Clicar em Opções dentro do Ticket, localizar o contrato e a regra aplicada. Dentro da regra, na aba Pausa, verificar se o status está selecionado.
Possuo um ticket com status parado, mas ainda está contando SLA, o que fazer nesta situação?
20 seg
Criado por Maria Luiza Malheiro da Cunha em 19/11/2019 14:03
Atualizado por Karine Moreira em 13/09/2024 14:12