Status: 429 Too Many Requests
Motivo
Este erro será retornado quando as requisições realizadas no endpoint da API que está utilizando passarem do limite estipulado para o endereço de IP originário, e Endpoint da consulta às nossas API’s (padrão: 10 por minuto) dentro do horário comercial.
Há um controle de segurança e saúde do s
Status do Agente no Chat
Como acompanhar o status dos meus agentes?
Quando você já utiliza o módulo de atendimento via chat online, no painel de chat é possível acompanhar quem são os agentes que estão online no momento no sistema como no chat.
Para visualizar é necessário ser administrador dentro do grupo de chat.
Para
03 - Como utilizar os status em tickets
Neste artigo, aprenda a utilizar e configurar os status dos tickets na Movidesk.
Os status são essenciais para gerenciar o ciclo de vida de um ticket, ajudando a organizar, priorizar e acompanhar os atendimentos. Cada ticket precisa ter um status, que indica sua situação atual. Além dos status padrõ
Status: 400 Bad Request, com dados: "The $select parameter is required."
Status: 400 Bad Request, com dados: "The $select parameter is required."
Motivo
Quando a API de Tickets for utilizada com requisições GET para listas de tickets (ou seja, sem passar o parâmetro de “id” na URI da requisição), é obrigatório definir o parâmetro de “$select” em sua consulta, para especi
Meu balão de chat está cinza, por que não consigo mudar meu status?
Para que o agente possa alternar entre o status: Online e Offline do chat, primeiramente ele precisa ser definido como Atendente em um grupo de chat.
Vá em Configurações > Chat > Grupos de chat, selecione o grupo que deseja mexer e vá na aba "Atendentes". Aqui, selecione o agente que deve fazer part
Erros Frequentes - API de Tickets
Ao utilizar nossas APIs, podem ocorrer situações em que retorne alguma mensagem de erro por nossos sistemas, em resposta à consulta ou operação encaminhada para a API.
Neste artigo, você verá alguns dos casos mais comuns destes erros para a API de Tickets, em específico. O artigo está dividido em:
04 - Justificativas
A justificativa é uma classificação utilizada sempre em conjunto do status do ticket para determinar o motivo pelo qual o ticket está naquele status. Como o próprio nome já diz, ela justifica a seleção daquele status. Normalmente a justificativa é associada ao status Parado, pois ele requer um detal
Como utilizar a TAG para gatilho não ficar recursivo?
Uma forma de evitar a recursividade em gatilhos é com a utilização de TAGs.
Dessa maneira, você evita erros na execução do gatilho e garante uma identificação, um critério que servirá como freio do disparo do gatilho.
Para entender melhor, vamos para um exemplo.
Vamos supor que você queira criar um
Novas regras do painel e visualizações de tickets
Neste artigo, veja as atualizações de regras e fluxos do Painel de Tickets, incluindo mudanças na jornada de exportação e nas configurações das visualizações em modos Kanban e Listagem.
Requisitos obrigatórios para exportaçãoAntes de solicitar a exportação, faça as seguintes validações:
1. Filtro po
Qual a diferença entre ticket resolvido e ticket fechado?
Ticket resolvido é sempre o ticket que recebeu a última ação do agente, e foi considerado como solucionado.
Com este status, o ticket fica disponível para avaliação do cliente, que pode ainda concordar ou discordar da solução apresentada. Com isso, tickets com status Resolvido ainda podem ser reaber
O que significa a mensagem Este ticket é uma continuação do ticket N° 01?
O ticket possui dois status para indicar a conclusão que são eles: resolvido e fechado, sendo que o status resolvido reabre ao receber um e-mail do cliente. Já o status de fechado não reabre, porém, o sistema abre um novo ticket com o e-mail recebido e aplica a mensagem de Este ticket é uma continua
Resolução de problemas em tickets
Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados ao trabalhar com tickets no Movidesk. Aqui você encontrará orientações sobre erros de abertura, atualização, visualização, gatilhos, campos adicionais, exportações e outros possíveis problemas.
