Lista de FAQs sobre E-mails

• Em casos de redirecionamento de e-mail, é comum que quando ele seja desfeito, os e-mails que já estavam como lidos, caso sejam marcados como não lidos e sejam importados novamente?
• É possível alterar a cor da placeholder {text.import.delimitator} para que se torne não visível no e-mail?
• Por que o status "Remetente desconhecido" é exibido no log de e-mails?
• Quando a assinatura do e-mail é HTML ela aparece no ticket normalmente?
• Conseguimos integrar grupos de e-mail no Movidesk para que abra tickets?
• Tem alguma forma de bloquear a criação da pessoa que enviou o e-mail para uma base Movidesk?

Em casos de redirecionamento de e-mail, é comum que quando ele seja desfeito, os e-mails que já estavam como lidos, caso sejam marcados como não lidos e sejam importados novamente?

• Sim, é o esperado. Como o redirecionamento é um tipo de "reativação" do e-mail, o Movidesk vai entender que como se trata de um "novo" e-mail todas as mensagens contidas neste deverão ser importadas como tickets.

É possível alterar a cor da placeholder {text.import.delimitator} para que se torne não visível no e-mail?

• Não é possível editar a coloração. Ela é aplicada ao placeholder que chama o texto delimitador, e não ao texto em si.

Por que o status "Remetente desconhecido" é exibido no log de e-mails?

• Isto acontece quando a conta está configurada para importar somente e-mails onde o remetente esteja cadastrado como cliente no Movidesk.

Quando a assinatura do e-mail é HTML ela aparece no ticket normalmente?

• Sim, se for cadastrada HTML, se mantém no ticket normalmente.

Conseguimos integrar grupos de e-mail no Movidesk para que abra tickets?

• No caso do grupo em si, não, pois o grupo não possui uma caixa de entrada e o Movidesk precisa de uma caixa para importação. Dependendo das configurações é possível que um e-mail que esteja dentro do grupo faça a importação, mas teria que testar como isso seria autenticado dentro do Movidesk, pois se o endereço de e-mail que está dentro do grupo não autenticar de maneira independente, teria que ser feito alguma autenticação cruzada.

• Não é possível. Sempre que um e-mail é recebido de um remetente que ainda não está cadastrado, seu cadastro será feito automaticamente.