail é feita, a fim de dar maior controle e seguran
Agosto/2022
22.08.11 - 12/08/2022
Realizamos um ajuste na API de anexos para que possibilite a inclusão de anexos passando o parâmetro de protocolo.
Fizemos uma correção nos tickets, quando existia uma regra de exibição com condição de data da última ação, para que funcione corretamente.
Atualizamos o indicador
Ticket origem WhatsApp
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Visualizando listagem de tickets de origem WhatsApp
Interagindo com tickets de origem WhatsApp
Recebendo respostas do usuário para ação pública que inseri em um ticket
⚓Visualizando listagem de tickets de origem WhatsApp
Para visualizar os tickets orige
Outubro / 2023
Demandas Solucionadas:
Ajustamos o comportamento ao selecionar um serviço com uma macro vinculada;
Corrigimos o comportamento das colunas ao navegar pelas abas do painel de visualizações de tickets;
Ajustamos o comportamento de gatilhos com ação de inserção de tag via gatilho, para que o ticket sej
Novembro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos a aba de relatórios, onde não era possível abrir 2 ou mais abas simultâneas;
Ao expandir o indicador, a data retornava para o valor padrão, ajustamos para que permaneça o filtro aplicado antes de expandir;
Ajustes na tela de rolagem do relatório de tempo de permanên
Parâmetros da conta
A tela de Parâmetros reúne as principais configurações administrativas do Movidesk. Nela, você pode definir regras de funcionamento da plataforma, configurar integrações, personalizar a aparência do sistema e habilitar funcionalidades adicionais conforme a necessidade da sua operação.
Para acessar,
Como criar um evento através do ticket?
É possível criar um evento na agenda do Movidesk diretamente pelo ticket, fazendo com que o ticket fique atrelado a ele.
Para isso, acesse o ticket que desejar e vá em Opções > Eventos.
Em seguida, clique no + na tela que aparecerá para criação de evento.
Note que já aparece a relação do ticket ao
Como permitir que um agente exclua tickets?
Por padrão todo perfil de acesso de agentes virá com a opção de excluir tickets desabilitada, mas você pode editar ou criar um novo perfil de acesso para configurar essa opção.
Clique em configurações, e no menu pessoas acesse perfis de acesso.
Dentro do perfil de acesso, clique na aba tickets e vá
11 - FAQ - Movidesk
Neste artigo você pode conferir uma lista de FAQs públicas. Perguntas isoladas ficam aqui, mas alguns temas, devido a grande quantidade de perguntas relacionadas, possuem artigos próprios para melhor visualização e organização. Observe que algumas perguntas podem aparecer em mais de um artigo, uma v
Dúvidas frequentes do sistema
1. Como alterar vários tickets de uma vez?
Você pode usar a Manutenção Coletiva:
Crie uma listagem com os tickets desejados.
Selecione os tickets.
Clique em Opções > Manutenção Coletiva.
Escolha a ação (ex: “Alterar status”) e aplique.
2. Como direcionar um ticket para uma equipe específica?
Existe
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Gatilhos
Lista de FAQs sobre Gatilhos
É possível categorizar qual o atendente que irá atender determinada empresa?
Gatilhos atuam exclusivamente nos campos adicionais visíveis nos tickets?
É possível categorizar qual o atendente que irá atender determinada empresa?
Temos o atendimento preferencial em caso
Como funciona o atendimento com o Suporte Instantâneo para o Movidesk
O Suporte Instantâneo é o canal oficial de atendimento dentro do Movidesk. Ele funciona como um assistente inteligente que ajuda você a resolver dúvidas e problemas diretamente na plataforma, sem precisar sair do seu fluxo de trabalho.
Com ele, você pode tirar dúvidas sobre como usar a plataforma,
Automações para WhatsApp
Confira abaixo recursos do Movidesk para automatizar o seu atendimento por WhatsApp Business
📑 Faça uso das Macros no chat e no ticket com origem WhatsApp Business, e assim deixe templates de ações salvos para serem acessados rapidamente.
