Gestão de clientes
Este documento é um guia sobre as funcionalidades de gestão de clientes do Movidesk. Neste documento você encontrará:Funcionalidades para gestão de clientesHabilitar a funcionalidadePerfil de acessoJornada do clienteConfigurando uma jornada do clienteCarteiras
Configurando carteiras de clientesColoc
Politica Privacidade Movidesk - Clientes
Política de privacidade de serviços web Movidesk
A prioridade da Movidesk é assegurar a privacidade e a segurança das informações cedidas por Você (“USUÁRIO”) no momento do seu Cadastro e/ou navegação no Website, acessado a partir de domínios e subdomínios associados ao endereço eletrônico https://m
Importação de planos e valores: Cancelar clientes
Para cancelar clientes no Success da Movidesk por meio de importação, acesse Success no menu lateral e clique em Planos e valores.
Em seguida, clique em “Importar”.
Nesta tela, selecione a opção “Cancelar clientes” e siga os passos indicados.
Baixe a planilha modelo e preencha os campos necessários
Como importar carteiras para o módulo Gestão de clientes?
Neste artigo você irá aprender como importar carteiras para o módulo Gestão de clientes.
O módulo Gestão de clientes possibilita a importação de dados. Para que o Gestão de clientes apresente as informações corretamente é preciso que os seguintes pré-requisitos estejam cadastrados no Movidesk:
As
Como criar políticas de acesso para serviços aos clientes
Neste artigo vamos entender um pouco mais como configurar as políticas de privacidade do seu catálogo de serviço para clientes específicos.
Para esta configuração você possui duas opções, restringir o catálogo de serviços através do usuário no cadastro de pessoas, ou diretamente pelo perfil de aces
Qual a diferença de "Envolvidos no ticket" e "Clientes do ticket"?
A condição "Envolvidos no ticket" irá enviar o e-mail para o cliente, CC e responsável pelo ticket, ou seja, todos que, de alguma forma, estão envolvidos naquele ticket (sem distinção entre agente e cliente).
Enquanto isso, a condição "Clientes do ticket" irá enviar somente para o solicitante, sem c
08 - Como permitir que os clientes removam e-mails em cópia (Ccs) do ticket
É possível permitir que clientes removam os e-mails em cópia de um ticket pelas configurações de perfil de acesso.
Dessa forma, você garante mais segurança e liberdade para o seu cliente, de forma que apenas quem precisa receber as atualizações de e-mail do ticket vai acompanhá-las.
Existem duas for
03 - Configurar e utilizar o aplicativo de chat
A Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
02 - Cadastro dos aplicativos de chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
04 - Como configurar grupos de chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
06 - Parâmetros de funcionamento do chat
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
Aplicativo de Base de conhecimento: configurações
O Movidesk disponibiliza um importante meio de comunicação com os clientes, que é o atendimento via chat. Através dele, você pode estabelecer um canal online para que seus clientes possam conversar com a sua equipe.
03 - Cadastrar um contrato de SLA
Um contrato de SLA (Acordo de Nível de Serviço) é um documento digital que define os prazos de resposta e resolução dos atendimentos realizados pelo suporte, de acordo com regras previamente estabelecidas. O contrato de SLA é utilizado para garantir que os atendimentos sejam feitos dentro de um temp
04 - Métricas de qualidade de atendimento: NPS e CSAT
As métricas de qualidade de atendimento te ajudam a acompanhar a visão do cliente sobre aquilo que ele está avaliando. Também sinalizam marcos importantes que podem ser atingidos através de esforços e mudanças realizados na sua operação.
Dentre as métricas que acompanham a saúde e qualidade dos aten
Como restringir um artigo na base de conhecimento?
Para restringir um artigo na base de conhecimento, você deverá acessar configurações > base de conhecimento > artigos. Acesse o artigo que deseja alterar e na parte de configurações > artigo visível na central de ajuda, marque a opção de sua preferência para restringir o artigo. As opções podem ser:
10 - Customer Health Score
Customer Health Score é um indicador que informa como está a “Saúde do cliente”.
Por meio desse indicador, é possível obter dados de como o seu cliente está engajado com o seu negócio e produto.
Com um bom indicador de Customer Health Score, você consegue ver os clientes que possuem maiores chances
Pessoas
Perfis de acesso
Como configurar os perfis de acesso?
Como permitir que um agente exclua tickets?
Agentes inativos contam para a minha fatura?
