Tiempo de permanencia de los tickets por responsable
Para verificar su informe, acceda al Menú lateral de Movidesk -> Ícono
Permitir Acceso al Informe
Si el informe no está disponible en la pestaña de informes, será necesario habilitarlo dentro de su perfil de acceso. Haga clic en Configuración -> Personas -> Perfil de acceso -> En la pestaña Informes habilite el parámetro "Permitir ver el informe de tiempo de permanencia del ticket por responsable".
Filtros y Períodos
Por defecto, el período indicado en el informe siempre será el mes actual, pero el período se puede ajustar, respetando un intervalo de un año. Según el período, podemos indicar en el informe si queremos obtener el informe de tickets abiertos o cerrados, filtrando por fecha de apertura o fecha de finalización. Además, es posible agregar más filtros para obtener el resultado deseado.
Ejemplo: el ticket 1 lleva 3 horas con el agente Leonardo, pero esta información no aparecerá en el informe hasta que se cambie el estado o el ticket sea asignado a otro agente.
Por defecto, el informe sigue el horario comercial establecido en los parámetros.
Después de aplicar el filtro deseado, es posible exportar los datos a hojas de cálculo en formatos .csv (Google Sheets y otras aplicaciones) o .xls (Excel 97 y versiones más recientes), a través de la Central de Procesamientos de Movidesk.
Generar Informe
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Generar el informe en pantalla, opción que muestra los datos en pantalla sin la necesidad de crear un archivo con los datos. Reiteramos que el retorno en pantalla de los datos puede variar según el período y los filtros seleccionados. Por ello, recomendamos exportar a través de la Central de Procesamientos para visualizar los datos en Excel o Google Sheets;
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Exportar datos a través de la Central de Procesamientos, al seleccionar esta opción, podrá elegir entre los formatos disponibles para generar el informe. A través de la Central, podrá descargarlo cuando el archivo esté disponible.
Utilizando el informe y los filtros disponibles, podemos seguir el tiempo de permanencia de cada ticket en todas las etapas del proceso de atención. Los informes permiten agrupar arrastrando el encabezado de la columna deseada al área destacada del informe.