As métricas de qualidade de atendimento te ajudam a acompanhar a visão do cliente sobre aquilo que ele está avaliando. Também sinalizam marcos importantes que podem ser atingidos através de esforços e mudanças realizados na sua operação. Dentre as métricas que acompanham a saúde e qualidade dos aten

A Movidesk possui quatro formatos da pesquisa de satisfação, são eles: Satisfeito ou insatisfeito, faces sorridentes, NPS e Sim ou Não. De acordo com o modelo da pesquisa, você terá diferentes respostas. Como o máximo de perguntas é três, no gatilho terá que selecionar qual pergunta quer monitorar.

Customer Effort Score (CES) é uma métrica utilizada para medir o nível de esforço do cliente ou mensurar a satisfação do cliente após uma interação. A ideia é mensurar, por meio de uma pontuação, quanto de esforço o cliente precisou aplicar para utilizar o seu produto ou serviço. Neste artigo, você

Neste artigo você irá aprender a configurar e acompanhar as avaliações de artigos na base de conhecimento.  Avaliação de Artigos  Para habilitar a avaliação de artigos, você deve ir em Configurações > Base de conhecimento > Configurações de artigos. Na aba avaliação de artigos, habilite o parâmetro

Veja como funciona a configuração da pesquisa de satisfação no seu Movidesk.

Demandas Solucionadas: Ajustamos a busca utilizando caracteres especiais na base de conhecimento; Corrigimos o envio da mensagem interna quando o agente esta vinculado a duas equipes; Corrigimos o comportamento no relatório "Tempo trabalhado nos tickets", onde a célula selecionada não acompanha o

Com o uso da Inteligência Artificial nos Tickets é possível obter insights, reduzir o tempo de atendimento e aumentar a agilidade na troca de informações entre agentes e clientes na Gestão de Atendimentos. Você pode utilizar a funcionalidade de 3 formas diferentes: Análise gerada por IAPerguntas par

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.