Para criar um formulário poderá fazer com base neste artigo aqui, para incluir novos campos no formulário é necessário criar campos adicionais para tickets e na criação do formulário terá três campos que não poderão ser modificados, são campos padrões: Nome, E-mail e Descrição:

Você pode adicionar novos campos e pesquisar o campo adicional que criou novo, irá aparecer o nome de sua regra de exibição do campo: