A utilização de um sistema Kanban permite um controle ainda mais detalhado sobre seus atendimentos, fornecendo uma visão mais clara e ampla sobre todo o processo, agregando organização ao seu fluxo de atendimento.

Você pode excluir tickets individualmente (na listagem ou no kanban) ou realizar manutenção coletiva (apenas na listagem). É importante destacar que não é possível excluir tickets que estejam com status resolvido, fechado ou cancelado. Neste caso, o ticket deverá ser reaberto, para poder ser excluí

Este artigo ensina como organizar uma visualização de tickets no formato de listagem. Criar uma visualização personalizada permite que você ajuste sua área de trabalho conforme suas necessidades. No Movidesk, você pode visualizar tickets em dois formatos: kanban ou listagem. Neste guia, vamos focar

Para acompanhar de forma mais prática os tickets em relação ao vencimento, adicione às suas visualizações de tickets a coluna: “Indicador do SLA de Solução” no tipo de visualização Listagem. Caso utilize visualizações do tipo Kanban, é possível acompanhar esta informação no card do ticket, conform

Neste artigo, veja as atualizações de regras e fluxos do Painel de Tickets, incluindo mudanças na jornada de exportação e nas configurações das visualizações em modos Kanban e Listagem. Requisitos obrigatórios para exportaçãoAntes de solicitar a exportação, faça as seguintes validações: 1. Filtro po

Ajustes Realizamos um ajuste que evita a quebra de exibição do relatório de contrato de horas, quando o ticket vinculado possui um caractere especial no assunto. Agora, na visualização de cliente, o kanban não será atualizado de forma automática. Fizemos uma correção que atualiza o tipo de e-mail ca

Para visualizar todos os seus tickets resolvidos e/ou fechados, você pode criar um painel personalizado. Para isso, vá na aba tickets, no menu lateral. No painel do agente, você pode clicar em personalizar visualizações, ao final da listagem de visualizações. Clique no ícone +, para criar uma nova.

As visualizações pessoais no painel de ticket possibilitam que o agente personalize a visualização de ticket de acordo com suas necessidades. Para fazer isso, acesse a tela de tickets e clique em Personalizar visualizações no final das suas visualizações. Nesta tela, clique no + para criar uma nova

Este mês, implementamos melhorias no Movidesk para otimizar o uso software. Além disso, a base de conhecimento foi atualizada com respostas a dúvidas frequentes e explicações complementares, facilitando a utilização do sistema.

Demandas Solucionadas: Corrigimos o erro da pesquisa de satisfação enviada por e-mail; Ajustamos a busca de filtros de ativos através da data de garantia; Ajustamos o painel do kanban, onde anteriormente era possível exibir status ou justificativas excluídas; Corrigimos o filtro de data no relatório

22.08.11 - 12/08/2022 Realizamos um ajuste na API de anexos para que possibilite a inclusão de anexos passando o parâmetro de protocolo. Fizemos uma correção nos tickets, quando existia uma regra de exibição com condição de data da última ação, para que funcione corretamente. Atualizamos o indicador

Demandas Solucionadas: Corrigimos a visualização de tickets vencidos no kanban; Ajustamos o filtro de apontamento de horas por despesas; Correção na sugestão de artigo ao aplicar a macro no assunto do ticket; Corrigimos o envio de mensagem ativa através do Movidesk; Correção nas ações dos tickets,

Manutenção coletiva, ações em lote, atualização em massa, alterar vários tickets, múltiplos tickets ao mesmo tempo, painel de tickets, listagem, Movidesk.

Demandas Solucionadas: Adicionado paginação na busca das atividades no perfil de acesso, onde anteriormente só era exibido os 100 primeiros; Corrigimos o funcionamento da regra de SLA para que remova automaticamente um feriado quando este for excluído do sistema; Corrigimos os anexos em artigos no m

Demandas Solucionadas: Corrigimos o comportamento ao enviar mensagem com trecho de página (HTML/CSS), onde ficava quebrada na visualização do agente e não era recebida pelo cliente; Ajustamos o comportamento onde o ícone para envio de HSM do WhatsApp Ativo não era apresentando; Corrigimos o resultad

Este artigo foi criado para ajudá-lo a identificar e resolver os problemas mais comuns encontrados ao trabalhar com tickets no Movidesk. Aqui você encontrará orientações sobre erros de abertura, atualização, visualização, gatilhos, campos adicionais, exportações e outros possíveis problemas. 1. Meu

Demandas Solucionadas: Corrigimos a aba de relatórios, onde não era possível abrir 2 ou mais abas simultâneas; Ao expandir o indicador, a data retornava para o valor padrão, ajustamos para que permaneça o filtro aplicado antes de expandir; Ajustes na tela de rolagem do relatório de tempo de permanên

Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso das Integrações no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo. 1. O Movidesk possui integração nativa com o Microsoft Teams?Atualmente, não possuímos u