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02 - Categorías

En este artículo, conocerás el funcionamiento de las categorías en los tickets La categoría identifica el tipo de solicitud que se realizó en el ticket. Por defecto, cuatro categorías ya están registradas en el sistema: duda, problema, solicitud de servicio y sugerencia. Es posible eliminarlas o cre

02 - Filtros en los indicadores

En este artículo vas a aprender a aplicar filtros en el uso de los indicadores de Movidesk ¿Qué son los filtros? Los filtros se refieren a una herramienta incluida en el menú de indicadores, que permite una especificación aún más detallada a partir del recorte realizado por el indicador seleccionado

05 - Urgencias

La urgencia tiene como objetivo identificar el ticket según su grado de criticidad. Cuando creaste tu cuenta de Movidesk, se crearon las urgencias Urgente, Alta, Media y Baja. Sin embargo, podrás crear nuevas o eliminar las urgencias creadas inicialmente. La urgencia es una definición que normal

Gestión de activos

En este artículo aprenderás: - Cómo habilitar el módulo de gestión de activos - Cómo asignar permisos para el registro de activos - Cómo realizar registros adicionales - Cómo registrar un activo - Cómo aplicar un activo en un ticket - Cómo aplicar un activo en una macro - Cómo aplicar un activo en u

Publicación de artículos

En este artículo aprenderás a realizar la publicación de artículos.   Para publicar artículos en la base de conocimientos, necesitas tener tu base ya configurada. Haz clic aquí para saber cómo hacer esto.     Hecha tu base, para publicar tu primer artículo, ve al menú y haz clic en Configuraciones

API de Movidesk - Consulta de Artículos de la base de conocimiento

La API de Movidesk ofrece funcionalidades que permiten consultar información de la Base de Conocimientos directamente a través de peticiones HTTP. Con esta API, es posible integrar la búsqueda de artículos en su sistema, automatizando las consultas y recuperando contenidos específicos. Administraci

Base de conocimiento multilingüe

Este artículo ayudará en la configuración de la base de conocimiento multilingüe en su Movidesk.   La base de conocimiento multilingüe, al ser habilitada, podrá ser disponible en tres idiomas: Portugués, Inglés y Español. Esto significa que su cliente tendrá la libertad de elegir el idioma más acces

Importación de activos

A través de esta funcionalidad, podrás realizar la importación de tus activos a Movidesk a partir de una hoja de Excel. El sistema podrá tanto crear nuevos activos como actualizar activos ya registrados. Es necesario que antes de realizar la importación de activos, comprendas con claridad el flujo d

Marcadores de posición

Los marcadores de posición son variables que se pueden utilizar para personalizar el contenido de algunas funcionalidades de Movidesk. Puedes utilizar estas variables en disparadores, macros, envío de correos electrónicos, chat y contratos de horas. El uso de marcadores de posición es esencial cuand

04 - ¿Cuál es el tiempo de permanencia de los tickets en cada etapa del servicio?

Tiempo de Permanencia de los Tickets por Estado Con el informe de tiempo de permanencia, podemos visualizar cuánto tiempo permanece cada ticket en cada etapa del servicio.   Visión General del Informe Permitir Acceso al Informe Filtros y Períodos Exportar Datos Generar Informe Visión General del Inf

02 - Variables relacionadas con los Tickets

Variables Relacionadas con Tickets Variables Relacionadas con Tickets Aquí puedes encontrar todas las variables de tickets que se pueden usar en Movidesk. Es posible utilizar estas variables en macros de tickets, en los mensajes configurables del grupo de chat y en las plantillas HSM de ©WhatsApp Bu

09 - SLA de primer respuesta

Con el módulo SLA de Movidesk, es posible crear reglas que indiquen que cuando se abra un ticket con ciertos criterios, tendrá un límite de horas para que el agente pueda responder al cliente. El SLA de primera respuesta se calcula desde la fecha y hora de la apertura de un ticket hasta el momento e

01. Disparadores, descubre todo aquí

Los disparadores son una herramienta importante para que personalices tu Movidesk y automatices una serie de funciones. A través de los disparadores podrás ejecutar acciones cuando se cumpla una o más condiciones dentro de un ticket. Estas pueden ser activadas por la acción de un usuario o incluso

Mantenimiento Colectivo de Tickets: Cómo ejecutar acciones en lote en Movidesk

¿Qué es el Mantenimiento Colectivo?El Mantenimiento Colectivo es una función de Movidesk que le permite actualizar o aplicar la misma acción a múltiples tickets simultáneamente [cite: 1]. Esta función de acción en lote optimiza el tiempo de operación, eliminando la necesidad de abrir y editar boleto

Perfiles de acceso

En este artículo aprenderás cómo crear y configurar tus perfiles de acceso.   La configuración de los perfiles de acceso es lo que posibilita las concesiones y restricciones de usuarios dentro del sistema por parte del administrador según la necesidad de tu empresa. Para configurar los perfiles de a

Macros

En este artículo aprenderás sobre las macros y cómo utilizarlas.  Una macro es una herramienta importante para la automatización de tareas al abrir o gestionar un ticket. Siempre que tengas una acción que se repita con cierta frecuencia, considera crear una macro. Las macros son plantillas que puede

01 - Tickets

Los tickets representan cada solicitud recibida por el soporte. Siempre que un cliente se pone en contacto, ya sea por chat, correo electrónico, teléfono o formulario, esto se convierte en un ticket en el sistema. Si el cliente tiene acceso directo a la plataforma, él mismo puede abrir un ticket. Có

Formulario

En este artículo, aprenderás cómo utilizar los formularios en tu base de conocimiento. ¿Cuál es la aplicación del formulario? El formulario de Movidesk es un documento estructurado que tiene el propósito de registrar sugerencias, feedbacks, dudas u otras acciones, que pueden ser personalizables segú

01 - Indicadores

En Indicadores , es posible tener una visión general de los Tickets abiertos, resueltos, cancelados y reabiertos de agentes y clientes en el período seleccionado. Los indicadores se presentan en formato gráfico, estructurados de arriba hacia abajo. Por defecto, hay un panel de indicadores del agent

06 - Aprovación de Tickets

Si utilizas Movidesk internamente en tu organización, o incluso si eres un proveedor de servicios que realiza actividades basadas en las solicitudes de los empleados de tus clientes, el módulo de aprobación de tickets puede ser una herramienta importante para tu organización. Con él, podrás establec

API de Movidesk - Servicios

Importante: Nuestras API tienen un límite de 10 solicitudes por minuto para garantizar un uso saludable. Si tienes un escenario específico que requiere aumentar el uso, contacta a nuestro equipo de soporte para análisis de viabilidad. Más información sobre horarios y límites de las API https://api.

01 - Catálogo de servicios

 En este artículo aprenderás a configurar y consultar los servicios. El catálogo de servicios es un recurso que te permite organizar de manera clara cuáles son las actividades realizadas por tu empresa. Este video muestra el paso a paso y los parámetros para que configures los servicios en tu base

02 - Registro de horas

  Poder controlar el tiempo trabajado por el agente en cada ticket es fundamental para muchas empresas. Principalmente aquellas que prestan servicio y cobran a sus clientes por hora trabajada. Por defecto, este módulo está deshabilitado, pero si desea usarlo, simplemente active algunos parámetros p