O ticket possui dois status para indicar a conclusão que são eles: resolvido e fechado, sendo que o status resolvido reabre ao receber um e-mail do cliente. Já o status de fechado não reabre, porém, o sistema abre um novo ticket com o e-mail recebido e aplica a mensagem de Este ticket é uma continuação do ticket N°, para indicar a continuação do ticket.

Exemplo:

Atenção! Esta opção de mensagem é padrão do sistema e por isso não podemos oculta-lá do agente ou cliente.