Corresponde ao que ficou pendente no período, no qual o indicador se encontra.
Exemplo: Se o gráfico está mostrando que no dia 02 tem 29 tickets, analisa-se que o backlog ficou com 20 tickets pendentes naquele mesmo dia.
Quanto mais tickets resolvidos no dia, menor é o backlog.
Backlog - Ticket foi aberto e manteve para o próximo período. (Sendo o período metrificado com base no período que o indicador esteja filtrado)
Abertos - Abertos no período em questão, porém resolvidos no mesmo período.
Resolvidos - Tickets concluídos em geral. (Resolvidos, fechados)
Resolvido e cancelados - Tickets concluídos + cancelados.