Neste artigo, você vai aprender a preencher a planilha de Campos Adicionais (custom fields) a serem migrados.
O que é migração de Campos Adicionais?
Consiste em importar o histórico contido nos campos personalizados que foram cadastrados para atender as necessidades do cliente.
Lembrando que hoje essa importação é realizada pela equipe de migração.
Lembrando que hoje essa importação é realizada pela equipe de migração.
Como preencher a planilha?
Abaixo, seguem as instruções para se adequar ao layout de importação:
| Coluna | Tipo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|---|
| id | Número(Tickets) Texto/Número(Persons) |
✓ | Número do ticket ou Cód.Ref. da pessoa na qual será inserido o histórico do campo adicional. |
| CustomFieldId | Número | ✓ | Id do campo adicional já cadastrado na sua base Movidesk. |
| CustomFieldName | Texto | ✓ | Nome do campo adicional já cadastrado na sua base Movidesk. |
| Value | Texto/Número/Url | ✓ | Informação dentro do campo. Se for um campo de seleção ou lista de valores, você deve colocar a opção do campo, conforme está cadastrado no seu Movidesk. |
| Type | Texto | ✓ | Se for um campo para tickets, preencha com: Ticket. Se for um campo para pessoas, preencha com: Person. |
Pré-requisitos para a migração:
- Para campos adicionais de pessoas (clientes, agentes, empresas), a planilha de persons deve ser preenchida ou as pessoas já devem estar cadastrados na sua base Movidesk com os códigos de referência (cód.Ref.) de acordo com o informado na planilha de custom fields;
- Para campos adicionais de tickets, é obrigatório preencher as planilhas de tickets e ações, pois o ticket precisa ser migrado para que consigamos inserir o histórico do campo adicional contido nele;
- Você precisa cadastrar todos os campos adicionais que deseja migrar o histórico dentro da sua base Movidesk antes de preencher a planilha de custom fields, pois será necessário informar id, nome e opções dos campos.
Atenção: Layout da planilha de custom fields esta disponível em anexo.