Quem possui o perfil de acesso de Clientes pode publicar avisos?
Como parametrizar para que um agente consiga visualizar as agendas de todos os agentes?
Qua
02 - Categorias
Neste artigo, você vai conhecer o funcionamento das categorias nos tickets
A categoria identifica o tipo de solicitação que foi realizada no ticket. Por padrão, quatro categorias já vêm cadastradas no sistema: dúvida, problema, solicitação de serviço e sugestão. É possível excluí-las ou criar novas.
01 - SLA (Acordo de Nível de Serviço)
O módulo de SLA do Movidesk permite gerenciar os prazos de resposta e solução de tickets.
O que é SLA?
SLA (Acordo de Nível de Serviço) é um compromisso entre a empresa e o cliente, definindo prazos para a resolução de tickets relacionados aos serviços prestados. Esses prazos podem estar formalizado
Como configurar os perfis de acesso?
A configuração dos perfis de acesso é o que possibilita as concessões e restrições dentro do sistema. O administrador poderá fazer as permissões e configurações necessárias para cada perfil.
Para configurar os perfis de acesso você deverá selecionar configurações no menu lateral do Movidesk e, na ca
Outubro / 2023
Demandas Solucionadas:
Ajustamos o comportamento ao selecionar um serviço com uma macro vinculada;
Corrigimos o comportamento das colunas ao navegar pelas abas do painel de visualizações de tickets;
Ajustamos o comportamento de gatilhos com ação de inserção de tag via gatilho, para que o ticket sej
Julho / 2024
O que há de novo na nossa plataforma
Aprimoramos nosso produto com um novo recurso. Confira:
🚀 Atualização de Julho
📣 Qual é a atualização?
Chamada de voz ativa nos Tickets
🚀 Novos recursos: Atenda seus clientes realizando chamadas de voz ativa através do Movidesk. Monitore e registre informações
Perfis de acesso
Neste artigo você aprenderá como criar e configurar seus perfis de acesso. A configuração dos perfis de acesso é o que possibilita as concessões e restrições de usuários dentro do sistema pelo administrador conforme a necessidade da sua empresa.
Para configurar os perfis de acesso você deverá seleci
16 - Pesquisa de satisfação
Aprenda a configurar o módulo de pesquisa de satisfação e obtenha feedbacks de seus clientes a respeito da performance da sua equipe.
Setembro/2026
🚀 Atualizações de SetembroFique por dentro de todos os lançamentos, atualizações e novos recursos disponíveis.
Atualização na regra de criação de senha no Cadastro de pessoas ✨ Nova funcionalidadeSetembro/2026
O que mudou
Agora você pode gravar e enviar áudios diretamente nas conversas de tickets
Como utilizar o indicador de pesquisa de satisfação?
Este artigo vai auxiliar na configuração do indicador de pesquisa de satisfação para visualização dos resultados.
Atualmente, o Movidesk disponibiliza três opções de indicadores gráficos para avaliação da pesquisa de satisfação nos tickets.
Esses indicadores podem ser incluídos no seu painel de indi
Como entrar em contato com o suporte técnico Movidesk?
Precisando de ajuda? O time de Suporte da Zenvia está aqui para te orientar! Consulte agora mesmo nossos canais de atendimento e saiba como abrir seu chamado para receber a assistência que você precisar.
🔍 Encontrando ajudaPara garantir a solução mais rápida para sua necessidade, utilize o canal ad
Conheça o módulo Success!
Gostou?
O módulo Success está atualmente disponível em fase Beta para um grupo limitado de clientes. Para habilitá-lo, basta acessar o Movidesk com uma conta de administrador e clicar no ícone do troféu no menu lateral!
03 - Cadastrando pessoas
Dando sequência ao procedimento para configurar o seu Movidesk, abordaremos nesse vídeo o cadastramento das pessoas, que são os seus clientes e também a sua equipe de agentes.
07 - First Contact Resolution (FCR): o que é e como medir no Movidesk
O First Contact Resolution (FCR), em português, Resolução do Primeiro Contato, é a medida em percentual da taxa de resolução de uma central de atendimento em responder a pergunta do cliente no primeiro contato. Ou seja, quantos agentes foram necessários para resolver a mesma dúvida do cliente.
Essa
02. Pesquisa de Satisfação via WhatsApp
Envie pesquisas de satisfação para atendimentos realizados pelo canal WhatsApp no Movidesk e colete feedback dos seus clientes de forma simples e eficiente.
