Neste artigo, você vai conhecer o funcionamento das categorias nos tickets A categoria identifica o tipo de solicitação que foi realizada no ticket. Por padrão, quatro categorias já vêm cadastradas no sistema: dúvida, problema, solicitação de serviço e sugestão. É possível excluí-las ou criar novas.

A categoria será exibida quando houver um ou mais artigos relacionado a mesma, ou seja, enquanto não possuir conteúdo, a categoria fica oculta na base de conhecimento. 

Se este gatilho executado, afetar o mesmo ticket mais de 3 vezes no mesmo minuto, ou seja, após o seu primeiro disparo, disparar neste mesmo ticket mais duas vezes. Para e-mail, se for disparado 10 vezes sequenciais. Regras específicas para ações do gatilho, exemplo: Se a ação for de trocar categori

Neste artigo você vai aprender a aplicar filtros na utilização dos indicadores do Movidesk O que são filtros? Os filtros se referem a uma ferramenta inclusa no menu dos indicadores, o qual permite uma especificação ainda mais apurada, a partir do recorte feito pelo indicador selecionado. Clique aqui

Neste artigo, veja as atualizações de regras e fluxos do Painel de Tickets, incluindo mudanças na jornada de exportação e nas configurações das visualizações em modos Kanban e Listagem. Requisitos obrigatórios para exportaçãoAntes de solicitar a exportação, faça as seguintes validações: 1. Filtro po

Ao terminar o seu atendimento no chat, clique em Encerrar chat para finalizá-lo. Caso o cliente já tenha saído do chat, clique em Transformar conversa em ticket. Agora, classifique o ticket de acordo com as instruções da sua empresa - Serviço, Categoria, Urgência, entre outros. O status (destacado a

1. Como gero uma relação de tickets de uma categoria específica em CSV?Vá para a listagem de tickets.Clique em Filtros e selecione a categoria desejada. Clique em Opções > Exportar todos os tickets e escolha CSV ou XLSX (Excel). 2. Como crio um painel para ver os tickets da minha equipe? Onde fica a

Os campos adicionais são uma alternativa para customizar o sistema de acordo com as suas demandas. Você pode inserir campos adicionais para tickets e para pessoas. Para isso, vá em configurações no menu lateral e, na categoria campos adicionais, clique em campos. Clique em novo campo, no sinal de +

A urgência tem por objetivo identificar o ticket quanto o seu grau de criticidade. Quando você criou a sua conta do Movidesk, foram criadas as urgências Urgente, Alta, Média e Baixa. Porém, você poderá criar novas ou eliminar as urgências criadas inicialmente. A urgência é uma definição que normalme

Saiba como gerenciar seus ativos através do Movidesk.

A configuração dos perfis de acesso é o que possibilita as concessões e restrições dentro do sistema. O administrador poderá fazer as permissões e configurações necessárias para cada perfil. Para configurar os perfis de acesso você deverá selecionar configurações no menu lateral do Movidesk e, na ca

Neste artigo você encontrará conteúdo sobre: HSM Aprovação e cadastro de HSM   ⚓HSM Highly Structures Message são templates para retomada de contato com seus clientes após o período de 24h, é possível cadastrar de 1 à 3 HSM sem custos por número conforme contratação do plano para o ©WhatsApp Busines

Demandas Solucionadas: Adicionado paginação na busca das atividades no perfil de acesso, onde anteriormente só era exibido os 100 primeiros; Corrigimos o funcionamento da regra de SLA para que remova automaticamente um feriado quando este for excluído do sistema; Corrigimos os anexos em artigos no m

Neste artigo você irá aprender a realizar a publicação de artigos.  Para publicar artigos na base de conhecimento, você precisa ter a sua base já configurada. Clique aqui para saber como fazer isso.  Feita a sua base, para publicar o seu primeiro artigo, vá até o menu e clique em Configurações. No

Este artigo irá auxiliar na configuração da base de conhecimento multilíngue no seu Movidesk.   A base de conhecimento multilíngue, ao ser habilitada, poderá ser disponibilizada em três idiomas: Português, Inglês e Espanhol. Isso significa que o seu cliente terá a liberdade de escolher o idioma mais

A API do Movidesk oferece funcionalidades que permitem consultar informações da Base de Conhecimento diretamente via requisições HTTP. Com essa API, é possível integrar a busca de artigos ao seu sistema, automatizando consultas e recuperando conteúdos específicos. Administração de APIs .Para utiliza

Manter um e-mail válido no cadastro é essencial para utilizar corretamente os recursos da plataforma e garantir uma comunicação segura com o suporte. Com o e-mail atualizado, você pode: abrir tickets de suporte;utilizar o Suporte Instantâneo;receber notificações importantes da plataforma;validar ace

Otimize seu sistema com as placeholders. Verifique o que são as variáveis dinâmicas e como utilizá-las.

