Movidesk ofrece un importante medio de comunicación con los clientes, que es el servicio de atención por chat. A través de él, puedes establecer un canal en línea para que tus clientes puedan conversar con tu equipo.
En este artículo, aprenderás qué es el servicio de atención por chat en Movidesk.
¿Qué es el chat?
El servicio de atención por chat es una herramienta de comunicación en línea que conecta directamente a tu equipo con los clientes. Aunque el chat esté integrado en tu sitio web o software, está completamente sincronizado con Movidesk. Puedes utilizarlo de tres maneras:
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Gestión de conversaciones y solicitudes:
Gestiona conversaciones, atención al cliente y sigue las solicitudes directamente en Movidesk, sin necesidad de otras herramientas. Las conversaciones se convierten automáticamente en tickets en el sistema. -
Disponibilidad en Movidesk:
El chat puede estar disponible para los clientes que accedan a Movidesk, permitiendo que inicien conversaciones con tu equipo de atención. -
Interacción a través de tickets existentes (opcional):
El chat puede usarse para conversar sobre tickets ya abiertos. El cliente puede contactar al agente responsable o el agente puede iniciar una conversación con el cliente. Estas interacciones se registran como acciones en el ticket. Esta funcionalidad es opcional y puede desactivarse por el administrador del sistema.