1. Meu
11. Visualização: Kanban
A utilização de um sistema Kanban permite um controle ainda mais detalhado sobre seus atendimentos, fornecendo uma visão mais clara e ampla sobre todo o processo, agregando organização ao seu fluxo de atendimento.
04 - Qual o tempo de permanência dos tickets em cada etapa do atendimento?
Tempo de Permanência dos Tickets por Status
Com o relatório de tempo de permanência, podemos visualizar quanto tempo cada ticket permanece em cada etapa do atendimento.
Visão Geral do Relatório
Permitir Acesso ao Relatório
Filtros e Períodos
Exportar Dados
Gerar Relatório
Visão Geral do Relatório
Material de apoio - API
Neste artigo, vamos abordar parametrizações que podem ser utilizadas nas APIs do Movidesk.
Parâmetros nativos OData
Operadores suportados nos filtros
Filtros com expressões lambda
Possibilidades de uso dos parâmetros de expansão
Funções nativas do OData suportadas
Exemplos de requisição
Lista de có
05 - Tempo Médio de Atendimento (TMA): o que é e como medir no Movidesk
Tempo médio de atendimento (TMA) é uma métrica de suporte (ou indicador de suporte) que mede o tempo médio necessário para que seu atendente resolva a solicitação de um usuário.Existem casos que são muito mais complexos que outros, por isso esse indicador é uma média. Ele considera tanto as situaçõe
Dúvidas frequentes sobre Integrações
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso das Integrações no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. O Movidesk possui integração nativa com o Microsoft Teams?Atualmente, não possuímos u
API do Movidesk - Consulta de Artigos da base de conhecimento
A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações da Base de Conhecimento diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar a busca de artigos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando conteúdos específicos.
Administração de APIs .Para utiliza
Configurar a integração com o Movidesk no JIRA
Configurar a integração com o Movidesk no JIRA A integração cadastrada no seu Movidesk gera automaticamente uma webhook dentro do JIRA. Para visualizar esta webhook acesse a guia Configuração e clique em Sistema.
Selecione a opção Webhooks.
Importante: Estes dados não necessitam de alteração,
Como visualizar os tickets resolvidos e fechados?
Para visualizar todos os seus tickets resolvidos e/ou fechados, você pode criar um painel personalizado. Para isso, vá na aba tickets, no menu lateral. No painel do agente, você pode clicar em personalizar visualizações, ao final da listagem de visualizações. Clique no ícone +, para criar uma nova.
Setembro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o problema relacionado a pesquisa de satisfação que não estava sendo exibida no ticket e no chat esporadicamente;
Modificamos o comportamento da página específica para pesquisa de satisfação, onde a logo da Movidesk era exibida antes da logo do cliente;
Resolvem
Abril /2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o comportamento ao editar um painel de indicadores desativado;
Ajustamos a busca ao utilizar dois pontos (:) na base de conhecimento;
Corrigimos o comportamento ao desabilitar a visualização de clientes do artigo, onde antes solicitava o preenchimento mesmo estando
Integração Movidesk - Redmine
Este artigo descreve as configurações necessárias para integrar o seu Movidesk ao sistema de gestão de projetos Redmine.
Dúvidas frequentes do sistema
1. Como alterar vários tickets de uma vez?
Você pode usar a Manutenção Coletiva:
Crie uma listagem com os tickets desejados.
Selecione os tickets.
Clique em Opções > Manutenção Coletiva.
Escolha a ação (ex: “Alterar status”) e aplique.
2. Como direcionar um ticket para uma equipe específica?
Existe
22.02.03 - 04/02/2022
Ajustes
Fizemos uma melhoria na consistência dos dados do relatório de tempo de permanência por status.
Corrigimos o erro que causava perda do primeiro atendimento do dia no WhatsApp.
Dicionário de campos
Criamos esta planilha para ajudar na compreensão de cada campo disponível no painel de visualização de tickets e outras telas.
Para facilitar, procure o campo com a pesquisa do Ctrl + F e digite o nome do campo.