💨 Quer enviar a pesquisa de satisfação para o cliente a
05 - Tempo Médio de Atendimento (TMA): o que é e como medir no Movidesk
Tempo médio de atendimento (TMA) é uma métrica de suporte (ou indicador de suporte) que mede o tempo médio necessário para que seu atendente resolva a solicitação de um usuário.Existem casos que são muito mais complexos que outros, por isso esse indicador é uma média. Ele considera tanto as situaçõe
Resolução de problemas de relatórios e indicadores
Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem afetar o funcionamento dos relatórios e indicadores.Antes de seguir qualquer passo, é fundamental ler atentamente o artigo Relatórios Personalizados, que detalha todas as etapas e boas práticas necessárias para o funcionamento correto dos relatórios
Gravação de áudio
Agora você pode gravar e enviar áudios diretamente nas conversas de tickets e chats. A função permite registrar orientações, explicar situações e compartilhar informações de forma rápida e prática com sua equipe e clientes.
É possível clicar para ouvir a gravação antes de enviá-la. Caso não tenha g
Dezembro / 2023
Demandas Solucionadas:
Ajustamos o comportamento no campo adicional do tipo "data e hora";
Corrigimos a duplicidade nos chats ao atualizar o Movidesk;
Ajustamos o comportamento ao enviar HSM através do ticket, utilizando apontamentos;
Ajustamos o comportamento da Whitelist quando a base utiliza end
Como adicionar um campo de assunto no ticket que o cliente possa editar?
O campo "Assunto", em conversas, é de responsabilidade do agente, sendo este quem deve alterá-lo de acordo com os processos da empresa em que trabalha.
Por padrão, no atendimento por mensagens instantâneas (chat direto, WhatsApp, Facebook Messenger, etc), quando um agente não especifica um assunto,
Modelo de configuração para atuação com o sistema Movidesk em Franquias
Criamos este artigo como modelo/exemplo de uso do Movidesk em franquias, com objetivo de ajudar na configuração do sistema nesses casos.
Este artigo está divido entre os seguintes tópicos:
Descrição da Operação Padrão
Configuração do acesso do cliente final
Configuração do cadastro da franquia
Confi
Automações
Gatilhos
O que eu preciso saber para criar um gatilho?
Como alterar o responsável do ticket automaticamente, via gatilho?
Como funciona o registro de edição e/ou exclusão de gatilho?
Como direcionar um ticket aberto para um equipe via gatilho?
Qual a diferença no gatilho de "equipe responsável" e
Qual a diferença dos canais de abertura de tickets?
Formulário de contato: Quando se utiliza formulário da Movidesk embutido em algum site e quando preenchido este formulário irá gerar um ticket.
Aberto via Cliente: Quando o cliente com login e senha entrar dentro do sistema Movidesk e efetuar a abertura de um ticket.
Aberto via Agente: Quando o A
Maio / 2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o comportamento de gatilhos com a condição de tempo de permanência de status estava disparando antes do tempo previsto;
Correção do comportamento ao entrar em contato através do WhatsApp Web;
Corrigimos o layout do relatório "Tempo trabalhado nos tickets", onde ante
Novembro / 2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o erro apresentado ao entrar em um chat interno;
Ajustamos o json enviado através do Webhook, quando o ticket possuía campos adicionais;
Corrigimos o erro exibido ao acessar a tela de execuções de Webhooks;
Ajustamos a exibição do workflow no tickets, onde anterior
Informações gerais e planos do WhatsApp Business Movidesk
Neste artigo, você encontra conteúdo sobre:
O ©WhatsApp Business MovideskPlanos e mensalidadesAtivação do planoMudança ou cancelamento do planoSituações de inadimplência⚓
O ©WhatsApp Business MovideskO WhatsApp Business Movidesk funciona por meio da integração entre:
Um Business Service Provider (B
Agosto / 2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o comportamento no atendimento de chats abertos via WhatsApp, onde anteriormente o mesmo cliente poderia ser atendimento em dois chats distintos;
Ajustamos o tipo de pessoa na importação de usuários via Active Directory;
Correção na quantidade de registros a seres
Contratação de novas licenças
Como adicionar novas licenças dentro do seu MovideskDentro do seu sistema, você pode adicionar licenças de forma automática em seu plano. Basta acessar o passo a passo abaixo:
Cadastro de pessoasAdicionar pessoaSelecionar o perfil de “Agente” (usuário que fará atendimentos em sua plataforma)Preenche
Abril /2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o comportamento ao editar um painel de indicadores desativado;
Ajustamos a busca ao utilizar dois pontos (:) na base de conhecimento;
Corrigimos o comportamento ao desabilitar a visualização de clientes do artigo, onde antes solicitava o preenchimento mesmo estando
Detalhamento do backup
Detalhamento do backupEste artigo tem como objetivo fornecer uma orientação detalhada sobre a estrutura do arquivo XML gerado após a solicitação de um backup.Exploraremos cada elemento e atributo presente no arquivo XML, explicando suas funções e como interpretá-los corretamente. Ao final, você terá
Olá, que bom te ver por aqui! 🙂
Boas-vindas à Base de Conhecimento do Movidesk! 🚀
Esta base foi criada para auxiliar você na busca por informações, resoluções de dúvidas sobre o produto, ajudar a configurar recursos quando necessário e trazer conhecimentos relevantes sobre o sistema.
