Otimize seu sistema com as placeholders. Verifique o que são as variáveis dinâmicas e como utilizá-las.

Verifique os gatilhos de envio de e-mail, se nas descrições do e-mail estão informadas as placeholders referentes aos anexos. Exemplos: {ticket.firstaction.attachements},{ticket.lastNote.attachments}, {ticket.firstNote.attachments}. Com as placeholders informadas, os anexos informados na ação serão

As placeholders de pesquisa de satisfação só são enviadas para os clientes do ticket, pois entende-se que apenas o solicitante pode responder a pesquisa de satisfação.

Neste artigo, vamos abordar o uso de gatilhos em sua base Movidesk. Vamos focarna estruturação de gatilhos mais complexos, utilizando: Condições envolvendo tempo - Tempo de permanência; Campos adicionais pessoas; Campos adicionais Tickets; Placeholders. Tempo de permanência Como o nome indica, a con

Uma maneira de agilizar certas etapas do atendimento é a utilização de macros pessoais. Ao combiná-las com o uso de algumas placeholders, é possível automatizar a inserção de dados como nome do cliente em uma saudação ou encerramento, por exemplo. Neste artigo, daremos um exemplo de como criar uma m

Ao realizar atendimentos por chat, é possível criar um gatilho para enviar o histórico da conversa para o cliente, ao finalizar o atendimento. Dessa forma, seu cliente tem total acesso ao que foi discutido, gerando mais transparência e comprometimento entre vocês. Neste artigo, vamos ensinar como cr

As mensagens automáticas auxiliam no funcionamento do chat e garantem que seus clientes tenham alguma resposta enquanto esperam o atendimento de um agente, ou tenham algum retorno caso todos os atendentes estejam offline. Para editar essas mensagens, você deve ir em Configurações > Chat > Grupos de

1. Como alterar vários tickets de uma vez? Você pode usar a Manutenção Coletiva: Crie uma listagem com os tickets desejados. Selecione os tickets. Clique em Opções > Manutenção Coletiva. Escolha a ação (ex: “Alterar status”) e aplique. 2. Como direcionar um ticket para uma equipe específica? Existe

Sabe quando você envia uma ação pelo Movidesk ao seu cliente e, quando ele responde, o Movidesk importa a resposta do cliente como um novo ticket mesmo com a configuração de associação marcada na conta de e-mail e você sempre precisa mesclar? Então, é aqui que essa placeholder pode te ajudar! Quando

A chamada ativa é uma feature de telefonia que permite realizar ligações a partir do Movidesk e registrá-las como ações em tickets existentes. Por padrão, o parâmetro da chamada ativa vem desabilitado. Portanto, para poder efetuar as ligações, é preciso habilitá-lo e vincular o ramal ao agente que f

O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.

Demandas Solucionadas: Corrigimos a aba de relatórios, onde não era possível abrir 2 ou mais abas simultâneas; Ao expandir o indicador, a data retornava para o valor padrão, ajustamos para que permaneça o filtro aplicado antes de expandir; Ajustes na tela de rolagem do relatório de tempo de permanên

1. Meu gatilho está em loop ou foi desativado por recursividade. O que fazer?Esse comportamento pode acontecer de duas formas: Você recebe o mesmo e-mail ou notificação repetidas vezes.O sistema desativa automaticamente o gatilho por detectar recursividade.Em ambos os casos, a causa é a mesma: o gat

Neste artigo, você vai aprender a enviar e a receber e-mails pelo Movidesk, de acordo com os tópicos: Como acontece o envio e o recebimento de e-mails no MovideskEnvio de e-mailsRecebimento de e-mailsComo bloquear endereçosComo gerenciar o envio e o recebimento de e-mails ⚓Como acontece o envio e o

Veja como funciona a configuração da pesquisa de satisfação no seu Movidesk.

Neste artigo você irá aprender como utilizar os nossos gatilhos!

Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados nos Canais (Chat,  E-mail e Telefonia) do Movidesk. Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem impactar no funcionamento dos Canais.  1. Por que uma resposta de e-mail criou um novo ticket?Iss

Envie e receba mensagens diretamente no seu Movidesk.