Aqui você pode consultar todas as variáveis de tickets que podem ser utilizadas no Movidesk. É possível usar as variáveis nas macros de ticket, nas mensagens configuráveis do grupo de chat e nos templates de HSM do ©WhatsApp Business Movidesk.   INFORMAÇÕES GERAIS DO TICKET Assunto do ticket ticke

Este mês, implementamos melhorias no Movidesk para otimizar o uso software. Além disso, a base de conhecimento foi atualizada com respostas a dúvidas frequentes e explicações complementares, facilitando a utilização do sistema.

Neste artigo vamos entender como classificar todo o chamado através das Macros, as macros podem ser incluídas dentro de um determinado serviço, desta forma quando selecionarmos este serviço para algum determinado fluxo a macro irá classificar, adicionar ações, resolver tickets no mesmo momento.  Mac

Através desta funcionalidade, você poderá realizar a importação de seus ativos para o Movidesk a partir de uma planilha de Excel. O sistema poderá tanto criar novos ativos, quanto atualizar ativos já cadastrados.

🚀 Atualizações de AbrilFique por dentro de todos os lançamentos, atualizações e novos recursos disponíveis. Tickets com mais contexto desde o primeiro atendimento 💡 MelhoriaAbril/2026 O que mudou                 A integração com o NLU Enterprise foi aprimorada para permitir que tickets sejam criad

Criamos esta planilha para ajudar na compreensão de cada campo disponível no painel de visualização de tickets e outras telas.  Para facilitar, procure o campo com a pesquisa do Ctrl + F e digite o nome do campo. Nota: é possível criar campos adicionais no sistema, de acordo com as suas necessidades

Neste artigo, você vai aprender a preencher a planilha de tickets a serem migrados

Quando um cliente entra em contato pelo chat, o agente que tem acesso a este canal receberá uma notificação de nova conversa. Ao clicar na notificação, ele será redirecionado para a tela de indicadores do chat, mostrando que existe uma conversa aguardando atendimento. Aqui, basta clicar em Atender e

Os tickets representam cada solicitação recebida pelo suporte. Sempre que um cliente entra em contato, seja por chat, e-mail, telefone ou formulário, isso vira um ticket no sistema. Se o cliente tiver acesso direto à plataforma, ele mesmo pode abrir um ticket. Como acessar um ticketNo menu de navega

Criamos este artigo como modelo/exemplo de uso do Movidesk em franquias, com objetivo de ajudar na configuração do sistema nesses casos. Este artigo está divido entre os seguintes tópicos: Descrição da Operação Padrão Configuração do acesso do cliente final Configuração do cadastro da franquia Confi

Com o módulo de SLA do Movidesk, é possível criar regras dizendo que quando um ticket for aberto com determinados critérios, ele terá um limite de horas para que o agente possa responder ao cliente. O SLA de primeira resposta é calculado em cima da data e hora da abertura de um ticket até o momento

Tempo de Permanência dos Tickets por Status Com o relatório de tempo de permanência, podemos visualizar quanto tempo cada ticket permanece em cada etapa do atendimento.   Visão Geral do Relatório Permitir Acesso ao Relatório Filtros e Períodos Exportar Dados Gerar Relatório Visão Geral do Relatório

Manutenção coletiva, ações em lote, atualização em massa, alterar vários tickets, múltiplos tickets ao mesmo tempo, painel de tickets, listagem, Movidesk.

Demandas Solucionadas: Corrigimos o comportamento de gatilhos com a condição de tempo de permanência de status estava disparando antes do tempo previsto; Correção do comportamento ao entrar em contato através do WhatsApp Web; Corrigimos o layout do relatório "Tempo trabalhado nos tickets", onde ante

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de consulta, inclusão e alteração de tickets.

