Existem casos que seus agentes do atendimento de chat estão todos logados e com o balão de chat Verde, indicando que estão online no atendimento do chat, mas quando seu cliente Inicia o atendimento do chat, recebe a mensagem automática de agentes offline mesmo estando dentro do seu horário de atendimento.

Isso pode acontecer por causa do fuso horário aplicado no seu Movidesk.

Por padrão, o Movidesk utiliza o fuso (UTC+00:00) em novos aplicativos criados.

Para conferir no seu sistema, vá em Configurações > Chat > Aplicativos e acesse seu aplicativo de chat. 

Nesta tela, vá na aba Horário de atendimento.

O ideal é alterar para o fuso horário padrão da sua região. 

Aqui na Movidesk, utilizamos o horário padrão de Brasília (UTC-03:00).

Fazendo a correção, novos acionamentos serão considerados dentro do seu horário de atendimento.