Nota: é possível criar campos adicionais no sistema, de acordo com as suas necessidades
22.03.31 - 01/04/2022
Ajustes
Adicionamos uma validação na busca por status/justificativa para que o texto seja comparado por completo, sem distinguir caracteres maiúsculos e minúsculos.
Incluímos uma permissão no perfil de acesso de agente para que seja possível excluir tickets criados via integração Movidesk.
10 - Visualização: Listagem
Este artigo ensina como organizar uma visualização de tickets no formato de listagem. Criar uma visualização personalizada permite que você ajuste sua área de trabalho conforme suas necessidades. No Movidesk, você pode visualizar tickets em dois formatos: kanban ou listagem. Neste guia, vamos focar
Uso de HSM
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Enviando HSM no chat origem WhatsApp
Enviando HSM no ticket origem WhatsApp
HSM na visão do cliente
Para saber sobre como criar, cadastrar e aprovar um HSM consulte o artigo Highly Structures Message (HSM).
⚓Enviando HSM no Chat Origem WhatsApp
Você pod
Novembro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos a aba de relatórios, onde não era possível abrir 2 ou mais abas simultâneas;
Ao expandir o indicador, a data retornava para o valor padrão, ajustamos para que permaneça o filtro aplicado antes de expandir;
Ajustes na tela de rolagem do relatório de tempo de permanên
Dúvidas sobre gerenciamento, configurações e acessos
1. Como encontro meu token (chave) da API?Para localizar seu token da API:
Clique em Configurações (ícone de engrenagem).Em Conta, acesse Parâmetros.O token estará visível na aba Ambiente. Role a página até a seção API, onde será exibida a sua chave de acesso (token).2. Como exportar minha base de c
Maio / 2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o comportamento de gatilhos com a condição de tempo de permanência de status estava disparando antes do tempo previsto;
Correção do comportamento ao entrar em contato através do WhatsApp Web;
Corrigimos o layout do relatório "Tempo trabalhado nos tickets", onde ante
API do Movidesk - Tickets
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.
Tickets
Classificação
Qual a diferença entre ticket resolvido e ticket fechado?
Como visualizar os tickets resolvidos e fechados?
Qual a diferença entre ticket público e interno? E entre ações públicas e internas?
Como criar uma visualização tickets por equipe?
É possível resolver um ticket sem colocar uma
Como classificar e utilizar o chat
Quando um cliente entra em contato pelo chat, o agente que tem acesso a este canal receberá uma notificação de nova conversa.
Ao clicar na notificação, ele será redirecionado para a tela de indicadores do chat, mostrando que existe uma conversa aguardando atendimento.
Aqui, basta clicar em Atender e
Material de apoio - Gatilhos
Neste artigo, vamos abordar o uso de gatilhos em sua base Movidesk.
Vamos focarna estruturação de gatilhos mais complexos, utilizando:
Condições envolvendo tempo - Tempo de permanência;
Campos adicionais pessoas;
Campos adicionais Tickets;
Placeholders.
Tempo de permanência
Como o nome indica, a con
API do Movidesk - Atividades
Importante: Nossas API's possuem um limite de 10 requisições por minuto para garantir um comportamento saudável no seu uso. Caso você tenha um cenário específico que precise aumentar o uso, entre em contato com o nosso time de atendimento para análise de viabilidade. Saiba mais sobre horários e limi
Planos e valores
A funcionalidade de planos e valores te ajuda na gestão dos contratos com seus clientes, trazendo visibilidade sobre as principais informações desses clientes para dentro do Movidesk.
Dessa forma, suas equipes conseguem ter um acesso rápido e fácil durante um atendimento, melhorando a experiência e
Dúvidas frequentes sobre tickets
1. Como gero uma relação de tickets de uma categoria específica em CSV?Vá para a listagem de tickets.Clique em Filtros e selecione a categoria desejada.
Clique em Opções > Exportar todos os tickets e escolha CSV ou XLSX (Excel).
