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Indicadores de SLA de Solución
4 min
Creado por Thiago Tamanini en 09/10/2020 15:29
Actualizado por Karine Moreira en 24/09/2024 15:54

Movidesk cuenta con varios indicadores para facilitar el análisis de los datos del SLA de Solución. A continuación, algunos de ellos:


Indicadores principales

En el informe de indicadores principales hay una línea con la cantidad de tickets resueltos a tiempo y otra con la cantidad resuelta fuera de plazo.

 

Tickets pendientes por vencimiento

Muestra la cantidad de tickets pendientes al final del período, agrupados por la situación del vencimiento (Por vencer, vencido, vence hoy, en pausa y no informado).

 

Indicador de resolución de tickets por vencimiento

Muestra la cantidad de tickets resueltos en el período, agrupados por la situación del vencimiento (Por vencer, vencido, vence hoy, en pausa y no informado).

 

Indicador de resolución de tickets por equipo y vencimiento

Muestra la cantidad de tickets resueltos en el período, agrupados por el equipo del agente que resolvió el ticket y por la situación del vencimiento (Por vencer, vencido, vence hoy, en pausa y no informado).

 

Indicador de resolución de tickets por agente y vencimiento

Muestra la cantidad de tickets resueltos en el período, agrupados por el agente que resolvió el ticket y por la situación del vencimiento (Por vencer, vencido, vence hoy, en pausa y no informado).

 

Tickets resueltos por vencimiento - Barras

Cantidad de tickets resueltos a tiempo, fuera de plazo y sin vencimiento durante el período.

 

Tickets resueltos por vencimiento - Pizza

Cantidad de tickets resueltos a tiempo, fuera de plazo y sin vencimiento durante el período.

 

Tickets resueltos por equipo y vencimiento

Cantidad de tickets resueltos a tiempo, fuera de plazo y sin vencimiento durante el período, agrupados por equipo.

 

Tickets resueltos por agente y vencimiento

Cantidad de tickets resueltos a tiempo, fuera de plazo y sin vencimiento durante el período, agrupados por agente.

 

Tickets resueltos y cerrados por cumplimiento del SLA

Cantidad total de tickets resueltos y cerrados durante el período (barras) en relación al SLA. Este indicador proporciona una visión más detallada a nivel de FCR. Es posible analizar cuántos tickets se completaron dentro del límite de respuestas establecidos, cuántos dentro del plazo establecido y cuántos dentro del plazo y número de respuestas.