Além do envio de links, também é possível integrar a pesquisa com o NLU (chatbot), permitindo que o cliente responda diretamente na conversa. N
01- Quantos tickets tenho por cliente?
Tickets por Cliente
O relatório de Tickets por Cliente, permite visualizar a relação de tickets que cada cliente abriu na sua estrutura de atendimento, de acordo com o filtros aplicados.
Visão Geral do Relatório
Filtros e Períodos
Exportar Dados
Gerar Relatório
Visão Geral do Relatório
Para veri
12 - Atendimento via chat
Configure o módulo de atendimento via chat e disponibilize mais esse importante canal para que os seus clientes possam resolver seus problemas de forma rápida e eficiente.
Posso designar mais de uma agente para a mesma pessoa?
O atendimento preferencial permite que clientes específicos possam ser atendidos por um determinado agente.
Atenção! Para ter acesso a esta funcionalidade, você deve entrar em contato com nosso suporte para solicitar a configuração desta funcionalidade, e ser um testador beta!
O direcionamento n
Agosto / 2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o comportamento no atendimento de chats abertos via WhatsApp, onde anteriormente o mesmo cliente poderia ser atendimento em dois chats distintos;
Ajustamos o tipo de pessoa na importação de usuários via Active Directory;
Correção na quantidade de registros a seres
Operação interrompida (Parcial ou Integralmente)
Visando melhorias nos horários de atendimento de nossos usuários, como cenários de operação interrompida integralmente ou parcialmente citando como exemplo atual: jogos da Copa, estamos criando este material para te apoiar nas rotinas de:
Comunicação prévia aos clientes e fornecedores sobre a dispo
Publicação de artigos
Neste artigo você irá aprender a realizar a publicação de artigos.
Para publicar artigos na base de conhecimento, você precisa ter a sua base já configurada. Clique aqui para saber como fazer isso.
Feita a sua base, para publicar o seu primeiro artigo, vá até o menu e clique em Configurações. No
Integração de eventos: cliente 360 e Google Agenda
Para aprimorar a organização das suas reuniões do dia a dia, é possível sincronizar a sua agenda do Google Agenda com os eventos registrados nos clientes do cliente 360 do Movidesk.
Assim, você pode acompanhar os eventos marcados pelo sistema no Google Agenda.
Neste artigo, você vai ver:
Como sincr
Parâmetros da conta
A tela de Parâmetros reúne as principais configurações administrativas do Movidesk. Nela, você pode definir regras de funcionamento da plataforma, configurar integrações, personalizar a aparência do sistema e habilitar funcionalidades adicionais conforme a necessidade da sua operação.
Para acessar,
Cadastro de Pessoas
Neste artigo você irá aprender como cadastrar pessoas. O cadastro de pessoas é um dos módulos mais importantes do Movidesk. Compreende-se por pessoas tanto os agentes, que prestam o atendimento, quanto os seus clientes. Sejam eles pessoas, empresas ou departamentos. É apenas uma definição no cadast
Mural de avisos
O mural de avisos é um painel fixo na home que permite criar uma nota contendo anúncios, notícias em geral.
Conheça o mural de avisos
Essa ferramenta possibilita uma comunicação mais direta com seu público, seja ele composto por agentes ou clientes, permitindo um contato dinâmico, rápido e
15 - Base de conhecimento
A base de conhecimento é um importante recurso para criar um repositório de informações que podem ser consultadas por agentes, clientes ou pelo público em geral. Aprenda nesse vídeo o passo a passo de como configurar o módulo.
Como configurar as regras de exibição de campos adicionais?
As regras de exibição permitem definir critérios específicos que, ao serem atendidos, fazem com que campos adicionais apareçam automaticamente em telas de tickets ou pessoas. Esse recurso é útil para personalizar as informações que aparecem em diferentes contextos, garantindo que você só veja campos
Como editar mensagens automáticas de abertura e encerramento do chat
As mensagens automáticas auxiliam no funcionamento do chat e garantem que seus clientes tenham alguma resposta enquanto esperam o atendimento de um agente, ou tenham algum retorno caso todos os atendentes estejam offline.
Para editar essas mensagens, você deve ir em Configurações > Chat > Grupos de
Envio de templates (HSM) de recontato - Integração com Zenvia NLU
Com esta integração, é possível ter um fluxo de atendimento mais completo com clientes que transbordam do canal de WhatsApp via Zenvia NLU.