2. Como crio um painel para ver os tickets da minha equipe? Onde fica a
Conceito de $Skip e $top
Vamos entender um pouco mais em qual momento devemos utilizar estes dois parâmetros em consultas de API
Para utilização de API's aconselhamos a utilização de programas específicos que conseguem ler esses dados RESTful com facilidade. No Service, utilizamos diariamente a ferramenta chamada "Postma
Agosto/2025
Este mês, implementamos melhorias no Movidesk para otimizar o uso software. Além disso, a base de conhecimento foi atualizada com respostas a dúvidas frequentes e explicações complementares, facilitando a utilização do sistema.
Detalhamento do backup
Detalhamento do backupEste artigo tem como objetivo fornecer uma orientação detalhada sobre a estrutura do arquivo XML gerado após a solicitação de um backup.Exploraremos cada elemento e atributo presente no arquivo XML, explicando suas funções e como interpretá-los corretamente. Ao final, você terá
03 - Distribuição de tickets
A distribuição automática de tickets é mais um grande recurso do Movidesk. Esta funcionalidade representa um ganho em agilidade de distribuição de demandas de forma precisa e eficaz.
Como excluir tickets?
Você pode excluir tickets individualmente (na listagem ou no kanban) ou realizar manutenção coletiva (apenas na listagem).
É importante destacar que não é possível excluir tickets que estejam com status resolvido, fechado ou cancelado. Neste caso, o ticket deverá ser reaberto, para poder ser excluí
Integração de domínios Movidesk
A integração de domínios Movidesk permite melhor alinhamento das demandas geradas entre dois diferentes domínios Movidesk que possuem alguma ligação. Esta integração permite que quando uma solicitação for aberta por um cliente, o agente possa registrar o problema também em outra base através do ticket aberto no Movidesk e encaminhá-lo para tratamento em outro domínio. Por sua vez, após solucionar a questão, a equipe da base integrada poderá adicionar ações, ou mesmo, alterar o status do ticket diretamente do outro domínio Movidesk.
O que é o Mural de sugestões?
Neste artigo você aprenderá sobre o Mural de sugestões.
O Mural de sugestões do Movidesk é mais um canal de interação dos clientes com o nosso time de Moviholics.
Entendendo que toda sugestão de melhoria do produto é importante e deve ser analisada cuidadosamente, no mural de sugestões você pode re
Métricas
Indicadores
Como criar um painel de indicadores?
Como utilizar o indicador de pesquisa de satisfação?
O que corresponde ao backlog dentro do indicador Tickets pendentes, resolvidos e cancelados no período?
Por que o "Indicador de resolução de tickets por vencimento" e "Tickets resolvidos e fechado
"The query parameter '$inLineCount' is not supported."
Status: 400 Bad Request, com dados: "message": "The query parameter '$inLineCount' is not supported."
Motivo
Atualmente nossas API’s não suportam o parâmetro de “$inLineCount”, do ODATA. Consequentemente, não será possível utilizá-lo para contagem de dados em suas requisições.
Caso tente utilizar o
Como permitir que um agente exclua tickets?
Por padrão todo perfil de acesso de agentes virá com a opção de excluir tickets desabilitada, mas você pode editar ou criar um novo perfil de acesso para configurar essa opção.
Clique em configurações, e no menu pessoas acesse perfis de acesso.
Dentro do perfil de acesso, clique na aba tickets e vá
Dezembro/2022
Demandas Solucionadas:
Corrigimos a execução da macro para que ela altere corretamente o status do ticket, quando essa for uma ação solicitada;
Corrigimos as notificações de e-mail para deixar de exibir erroneamente falhas de conexão em contas @movidesk;
Corrigimos o funcionamento dos marcos de suce
01 - Indicadores
Em Indicadores, é possível ter uma visão geral dos tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos de agentes e clientes no período escolhido. Os indicadores são apresentados em formato de gráficos, estruturados em top-down.
Por padrão, há um painel de indicadores do agente e um painel de indica
Parâmetros
Usabilidade
Quais são os atalhos que posso utilizar no Movidesk?
Quais navegadores são indicados para uso do sistema Movidesk?
