O acionamento de chat diretamente pela plataforma pode ser habilitado no perfil de acesso vinculado ao cadastro de clientes.

Para isso, vá em Configurações > Pessoas > Perfis de acesso e selecione o perfil desejado. Na tela do perfil, vá na aba "Tickets" e selecione a opção "Aplicativo para abertura de tickets via chat".