O cliente pode ou não ter acesso a todos os e-mails em cópia (Cc).

Essa opção é configurada no perfil de acesso no qual o cliente está inserido.

Para isso, vá em Configurações > Pessoas > Perfis de acesso e selecione o perfil que deseja editar.

Em seguida, vá na aba "Tickets" e altere a opção "Permitir que o cliente selecione qualquer e-mail para cópia (Cc) aos tickets" de acordo com seu negócio.