1. Como gero uma relação de tickets de uma categoria específica em CSV?
- Vá para a listagem de tickets.
- Clique em Filtros e selecione a categoria desejada.
- Clique em Opções > Exportar todos os tickets e escolha CSV ou XLSX (Excel).
2. Como crio um painel para ver os tickets da minha equipe? Onde fica a opção para exportar os tickets?
Veja Como criar uma visualização de tickets por equipe?
A opção de exportar está dentro de cada painel de visualização. Basta selecionar Opções > Exportar todos os tickets.
4. Como faço para alterar o nome de um serviço que já criei? Se eu desativar um serviço, o que acontece com os tickets antigos que usaram ele?
Para editar um serviço:
- Vá em Configurações > Classificação > Serviços.
- Acesse o serviço que deseja realizar a edição.
- Altere o nome e clique em Salvar.
Se você desativar um serviço, ele deixará de aparecer em novos tickets ou na reclassificação de tickets existentes, mas os tickets antigos manterão o registro do serviço utilizado.
Saiba mais em Catálogo de serviços.
5. É possível mesclar um ticket que está aberto com um que já foi fechado?
Não. Tickets com status "Fechado" não podem ser mesclados. A mesclagem só funciona entre tickets com status abertos (como "Novo", "Em atendimento").
6. Como posso saber qual agente alterou o responsável de um ticket?
Abra o ticket e habilite a opção Histórico de alterações. O histórico mostra quem realizou a alteração e quando.
7. Para que serve a função "Clonar ticket"?
Clonar um ticket cria uma cópia exata como um novo ticket (com número novo e status 'Novo'). É útil para reabrir solicitações similares sem preencher tudo de novo.
8. Como edito o nome de uma categoria que criei?
- Acesse Configurações > Classificação > Categorias.
- Clique no ícone de lápis ao lado da categoria.
- Altere o nome e clique em Salvar.
9. Como defino um painel específico como minha tela inicial padrão?
O Movidesk abre sempre no último painel utilizado. Para definir um como padrão, acesse o painel desejado; ele será exibido primeiro no próximo login.
10. Como encontro um ticket se só tenho o código MDK do e-mail?
Não é possível buscar um ticket diretamente pelo código de referência do e-mail (MDK). Para localizar um ticket, utilize a barra de busca com o número do ticket, assunto, ou nome/e-mail do solicitante.
11. Qual é o tamanho máximo de arquivo que posso anexar em um ticket?
O limite máximo por anexo é 25 MB.
12. Como posso ver os tickets que eu abri, mas que estão com outro agente como responsável?
- Crie um novo painel de listagem.
- Adicione a condição: Ticket: Gerador é igual a [seu nome].
- Salve o painel. Ele mostrará todos os tickets abertos por você, independentemente do responsável.