Este artigo possui informações necessárias para configurar a integração do WhatsApp Business com o Movidesk. Para utilizar o WhatsApp Business Movidesk na sua empresa, precisamos solicitar ao WhatsApp uma conta do tipo WhatsApp Business API para um número fixo ou móvel que pertence à você. Para essa

Neste artigo você aprenderá como criar e configurar seus perfis de acesso. A configuração dos perfis de acesso é o que possibilita as concessões e restrições de usuários dentro do sistema pelo administrador conforme a necessidade da sua empresa. Para configurar os perfis de acesso você deverá seleci

A funcionalidade de Relatórios personalizados permite gerar e exportar dados com filtros à sua escolha, proporcionando uma visão detalhada dos seus tickets para uma gestão de atendimentos mais eficiente. ⚠️ Atenção: Disponível apenas para usuários com perfil de Agente. Habilitar a configuraçãoPara a

Customer Health Score é um indicador que informa como está a “Saúde do cliente”. Por meio desse indicador, é possível obter dados de como o seu cliente está engajado com o seu negócio e produto. Com um bom indicador de Customer Health Score, você consegue ver os clientes que possuem maiores chances

Neste artigo você irá aprender sobre macro e como utilizá-las.  A macro é uma importante ferramenta para a automatização de tarefas na abertura ou atendimento de um ticket. Sempre que você tiver uma ação que se repita com certa frequência, considere a criação de uma macro. Macros são templates que p

A utilização de um sistema Kanban permite um controle ainda mais detalhado sobre seus atendimentos, fornecendo uma visão mais clara e ampla sobre todo o processo, agregando organização ao seu fluxo de atendimento.

Veja como configurar a integração entre o Jira Software e o seu Movidesk.

1. Meu gatilho está em loop ou foi desativado por recursividade. O que fazer?Esse comportamento pode acontecer de duas formas: Você recebe o mesmo e-mail ou notificação repetidas vezes.O sistema desativa automaticamente o gatilho por detectar recursividade.Em ambos os casos, a causa é a mesma: o gat

A integração de domínios Movidesk permite melhor alinhamento das demandas geradas entre dois diferentes domínios Movidesk que possuem alguma ligação. Esta integração permite que quando uma solicitação for aberta por um cliente, o agente possa registrar o problema também em outra base através do ticket aberto no Movidesk e encaminhá-lo para tratamento em outro domínio. Por sua vez, após solucionar a questão, a equipe da base integrada poderá adicionar ações, ou mesmo, alterar o status do ticket diretamente do outro domínio Movidesk.

Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso da Base de conhecimento no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo. 1. Como exportar os artigos da sua Base de Conhecimento?Você pode exportar todos

Demandas Solucionadas: Corrigimos o comportamento ao editar um painel de indicadores desativado; Ajustamos a busca ao utilizar dois pontos (:) na base de conhecimento; Corrigimos o comportamento ao desabilitar a visualização de clientes do artigo, onde antes solicitava o preenchimento mesmo estando

Este artigo descreve as configurações necessárias para integrar o seu Movidesk ao sistema de gestão de projetos Redmine.

Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados nas Integrações do Movidesk. Os pontos abaixo reúnem situações comuns que podem impactar no funcionamento das Integrações.  1. Por que o status do meu ticket Movidesk não atualiza quando a issue do Ji

Em Indicadores, é possível ter uma visão geral dos tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos de agentes e clientes no período escolhido. Os indicadores são apresentados em formato de gráficos, estruturados em top-down. Por padrão, há um painel de indicadores do agente e um painel de indica

Neste artigo você irá aprender como utilizar os nossos gatilhos!

Se você utiliza o Movidesk internamente na sua organização, ou mesmo se é um prestador de serviços que executa atividades com base na requisição dos colaboradores dos seus clientes, o módulo de aprovação de tickets poderá ser uma importante ferramenta para a sua organização. Com ele você poderá esta

Detalhamento do backupEste artigo tem como objetivo fornecer uma orientação detalhada sobre a estrutura do arquivo XML gerado após a solicitação de um backup.Exploraremos cada elemento e atributo presente no arquivo XML, explicando suas funções e como interpretá-los corretamente. Ao final, você terá

Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso das Integrações no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo. 1. O Movidesk possui integração nativa com o Microsoft Teams?Atualmente, não possuímos u

A tela de Parâmetros reúne as principais configurações administrativas do Movidesk. Nela, você pode definir regras de funcionamento da plataforma, configurar integrações, personalizar a aparência do sistema e habilitar funcionalidades adicionais conforme a necessidade da sua operação. Para acessar,

Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão dos serviços.

 Neste artigo você irá aprender a configurar e consultar os serviços. O catálogo de serviços é um recursos que permite você organizar de forma clara quais são as atividades executadas pela sua empresa. Esse vídeo exibe o passo a passo e os parâmetros para que você configure os serviços em sua base M