A base está dividida em tópicos pesquisáveis,
Agosto/2025
Este mês, implementamos melhorias no Movidesk para otimizar o uso software. Além disso, a base de conhecimento foi atualizada com respostas a dúvidas frequentes e explicações complementares, facilitando a utilização do sistema.
Widget NLU
O Widget NLU permite facilitar o contato com seus clientes e abrir tickets de forma prática utilizando o chatbot do Zenvia NLU.
A funcionalidade fica localizada na tela inicial do Movidesk e para utilizá-la, basta clicar no ícone do Widget NLU.
⚠️ Atenção: Para usar os recursos desta funcionalidade
01 - SLA (Acordo de Nível de Serviço)
O módulo de SLA do Movidesk permite gerenciar os prazos de resposta e solução de tickets.
O que é SLA?
SLA (Acordo de Nível de Serviço) é um compromisso entre a empresa e o cliente, definindo prazos para a resolução de tickets relacionados aos serviços prestados. Esses prazos podem estar formalizado
Resolução de problemas de Gerenciamento, Configurações e Acessos
1. Minha requisição funcionava antes, mas agora retorna erro 500. O que aconteceu?Esse erro geralmente está ligado a timeout por excesso de dados na consulta. Antes de abrir um chamado, tente seguir este checklist:
Reduza o intervalo de datas na requisição;Use a rota /tickets/past para buscar dados
Como funciona o atendimento com a Zoe para Movidesk
Visão geralA Zoe também está disponível para clientes Movidesk, ajudando você a tirar dúvidas e solicitar suporte de forma simples.
O atendimento começa em ambiente não logado, mas, para sua segurança, pode ser necessário validar sua identidade com um código enviado por e-mail (OTP).
Como iniciar s
Mesclar Pessoas
Este artigo descreve os procedimentos para utilização da funcionalidade de Mesclar Pessoas. Um importante recurso para unificar pessoas repetidas em seu cadastro.
Setembro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o problema relacionado a pesquisa de satisfação que não estava sendo exibida no ticket e no chat esporadicamente;
Modificamos o comportamento da página específica para pesquisa de satisfação, onde a logo da Movidesk era exibida antes da logo do cliente;
Resolvem
Outubro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o bloqueio de endereços de e-mail a partir de ticket para que funcione corretamente quando for definido para que o cliente do ticket também seja excluído;
Corrigimos o funcionamento do ticket para que o botão de atualização sempre seja exibido quando haver algum
Fevereiro /2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o erro da pesquisa de satisfação enviada por e-mail;
Ajustamos a busca de filtros de ativos através da data de garantia;
Ajustamos o painel do kanban, onde anteriormente era possível exibir status ou justificativas excluídas;
Corrigimos o filtro de data no relatório
Julho / 2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos a visualização de tickets vencidos no kanban;
Ajustamos o filtro de apontamento de horas por despesas;
Correção na sugestão de artigo ao aplicar a macro no assunto do ticket;
Corrigimos o envio de mensagem ativa através do Movidesk;
Correção nas ações dos tickets,