Com o workflow é possível definir a ordem de execução através das condições pelas quais cada tarefa é iniciada. Uma tarefa pode ser executada por um ou mais agentes, ou então por uma combinação destes.

Workflow é uma funcionalidade que permite automatizar processos, total ou parcialmente, consistindo na movimentação de ações de um agente para outro, de acordo com um conjunto de regras e procedimentos que são personalizáveis conforme às necessidades da empresa. Para utilizá-lo, é preciso que esteja

Criamos esta planilha para ajudar na compreensão de cada campo disponível no painel de visualização de tickets e outras telas.  Para facilitar, procure o campo com a pesquisa do Ctrl + F e digite o nome do campo. Nota: é possível criar campos adicionais no sistema, de acordo com as suas necessidades

1. Como alterar vários tickets de uma vez? Você pode usar a Manutenção Coletiva: Crie uma listagem com os tickets desejados. Selecione os tickets. Clique em Opções > Manutenção Coletiva. Escolha a ação (ex: “Alterar status”) e aplique. 2. Como direcionar um ticket para uma equipe específica? Existe

Demandas Solucionadas: Corrigimos o erro apresentado ao entrar em um chat interno; Ajustamos o json enviado através do Webhook, quando o ticket possuía campos adicionais; Corrigimos o erro exibido ao acessar a tela de execuções de Webhooks; Ajustamos a exibição do workflow no tickets, onde anterior

Classificação Qual a diferença entre ticket resolvido e ticket fechado? Como visualizar os tickets resolvidos e fechados? Qual a diferença entre ticket público e interno? E entre ações públicas e internas? Como criar uma visualização tickets por equipe? É possível resolver um ticket sem colocar uma

Demandas Solucionadas: Ajustamos a busca utilizando caracteres especiais na base de conhecimento; Corrigimos o envio da mensagem interna quando o agente esta vinculado a duas equipes; Corrigimos o comportamento no relatório "Tempo trabalhado nos tickets", onde a célula selecionada não acompanha o

Demandas Solucionadas: Corrigimos a aba de relatórios, onde não era possível abrir 2 ou mais abas simultâneas; Ao expandir o indicador, a data retornava para o valor padrão, ajustamos para que permaneça o filtro aplicado antes de expandir; Ajustes na tela de rolagem do relatório de tempo de permanên

Aqui você pode consultar todas as variáveis de tickets que podem ser utilizadas no Movidesk. É possível usar as variáveis nas macros de ticket, nas mensagens configuráveis do grupo de chat e nos templates de HSM do ©WhatsApp Business Movidesk.   INFORMAÇÕES GERAIS DO TICKET Assunto do ticket ticke