Em qual momento o parâmetro de inatividade da sessão irá deslogar meu usuário por inatividade?
Onde, no sistema, é utilizada a Razão Social que cadastramos dentro do Movide
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - E-mails
Lista de FAQs sobre E-mails
Em casos de redirecionamento de e-mail, é comum que quando ele seja desfeito, os e-mails que já estavam como lidos, caso sejam marcados como não lidos e sejam importados novamente?
É possível alterar a cor da placeholder {text.import.delimitator} para que se torne não vis
Agosto / 2024
O que há de novo na nossa plataforma
Aprimoramos nosso produto com um novo recurso. Confira:
🚀 Atualização de Agosto
📣 Qual é a atualização?
Nova API de Mescla de Tickets
🚀 Novos recursos: Tenha visibilidade dos tickets mesclados com a API no Movidesk: API do Movidesk - Tickets/Merged
🕓 Efetivo
Resolução de problemas em Integrações
Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados nas Integrações do Movidesk. Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem impactar no funcionamento das Integrações.
1. Por que o status do meu ticket Movidesk não atualiza quando a issue do Ji
Março /2023
Demandas Solucionadas:
Adicionado paginação na busca das atividades no perfil de acesso, onde anteriormente só era exibido os 100 primeiros;
Corrigimos o funcionamento da regra de SLA para que remova automaticamente um feriado quando este for excluído do sistema;
Corrigimos os anexos em artigos no m
API de anexos
A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações de anexos diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar e realizar o download dos anexos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando arquivos específicos.
Administração de APIsPara utilizar a
Central de Processamentos
A central de processamento possibilita a extração assíncrona de dados e disponibiliza arquivo para download por 30 dias.
Exportar Dados
Central de Processamentos
Exportar Dados
Ao solicitar a exportação dos dados dos relatórios para o arquivo, o mesmo será gerado e disponibilizado via Central de
Gestão de clientes
Este documento é um guia sobre as funcionalidades de gestão de clientes do Movidesk. Neste documento você encontrará:Funcionalidades para gestão de clientesHabilitar a funcionalidadePerfil de acessoJornada do clienteConfigurando uma jornada do clienteCarteiras
Configurando carteiras de clientesColoc
Webhook
Neste artigo você irá aprender a utilizar os webhooks no seu Movidesk.
Os webhooks são automações que permitem o envio de dados do Movidesk para outro sistema, instantaneamente, desde que atenda a requisitos determinados. Quando os critérios são cumpridos, as informações são enviadas e é preciso que
04 - Cadastrando uma regra dentro do Contrato de SLA
O módulo de SLA no Movidesk gerencia prazos para resposta e solução de tickets.
Principais Definições:
Regras
Horário de Atendimento
Feriados
Pausas no SLA
Regras
As regras definem critérios e configurações para determinar o prazo de vencimento dos tickets, considerando diferentes cenários. Um contr
Gatilhos excluidos
A funcionalidade Gatilhos excluídos permite que administradores visualizem automações removidas da plataforma e restaurem gatilhos excluídos quando necessário. Com esse recurso, é possível:
consultar informações de gatilhos removidos;identificar quem realizou a exclusão;visualizar as configurações a
Resolução de problemas de Gerenciamento, Configurações e Acessos
1. Minha requisição funcionava antes, mas agora retorna erro 500. O que aconteceu?Esse erro geralmente está ligado a timeout por excesso de dados na consulta. Antes de abrir um chamado, tente seguir este checklist:
Reduza o intervalo de datas na requisição;Use a rota /tickets/past para buscar dados
Macros
Neste artigo você irá aprender sobre macro e como utilizá-las.
A macro é uma importante ferramenta para a automatização de tarefas na abertura ou atendimento de um ticket. Sempre que você tiver uma ação que se repita com certa frequência, considere a criação de uma macro.
Macros são templates que p
Dúvidas frequentes sobre relatórios e indicadores
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso de Relatórios personalizados e Indicadores no Movidesk.
Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
Importante: Se o relatório não gerar resultados, apresentar er