O envio de templates permite oferecer assistência adicional após o suporte técnico, agendar follow-ups, atualizações de status, upgrades, informações adicionais
Utilizando Planilhas do Google para importar dados
Neste artigo você aprenderá como importar dados para o Success utilizando planilhas do Google.
Se você é usuário do G Suite poderá utilizar o Planilhas do Google para criar arquivos de importação para o módulo Success do Movidesk!
Veja como é simples:
Faça download da planilha base
Acesse o menu
Tickets
Classificação
Qual a diferença entre ticket resolvido e ticket fechado?
Como visualizar os tickets resolvidos e fechados?
Qual a diferença entre ticket público e interno? E entre ações públicas e internas?
Como criar uma visualização tickets por equipe?
É possível resolver um ticket sem colocar uma
Abril /2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o comportamento ao editar um painel de indicadores desativado;
Ajustamos a busca ao utilizar dois pontos (:) na base de conhecimento;
Corrigimos o comportamento ao desabilitar a visualização de clientes do artigo, onde antes solicitava o preenchimento mesmo estando
Planos e valores
A funcionalidade de planos e valores te ajuda na gestão dos contratos com seus clientes, trazendo visibilidade sobre as principais informações desses clientes para dentro do Movidesk.
Dessa forma, suas equipes conseguem ter um acesso rápido e fácil durante um atendimento, melhorando a experiência e
Boas-vindas ao mundo SaaS
A Movidesk opera com o modelo de negócio SaaS (Sofware as a Service). Para te ajudar a entender um pouco como isso funciona e como a Movidesk trata algumas situações, criamos este artigo.
Aqui, você vai ver:
Entendendo o que é SaaS
Regras de Negócio no modelo SaaS
Melhorias ou Customização: como é f
Chat origem WhatsApp
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
Visualizando as solicitações de conversa origem WhatsApp
Atendendo conversas origem WhatsApp
Encerrando conversas origem WhatsApp
⚓Visualizando as solicitações de conversa origem WhatsApp
Após configurar o atendimento do ©WhatsApp Business Movidesk, voc
Modelo de configuração para atuação com o sistema Movidesk em Franquias
Criamos este artigo como modelo/exemplo de uso do Movidesk em franquias, com objetivo de ajudar na configuração do sistema nesses casos.
Este artigo está divido entre os seguintes tópicos:
Descrição da Operação Padrão
Configuração do acesso do cliente final
Configuração do cadastro da franquia
Confi
01 - Catálogo de serviços
Neste artigo você irá aprender a configurar e consultar os serviços.
O catálogo de serviços é um recursos que permite você organizar de forma clara quais são as atividades executadas pela sua empresa.
Esse vídeo exibe o passo a passo e os parâmetros para que você configure os serviços em sua base M
06 - Tempo Médio de Espera (TME): o que é e onde encontrar no Movidesk
O Tempo Médio de Espera (TME) mede o tempo que o seu cliente fica em fila, aguardando para ser atendido, independentemente do canal de atendimento.O cálculo é feito pelo tempo de espera dos clientes dividido pelo número de demandas atendidas.A importância dessa métrica está ligada diretamente com a
Outubro / 2024
O que há de novo na nossa plataformaAprimoramos nosso produto com um novo recurso. Confira:
🚀 Atualização de Outubro📣 Qual é a atualização?
Relatórios personalizados🚀 Novos recursos: A funcionalidade de Relatórios Personalizados permite gerar e exportar dados com filtros à sua escolha, proporcion
07 - Quais foram os resultados das minhas pesquisas de satisfação?
Resultado da Pesquisa de Satisfação
O relatório de resultado da pesquisa de satisfação, permite acompanhar as avaliações e comentários nos tickets.
Visão Geral do Relatório
Permitir Acesso ao Relatório
Filtros e Períodos
Exportar Dados
Gerar Relatório
Veja também: Como utilizar o indicador de pesq
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Gatilhos
Lista de FAQs sobre Gatilhos
É possível categorizar qual o atendente que irá atender determinada empresa?
Gatilhos atuam exclusivamente nos campos adicionais visíveis nos tickets?
É possível categorizar qual o atendente que irá atender determinada empresa?
Temos o atendimento preferencial em caso
Agosto / 2024
O que há de novo na nossa plataforma
Aprimoramos nosso produto com um novo recurso. Confira:
🚀 Atualização de Agosto
📣 Qual é a atualização?
