A Movidesk opera com o modelo de negócio SaaS (Sofware as a Service). Para te ajudar a entender um pouco como isso funciona e como a Movidesk trata algumas situações, criamos este artigo.

Aqui, você vai ver:

• Entendendo o que é SaaS
• Regras de Negócio no modelo SaaS
• Melhorias ou Customização: como é feita a seleção de inovação e melhorias no sistema

Entendendo o que é SaaS

SaaS, ou Software as a Service, é um formato de disponibilização de softwares e soluções de tecnologia por meio da internet, sendo visto assim como um serviço prestado. Com esse modelo, sua empresa não precisa instalar, ou se preocupar com manutenção e atualização de hardwares ou softwares. O acesso é fácil e simples: apenas é necessária a conexão com a internet, login e senha.

Muitas empresas ainda não estão habituadas ao modelo de negócio SaaS, e a falta de conhecimento no meio empresarial cria uma grande barreira, privando as empresas de um diferencial competitivo e por vezes até criando expectativas quanto a ferramentas adquiridas que poderão ser superadas ou não atendidas devido ao modo de operação do SaaS.

Em resumo se trata de uma maneira de entregar sistemas e aplicativos pela internet, e de armazenar e manipular dados.

Regras de Negócio no modelo SaaS

Regra de negócio é a lógica que guia o comportamento e define O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE e COMO será feito, além de como o negócio será gerenciado. Muitas pessoas ainda remetem esse termo a questões fiscais, mas vai muito além disso.

Como SaaS se trata de um software vendido como serviço, suas regras de negócio possuem determinadas particularidades. A principal característica é o pagamento recorrente, com isso você não compra um software, e sim contrata um serviço.

Com relação ao pagamento dessa recorrência, as principais opções de cobrança são o débito em conta corrente, o débito em cartão de crédito e o boleto bancário. Aqui na Movidesk, por exemplo, utilizamos contratos Mensais e Anuais, que podem ter seus pagamentos realizados via boleto ou cartão de crédito.

Do ponto de vista das penalidades e por uma questão de segurança, uma das práticas dos contratos SaaS é implementar um prazo mínimo de vigência, prevendo pagamento de multa em caso de rescisão ou quebra por parte do cliente antes do final acordado. Além disso, como o modelo de cobrança é recorrente, caso haja inadimplência, isso pode gerar a suspensão do serviço, no caso da Movidesk, a suspensão da base de atendimento do cliente.

Uma outra característica do modelo SaaS é a possibilidade de aquisição de módulos adicionais. Muitos sistemas comercializam um plano básico, permitindo que o cliente realize aquisições de acordo com a sua necessidade. Na Movidesk, um exemplo disso é o Módulo Success, voltado para a área de Customer Success, em que se pode fazer o gerenciamento das carteiras dos clientes e automatizar as rotinas do seu time de CS.

Melhorias ou Customização: como é feita a seleção de inovação e melhorias

Quando falamos em customizações, há uma boa diferença entre sistemas tradicionais e o modelo SaaS.

Nos sistemas tradicionais, muitos clientes solicitam personalizações que são consideradas customizações, geralmente orçadas e executadas por um profissional do setor de desenvolvimento do fornecedor do Software. Ou seja, customizações são realizadas mediante pagamento, seja de horas para execução ou por projeto fechado.

Já no modelo SaaS, como é o caso da Movidesk, o sistema possui diversas possibilidades em suas parametrizações, permitindo a realização de personalizações conforme as necessidades da empresa. Vale lembrar que são customizações limitadas aos parâmetros já existentes do sistema.

Por outro lado, solicitações de melhorias vão além das personalizações possíveis, são solicitações de alteração de alguma funcionalidade ou tela do sistema, que não estão previstas nos parâmetros disponíveis.

Vamos a exemplos do próprio Movidesk:

• Customização possível: Criar um painel de visualização de um determinado serviço que traga campos específicos. Isso é possível através de parametrizações do sistema.
• Solicitação de Melhoria: Ocultar nome do serviço na fila do chat. Isso hoje não é possível personalizar dentro do Movidesk, pois se trata de um comportamento do sistema. Neste caso, é considerado uma melhoria.

Entendendo que toda sugestão de melhoria do produto é importante e deve ser analisada cuidadosamente, nós disponibilizamos um mural de sugestões, onde o cliente Movidesk pode registrar novas ideias para contribuir com o nosso produto. Essas ideias são analisadas pelo nosso setor de desenvolvimento, levando em consideração o impacto que a alteração trará para todos os clientes da base, o comportamento de mercado, entre outros fatores impactantes ao sistema.

É por estas diferenças que empresas como a Movidesk aproveitam sugestões e solicitações como uma fonte de entendimento das necessidades dos clientes ao invés de oferecer o serviço de desenvolvimento sob demanda.