🚀 Atualizações de Abril
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Abril/2026
O que mudou
A integração com o NLU Enterprise foi aprimorada para permitir que tickets sejam criados já com os dados coletados durante o atendimento automatizado.
Agora, informações como assunto, categoria, urgência, tags e campos personalizados podem ser preenchidas automaticamente no momento do transbordo.
Impacto para você
Seu time ganha mais agilidade e eficiência: os atendentes recebem tickets mais completos e podem focar diretamente na resolução, sem precisar coletar informações básicas novamente.
O que isso permite
- Tickets já preenchidos com informações relevantes
- Redução de retrabalho no atendimento
- Melhor direcionamento para filas e responsáveis
- Continuidade do contexto entre automação e atendimento humano
- Respeito às regras e configurações já existentes no Movidesk
No NLU → Acesse o artigo e veja como configurar o envio das informações pelo Bot
Na Movidesk →
Veja como os dados enviados pelo bot são aplicados nas classificações do ticket
Entenda como os campos adicionais podem ser preenchidos automaticamente via integração
Abril/2026
O que mudou
A integração com o NLU Enterprise foi expandida para permitir que respostas de pesquisas de satisfação sejam registradas automaticamente nos tickets.
Agora, notas e feedbacks coletados durante ou após o atendimento podem ser inseridos sem intervenção manual.
Impacto para você
Mais eficiência operacional e dados mais confiáveis: sua equipe não precisa registrar feedbacks manualmente, e você mantém o histórico completo da experiência do cliente dentro do ticket.
O que isso permite
- Registro automático de feedbacks de satisfação
- Redução de tarefas operacionais repetitivas
- Centralização das informações no ticket
- Garantia de consistência e validade dos dados
- Monitoramento da integração com logs de transação
Na Movidesk → Entenda como os feedbacks são registrados automaticamente nos tickets