Nova API de Mescla de Tickets
🚀 Novos recursos: Tenha visibilidade dos tickets mesclados com a API no Movidesk: API do Movidesk - Tickets/Merged
🕓 Efetivo
02 - Envio e recebimento de e-mail
Neste artigo, você vai aprender a enviar e a receber e-mails pelo Movidesk, de acordo com os tópicos:
Como acontece o envio e o recebimento de e-mails no MovideskEnvio de e-mailsRecebimento de e-mailsComo bloquear endereçosComo gerenciar o envio e o recebimento de e-mails
⚓Como acontece o envio e o
LGPD
Termos de uso
Qual a importância do Termo de uso?
Para quem vai aparecer o Termo de uso?
O que acontece se o usuário não aceitar o Termo de uso?
Quem terá acesso às informações relacionadas ao aceite do Termo de uso?
Por que a Movidesk alterou o funcionamento e utilidade do Termo de uso em relação
Os Parâmetros do sistema
A maioria dos parâmetros do Movidesk estão ligados ao perfil de acesso, que é o grupo de permissões possíveis de conceder para agentes e clientes.
Porém, existem alguns parâmetros que são pertinentes ao seu ambiente como um todo e não podem variar de agente para agente ou de cliente para cliente. O
05 - Urgências
A urgência tem por objetivo identificar o ticket quanto o seu grau de criticidade. Quando você criou a sua conta do Movidesk, foram criadas as urgências Urgente, Alta, Média e Baixa. Porém, você poderá criar novas ou eliminar as urgências criadas inicialmente.
A urgência é uma definição que normalme
Gravação de áudio
Agora você pode gravar e enviar áudios diretamente nas conversas de tickets e chats. A função permite registrar orientações, explicar situações e compartilhar informações de forma rápida e prática com sua equipe e clientes.
É possível clicar para ouvir a gravação antes de enviá-la. Caso não tenha g
05 - Mesclar e Desmesclar Tickets
Esse artigo descreve os precedimentos para utilização da funcionalidade de Mesclar tickets. Um importante recurso para unificar tickets repetidos.
Março /2023
Demandas Solucionadas:
Adicionado paginação na busca das atividades no perfil de acesso, onde anteriormente só era exibido os 100 primeiros;
Corrigimos o funcionamento da regra de SLA para que remova automaticamente um feriado quando este for excluído do sistema;
Corrigimos os anexos em artigos no m
Modelo de gatilho para enviar histórico de chat por e-mail ao cliente
Ao realizar atendimentos por chat, é possível criar um gatilho para enviar o histórico da conversa para o cliente, ao finalizar o atendimento.
Dessa forma, seu cliente tem total acesso ao que foi discutido, gerando mais transparência e comprometimento entre vocês.
Neste artigo, vamos ensinar como cr
Como adicionar um campo de assunto no ticket que o cliente possa editar?
O campo "Assunto", em conversas, é de responsabilidade do agente, sendo este quem deve alterá-lo de acordo com os processos da empresa em que trabalha.
Por padrão, no atendimento por mensagens instantâneas (chat direto, WhatsApp, Facebook Messenger, etc), quando um agente não especifica um assunto,
Como habilitar as notificações no seu navegador do Google Chrome?
As notificações nos navegadores auxiliam diretamente no atendimento dos agentes, sejam elas visuais ou sonoras. Aumentam o desempenho na hora do atendimento aos seus clientes.
Este artigo tem por objetivo instruir de forma prática o modo de habilitar as notificações no navegador Google Chrome.
Como habilitar as notificações no seu navegador do Mozila Firefox?
As notificações nos navegadores auxiliam diretamente no atendimento dos agentes, sejam elas visuais ou sonoras. Aumentam o desempenho na hora do atendimento aos seus clientes.
Este artigo tem por objetivo instruir de forma prática o modo de habilitar as notificações no navegador Mozila Firefox.
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Idiomas
Lista de FAQs sobre Idiomas
É possível mudar o idioma da ferramenta de uma forma geral? Como campos, lista de indicadores, lista de tickets, etc.
É possível alterar o idioma da placeholder {text.import.delimitator}?
É possível ter artigos diferentes para cada linguagem? Nem sempre o artigo em portu
Highly Structures Message (HSM)
Neste artigo você encontrará conteúdo sobre:
HSM
Aprovação e cadastro de HSM
⚓HSM
Highly Structures Message são templates para retomada de contato com seus clientes após o período de 24h, é possível cadastrar de 1 à 3 HSM sem custos por número conforme contratação do plano para o ©WhatsApp Busines
O que é o Mural de sugestões?
Neste artigo você aprenderá sobre o Mural de sugestões.
O Mural de sugestões do Movidesk é mais um canal de interação dos clientes com o nosso time de Moviholics.
Entendendo que toda sugestão de melhoria do produto é importante e deve ser analisada cuidadosamente, no mural de sugestões você pode re
Base de conhecimento multilíngue
Este artigo irá auxiliar na configuração da base de conhecimento multilíngue no seu Movidesk.
A base de conhecimento multilíngue, ao ser habilitada, poderá ser disponibilizada em três idiomas: Português, Inglês e Espanhol. Isso significa que o seu cliente terá a liberdade de escolher o idioma mais
Dúvidas frequentes Base de conhecimento
Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso da Base de conhecimento no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo.
1. Como exportar os artigos da sua Base de Conhecimento?Você pode exportar todos
02 - Apontamento de Horas
Poder controlar o tempo trabalhado pelo agente em cada ticket é fundamental para muitas empresas. Principalmente aquelas que prestam serviço e cobram seus clientes por hora trabalhada.
Por padrão, esse módulo está desabilitado, mas caso queira usá-lo, basta ativar alguns parâmetros para que você co
Por que integrar com o Facebook Messenger Movidesk?
Neste artigo você entenderá as vantagens de integrar com o Facebook Messenger Movidesk.
O ©Facebook Messenger Movidesk é uma integração da Movidesk com o Messenger do Facebook. O Messenger é uma ferramenta de comunicação muito utilizada no mundo todo. Ao adquirir o módulo ©Facebook Messenger Movi
[FAQ] - Duvidas Frequentes sobre - Solicitação de Portabilidade de Dados
Lista de FAQs sobre Solicitação de Portabilidade de Dados
Formatos dos arquivos disponibilizados no Backup
É possível exportar em formato PDF, XLS, DOCS, ou qualquer outro?
O cliente pode realizar o backup durante o uso da plataforma ou somente quando cancela?
O cliente pode solicitar a portabilida
Dados de campos adicionais e regras de exibição
O Movidesk permite criar e personalizar campos de acordo com a sua necessidade.
Cada tipo de dado é tratado de forma diferente, tanto pela Movidesk, quanto pelos usuários (clientes e agentes).
Por possibilitar a coleta de informações pessoais, é preciso indicar o tipo de dado ao cadastrar o novo cam
API do Movidesk - Pessoas
Essa documentação descreve os procedimentos para utilização da API de inclusão, alteração consulta e exclusão de pessoas.
14 - Contrato de horas
O Módulo contrato de horas permite uma gestão completa dos valores de horas trabalhadas no ticket, bem como, possibilita o controle das horas contratadas pelo cliente, de modo que o mesmo veja como está o consumo dessas horas.
Janeiro /2023
Demandas Solucionadas:
Corrigimos o erro de timeout ao emitir relatório de tempo trabalhado nos tickets e de tempo de permanência por responsável;
Corrigimos a importação de um E-mail recebido como resposta de um ticket concluído gera apenas um novo ticket;
Ajustamos os campos adicionais para pessoa
Widget NLU
O Widget NLU permite facilitar o contato com seus clientes e abrir tickets de forma prática utilizando o chatbot do Zenvia NLU.
A funcionalidade fica localizada na tela inicial do Movidesk e para utilizá-la, basta clicar no ícone do Widget NLU.
⚠️ Atenção: Para usar os recursos desta funcionalidade
Importação de Campos Adicionais Movidesk
Neste artigo, você vai aprender a preencher a planilha de Campos Adicionais (custom fields) a serem migrados.
O que é migração de Campos Adicionais?
Consiste em importar o histórico contido nos campos personalizados que foram cadastrados para atender as necessidades do cliente.
Lembrando que hoje
02 - Parâmetros de acesso às configurações de SLA
Os parâmetros que permitem (ou negam) acesso às configurações de SLA no Movidesk estão localizados no perfil de acesso de agentes.
Você pode encontrar estas configurações clicando em Configurações > Pessoas > Perfil de Acesso.
Feito isso, acesse o perfil de acesso desejado e navegue até a aba “Con